Kann ich Artikel mit meinem Logo zurückgeben?

Kann ich Artikel mit meinem Logo zurückgeben?

Es hängt davon ab, warum Sie sie zurückgeben. Individuelle Artikel mit Ihrem Logo sind vom standardmäßigen 14-tägigen Verbraucherwiderrufsrecht ausgenommen, aber sie sind weiterhin abgedeckt, wenn es einen Defekt, Fehler oder Qualitätsproblem gibt.

Der rechtliche Rahmen (EU-Verbraucherrechterichtlinie)

Nach EU-Recht sind individuell angepasste Produkte vom 14-tägigen Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen ausgenommen (Artikel 16(c) der Verbraucherrechterichtlinie). Das macht Sinn: Eine Arbeitsjacke mit Ihrem Firmenlogo kann nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden.

Aber diese Ausnahme gilt nur für Rückgaben aufgrund von "Meinungsänderung". Wenn das Produkt defekt ist oder der Logo-Druck Fehler aufweist, sind Sie vollständig geschützt.

Wann Sie Logo-Artikel ZURÜCKGEBEN KÖNNEN

In diesen Fällen:

• Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um das Problem zu melden
• Rückversand ist kostenlos (wir stellen Rücksendeetikett bereit)
• Marke überprüft und bestätigt den Defekt
• Sie erhalten Rückerstattung oder Ersatz

Wann Sie Logo-Artikel NICHT ZURÜCKGEBEN KÖNNEN

In diesen Fällen:

• Das 14-tägige Verbraucherwiderrufsrecht gilt nicht
• Die 30-tägige Qualitätsprüfungsfrist gilt ebenfalls nicht (kein Defekt)
• Bestellung ist endgültig und nicht erstattungsfähig

Der Graubereich: Streitigkeiten über Logo-Qualität

Was ist, wenn Sie denken, das Logo sieht schlecht aus, aber die Marke sagt, sie haben es korrekt gedruckt?

Dies ist der häufigste Streitfall. So gehen wir damit um:

1. Marke überprüft Ihre Originaldatei - war sie von hoher Qualität?
2. Marke überprüft ihren Druck - haben sie ihren Standardprozess befolgt?
3. Wir vergleichen Datei mit Ergebnis - ist der Druck der Datei treu?

Ergebnis hängt von der Grundursache ab:

Die Schlüsselfrage: Hat die Marke Ihr Logo der von Ihnen bereitgestellten Datei treu gedruckt, unter Verwendung ihres Standard-Qualitätsprozesses?

• Ja → Keine Rückerstattung (wie erwartet gedruckt)
• Nein → Vollständige Rückerstattung oder Neudruck (Markenfehler)

So schützen Sie sich

Vor der Bestellung:

1. Überprüfen Sie die Qualität Ihrer Logo-Datei - lesen Sie Was sind die Anforderungen für Logo-Dateien?
2. Fordern Sie ein digitales Mockup an, wenn unsicher - siehe Kann ich eine Vorschau sehen?
3. Bestellen Sie zuerst eine kleine Testcharge (3-5 Einheiten), bevor Sie 50+ bestellen
4. Bitten Sie die Marke, Ihre Datei zu überprüfen - sie werden Probleme vor dem Drucken markieren

Nach Erhalt:

1. Sofort inspizieren - warten Sie nicht Wochen, um die Qualität zu überprüfen
2. Fotos machen, wenn es ein Problem gibt - visuelle Beweise helfen
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen - Mängelansprüche verfallen nach 30 Tagen
4. Erklären Sie das spezifische Problem - "Farben sind falsch" ist vage; "Logo ist orange statt rot" ist spezifisch

Was "defekter Logo-Druck" bedeutet

Beispiele für berechtigte Mängel:

• Logo ist pixelig/verschwommen trotz Bereitstellung einer 300+ DPI-Datei
• Farben sind völlig falsch (Sie haben rot bereitgestellt, bekamen blau)
• Logo-Platzierung ist falsch (spezifiziert linke Brust, auf Rücken gedruckt)
• Druck schält sich, reißt oder verblasst sofort
• Logo ist auf dem Kopf oder gespiegelt
• Text im Logo hat Tippfehler (wenn Marke Textbearbeitungen vorgenommen hat)

NICHT als Mängel betrachtet:

• Logo sieht auf dem Bildschirm besser aus als gedruckt (Stoff ≠ digital)
• Pantone-Farben sind leicht abweichend (Stoffdruckbeschränkungen)
• Logo sieht auf dunklen vs hellen Kleidungsstücken unterschiedlich aus
• Sie haben Ihre Meinung über das Design geändert
• Sie mochten nicht, wie es persönlich vs Mockup aussieht

Die 30-tägige Inspektionsfrist

Alle Produkte - einschließlich individueller Logo-Artikel - kommen mit einer 30-tägigen Qualitätsinspektionsfrist. Dies ist nicht dasselbe wie das 14-tägige Widerrufsrecht.

Was es abdeckt:

• Herstellungsfehler im Produkt selbst
• Logo-Druckfehler (Fehler der Marke)
• Qualitätsprobleme (Nähte, Material, Haltbarkeit)
• Falsche Artikel oder Größen versandt

Was es nicht abdeckt:

• Meinungsänderung (kein Defekt)
• Normale Abnutzung
• Von Ihnen verursachte Schäden (falsch gewaschen, etc.)
• Probleme, die Sie bei der ersten Inspektion hätten sehen können

Wie es funktioniert:

1. Erhalten Sie Ihre Bestellung
2. Inspizieren Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen (zu Hause ausprobieren - nicht bei der Arbeit)
3. Melden Sie alle Probleme an uns per E-Mail: orders@droppe.com
4. Wir koordinieren mit Marke zur Überprüfung
5. Rücksendeetikett bereitgestellt, wenn Defekt bestätigt
6. Rückerstattung oder Ersatz ausgestellt

Warum wir darüber transparent sind

Die ehrliche Wahrheit: Individueller Logo-Druck ist teuer für Marken. Sie richten Siebe ein, mischen Farben und widmen Produktionszeit speziell für Ihre Bestellung. Einmal gedruckt, können diese Artikel nicht weiterverkauft werden.

Deshalb:

• Wir können "Meinungsänderungs"-Rückgaben bei Logo-Artikeln nicht akzeptieren
• Wir betonen Dateianforderungen im Voraus
• Wir bieten digitale Mockups und kleine Testbestellungen an
• Wir schützen Sie vollständig, wenn die Marke einen Fehler macht

Das ist fair: Sie bekommen genau das, was Sie bestellen (oder eine Rückerstattung, wenn ein Fehler vorliegt). Die Marke frisst keine Kosten für Planungsänderungen Ihrerseits.

Beispiele: Angenommene vs abgelehnte Rückgaben

ANGENOMMEN - Markenfehler:

• Kunde bestellte Logo auf linker Brust, Marke druckte auf rechtem Ärmel → Vollständige Rückerstattung
• Kunde stellte hochauflösende Datei bereit, Logo wurde verschwommen gedruckt → Vollständige Rückerstattung oder Neudruck
• Jacke kam mit falscher Größe trotz Bestellung mit korrekter Größe → Umtausch

ANGENOMMEN - Produktdefekt:

• Logo korrekt gedruckt, aber Jackenzipp defekt → Ersatz
• Produkt kam während des Versands beschädigt an → Vollständige Rückerstattung oder Ersatz

ABGELEHNT - Kein Defekt:

• Kunde bestellte 20 Hemden, brauchte nur 15, will 5 zurückgeben → Keine Rückerstattung (Meinungsänderung)
• Logo-Datei des Kunden war 72 DPI, Logo wurde pixelig gedruckt → Keine Rückerstattung (Datequalitätsproblem)
• Kunde entschied, dass ihm das Logo auf Marineblau nicht gefällt → Keine Rückerstattung (Designwahl)
• Kunde bestellte L, erhielt L, aber es passt nicht → Keine Rückerstattung (Größe ist Kundenverantwortung - kein Defekt)

TEILLÖSUNG - Geteilte Verantwortung:

• Datei des Kunden war grenzwertig (200 DPI), Logo sieht akzeptabel aber nicht großartig aus → Marke kann Rabatt auf Neudruck anbieten, wenn Kunde bessere Datei bereitstellt

So initiieren Sie eine Rückgabe (Defekt/Fehler)

1. Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail: orders@droppe.com
2. Einschließen:

• Bestellnummer
• Fotos des Defekts/Fehlers
• Erklärung, was falsch ist
• Kopie der von Ihnen eingereichten Logo-Datei (bei Streit über Logo-Qualität)

3. Wir koordinieren mit der Marke (1-2 Werktage)
4. Marke bestätigt Defekt → Rücksendeetikett ausgestellt
5. Artikel mit unserem bereitgestellten Etikett zurücksenden (kostenlos)
6. Marke inspiziert Rücksendung (2-3 Tage nach Ankunft)
7. Rückerstattung oder Ersatz bearbeitet (3-5 Tage)

Durchschnittliche Timeline: 7-14 Tage von Problemmeldung bis Lösung.

Sonderfall: Größenprobleme

Wenn Sie individuelle Logo-Artikel bestellt haben und sie nicht passen:

• Dies ist nicht automatisch ein Defekt (Größe ist Käuferverantwortung)
• Aber wenn es ein Qualitätsproblem gibt (z.B. Artikel ist als L gekennzeichnet, misst aber als M), ist das ein Defekt
• Sie können nicht zurückgeben, weil "ich die falsche Größe bestellt habe" - dies gilt für alle Produkte, nicht nur Logo-Artikel

So vermeiden Sie Größenprobleme:

• Bestellen Sie zuerst 1-2 Artikel ohne Logo, um die Größe zu testen
• Überprüfen Sie Markengrößentabellen sorgfältig vor Bestellung mit Logo
• Kontaktieren Sie uns, wenn unsicher: frage@droppe.com (DE/AT/NL/BE/IT), kysy@droppe.fi (FI), fraga@droppe.com (SE)

Zusammenfassung: Ihre Logo-Rückgaberechte

✅ Sie KÖNNEN zurückgeben wenn:

• Marke einen Fehler gemacht hat (falsche Platzierung, falsche Druckqualität trotz guter Datei, defektes Produkt)
• Produkt selbst defekt ist (Nähte, Material, falscher Artikel/Größe)
• Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

❌ Sie KÖNNEN NICHT zurückgeben wenn:

• Sie Ihre Meinung geändert haben (brauchen Logo-Artikel nicht mehr)
• Sie eine minderwertige Datei bereitgestellt haben und Logo der Datei entspricht
• Sie die falsche Größe bestellt haben (kein Defekt)
• Über 30 Tage seit Lieferung

Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail: orders@droppe.com - wir helfen festzustellen, ob Ihre Situation für eine Rückgabe qualifiziert.

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Aktualisiert am: 23/12/2025