Artikel über: Retouren & Erstattungen

In welchem Zustand müssen zurückgesendete Artikel sein?

Zurückgesendete Artikel müssen ungenutzt, mit angebrachten Etiketten und in wiederverkäuflichem Zustand sein. Im Grunde: so wie sie ankamen.

Warum die Prüfung wichtig ist

Der ehrliche Grund: Wir sind ein Marktplatz, der Sie mit europäischen Marken verbindet. Marken erfüllen Ihre Bestellungen aus ihren Lagern, und wenn Sie etwas zurücksenden, geht es zurück zu ihnen. Wenn sie es nicht weiterverkaufen können, tragen sie die Kosten—und irgendwann verschwinden großzügige Rückgaberichtlinien für alle.

Was wir für fair halten: Sie bekommen 30 Tage, um Arbeitskleidung zu Hause auszuprobieren. Marken bekommen Artikel in dem Zustand zurück, in dem sie sie an den nächsten Kunden verkaufen können. Kostenloser Rückversand deckt die Hin- und Rückreise ab, wenn beide Seiten ihren Teil erfüllen.

Die vier Prüfkriterien

Alle Rücksendungen werden anhand dieser vier Anforderungen geprüft:

1. Ungenutzter Zustand

Was es bedeutet:

Keine Gebrauchsspuren (Kratzer, Schmutz, Ausbleichen, Dehnung)
Nicht im Freien oder in Arbeitsumgebungen getragen
Nicht Verunreinigungen, Chemikalien oder Baustellen bedingungen ausgesetzt
Sieht und fühlt sich an, als käme es gerade aus der Verpackung

Wie man zu Hause testet:

Drinnen herumlaufen auf sauberen Böden
Über Ihrer Kleidung anprobieren
Passform, Komfort, Taschen, Reißverschlüsse prüfen
Größen vergleichen, wenn Sie mehrere bestellt haben

Gut zu wissen: "Zu Hause probieren" ist NICHT dasselbe wie "bei der Arbeit verwenden". Arbeitskleidung, die auf Baustellen getragen wird—selbst drinnen—kann Staub, Ölen oder Sicherheitsrisiken ausgesetzt sein, die Artikel nicht wiederverkäuflich machen.

2. Etiketten angebracht

Was wir prüfen:

Markenetiketten - Original-Herstelleretiketten noch angebracht
Sicherheitsetiketten - CE-Kennzeichnungen, Größenetiketten, Pflegeanweisungen intakt
Hängeetiketten - Preisetiketten und Produktinfokarten (falls ursprünglich angebracht)

Warum Etiketten wichtig sind: Marken können Sicherheitsausrüstung oder PSA ohne Original-Compliance-Etiketten nicht weiterverkaufen. Es geht nicht nur um Ästhetik—es sind EU-Sicherheitsvorschriften.

Was ist, wenn ein Etikett versehentlich abgefallen ist?

Das passiert. Etiketten fallen während des Anprobierens ab. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Rücksendung starten. Senden Sie ein Foto, das den Produktzustand zeigt, und wir bewerten es von Fall zu Fall.

Unser Ansatz: Wir versuchen nicht, Sie bei Formalitäten zu erwischen. Wenn klar ist, dass das Produkt ansonsten ungenutzt und wiederverkäuflich ist, werden wir es wahrscheinlich genehmigen. Aber wir müssen wissen, was passiert ist.

Schneller Tipp: Seien Sie besonders vorsichtig mit PSA-Etiketten (Sicherheitsschuhe, Helme, Handschuhe). Diese Compliance-Etiketten sind gesetzlich für den Weiterverkauf in der EU erforderlich.

3. Originalverpackung (wenn erforderlich)

Sicherheitsausrüstung: Muss in Originalverpackung mit allen Einlagen, Handbüchern und Zubehör zurückgegeben werden.

Beispiele:

Sicherheitsschuhe → Originalkarton mit Einlagen
Helme → Originalverpackung mit Schaumstoffschutzen
Handschuhe → Originalverpackung (falls hygienisch versiegelt)

Normale Arbeitskleidung: Originalverpackung ist nett, aber nicht erforderlich. Sie können eine Jacke in einem einfachen Karton oder Polybeutel zurücksenden—verpacken Sie es nur sicher.

Warum Verpackung bei PSA wichtig ist: EU-Vorschriften verlangen, dass Sicherheitsausrüstung ihre Integrität bis zum Verkaufspunkt behält. Ohne Originalverpackung können wir nicht überprüfen, dass der Artikel nicht beeinträchtigt wurde.

4. Vollständige Artikel (alle Zubehörteile enthalten)

Vor der Rücksendung prüfen:

Abnehmbare Kapuzen oder Futter enthalten
Zusätzliche Knöpfe, Schnürsenkel oder Zubehör in Taschen
Bedienungsanleitungen (besonders für Sicherheitsausrüstung)
Alle Bonusartikel, die mit dem Produkt geliefert wurden

Etwas fehlt? Prüfen Sie Taschen und Verpackungen sorgfältig. Kleines Zubehör versteckt sich leicht. Wenn Sie wirklich keinen enthaltenen Artikel finden können, lassen Sie es uns wissen vor dem Versand.

Was die Prüfung nicht besteht

Dies sind die häufigsten Gründe, warum Rücksendungen nicht bestehen:

Problem	Warum es nicht besteht	Was passiert
Im Freien getragen	Schmutz, Kratzer, Wettereinwirkung sichtbar	Kontaktieren Sie mit Optionen
Etiketten entfernt	Kann Größe/Compliance nicht überprüfen	Fall-zu-Fall-Überprüfung
Gewaschen	Verändert Produkt, macht "neu" ungültig	Kann nicht akzeptiert werden
Fehlendes Zubehör	Unvollständiges Produkt	Teilrückerstattung oder Artikel zurückgeben
Verpackungsschaden (PSA)	Kann Integrität nicht überprüfen	Kann nicht als neu wiederverkauft werden
Gerüche oder Flecken	Nicht wiederverkäuflich	Kann nicht akzeptiert werden

|||| Wichtig: Wenn Sie Arbeitskleidung draußen getragen haben—auch nur einmal—um sie "bei der Arbeit zu testen", besteht die Prüfung nicht. Wir wissen, es ist verlockend, aber unsere Richtlinie ist glasklar: nur zu Hause probieren.

Sonderfälle

Individualisierte Artikel (Logodruck)

Können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Sobald wir Ihr Logo drucken, ist es personalisiert—vom Rückgaberecht nach EU-Recht ausgenommen (Artikel 16(c)).

Mehr lesen: Kann ich Artikel mit Logodruck zurückgeben?

Defekte Produkte

Andere Regeln. Wenn etwas defekt ist, sind Sie durch die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung abgedeckt (deutsches Recht BGB §437)—auch wenn Etiketten ab oder Verpackung beschädigt ist. Garantierechte sind getrennt von der Rückgaberichtlinie.

Mehr lesen: Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Team-/Großbestellungen

Dieselben Regeln gelten pro Artikel. Wenn Sie 20 Jacken für Ihr Team bestellt haben, muss jede einzelne die Prüfkriterien erfüllen, um für kostenlosen Rückversand zu qualifizieren.

Profi-Tipp: Öffnen Sie nur, was Sie benötigen, um die Größe zu überprüfen. Wenn Sie mehrere Größen bestellt haben, öffnen Sie eine von jeder—nicht alle 20 Jacken.

Wie die Prüfung funktioniert (hinter den Kulissen)

Wenn Ihre Rücksendung ankommt:

Marke erhält Paket in ihrem Lager
Sichtprüfung - Gegen unsere Kriterien geprüft
Fotos gemacht (falls Probleme gefunden)
Bestanden: Kostenloser Rückversand, volle Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen
Nicht bestanden: Wir kontaktieren Sie mit Optionen (siehe unten)

Zeitplan: Die meisten Prüfungen werden innerhalb von 24-48 Stunden nach Erhalt des Pakets durch die Marke abgeschlossen.

Was ist, wenn meine Rücksendung nicht besteht?

Wir kontaktieren Sie mit drei Optionen:

Artikel behalten - Wir erstatten Ihnen abzüglich Rückversandkosten (~€5-€15 je nach Versandunternehmen)
Spenden - Wir koordinieren die Spende, Sie zahlen Rückversand
Rückversand selbst bezahlen - Wir senden es zu Ihren Kosten zurück

Sie werden nie ohne vorherige Kenntnis belastet. Wir senden Ihnen eine E-Mail, bevor wir Abzüge vornehmen.

Mehr lesen: Was ist, wenn meine Rücksendung nicht besteht?

Erfolgsrate: 95%+

Gute Nachrichten: Etwa 95% der Rücksendungen bestehen die Prüfung beim ersten Versuch. Die meisten Menschen machen das richtig.

Häufige Fehler zu vermeiden:

Artikel draußen "nur für eine Minute" ausprobieren
Etiketten entfernen, bevor Sie sich entscheiden zurückzugeben
Artikel vor der Rücksendung waschen (denken, es ist hilfreich—ist es nicht)
Kleines Zubehör in Verpackung verlieren

Schneller Tipp: Behalten Sie die Originalverpackung, bis Sie entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten. Macht Rücksendungen einfacher und schützt Artikel während des Anprobierens.

Fragen?

Unsicher, ob Ihre Rücksendung bestehen wird? Schreiben Sie uns oder chatten Sie mit uns VOR dem Versand. Senden Sie ein Foto, wenn Sie sich über etwas Bestimmtes Sorgen machen. Wir geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung.

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Aktualisiert am: 23/12/2025

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