Artikel über: Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?


Innerhalb der ersten 2 Stunden kontaktieren Sie uns sofort—wir können Ihre Bestellung möglicherweise abfangen, bevor Marken mit der Erfüllung beginnen. Danach sind Änderungen schwierig, und Ihre beste Option ist unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie.


Der ehrliche Grund, warum Änderungen schwierig sind


Was die meisten nicht wissen: Ihre Bestellung liegt nicht in unserem Lager und wartet darauf, abgeholt zu werden. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird sie direkt zur Bestätigung an Markenlager in ganz Europa gesendet.


Marken haben 24 Stunden zur Bestätigung, aber viele beginnen innerhalb von 2-6 Stunden mit der Erfüllung. Sobald sie:

  • Packzettel drucken
  • Produkte aus Regalen holen
  • Versandetiketten anbringen
  • An Spediteure übergeben


...ist es zu spät zum Stoppen.


Wir wünschten, wir könnten sofortige Stornierungen anbieten, aber wir sind ein Marktplatz, der Sie mit europäischen Marken verbindet, die direkt erfüllen. Wir können nicht remote Produkte aus ihren Lagerregalen ziehen.


Was Sie TUN können: Zeitbasierte Optionen


Innerhalb der ersten 2 Stunden: Kontaktieren Sie uns dringend


Beste Chance auf Stornierung oder Änderung.


So erreichen Sie uns:


Schneller Tipp: Geben Sie Ihre Bestellnummer in die Betreffzeile ein. "DRINGEND: Bestellung stornieren #12345" wird priorisiert gegenüber "Frage zu meiner Bestellung."


Was wir in den ersten 2 Stunden tun können:

  • Marken kontaktieren, bevor sie mit der Erfüllung beginnen
  • Manchmal Bestellungen vor Bestätigung abfangen
  • Mengen oder Größen ändern, wenn Marken noch nicht mit dem Packen begonnen haben


Keine Garantien, aber wir versuchen es.


2-24 Stunden: Kleines Fenster, geringe Chance


Marken packen wahrscheinlich schon oder haben bestätigt. Wir können trotzdem fragen, aber die Erfolgsquote ist niedrig.


Was normalerweise passiert:

  • Marke hat bereits mit Erfüllung begonnen → kann nicht stoppen
  • Marke hat noch nicht begonnen → könnte zustimmen zu stornieren (selten)


Nach 24 Stunden: Zu spät zum Stornieren


Bestellung ist bestätigt und in Erfüllung. An diesem Punkt ist der beste Weg:


Option 1: Versenden lassen, dann zurücksenden

  • Produkte innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten
  • Rücksendung über returns.droppe.com starten
  • Kostenloser Rückversand, wenn Artikel die Prüfung bestehen (ungenutzt, Etiketten angebracht)
  • Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Prüfung bearbeitet


Option 2: Lieferung ablehnen (nicht empfohlen)

  • Wenn Spediteur ankommt, Paket ablehnen
  • Paket kehrt zur Marke zurück, aber das dauert 7-14 Tage
  • Rückerstattung verzögert sich, bis Marke zurückgesendete Sendung erhält und prüft
  • Langsamer als unser Rücksendeprozess


Gut zu wissen: Option 1 (empfangen und zurücksenden) ist schneller und sauberer als Lieferung abzulehnen. Sie bekommen Ihre Rückerstattung früher, und es ist weniger Aufwand für alle Beteiligten.


Mehr lesen: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?


Häufige Szenarien und Lösungen


Szenario 1: Falsche Größe bestellt


Beste Lösung:

  1. Innerhalb von 2 Stunden: Kontaktieren Sie uns—wir fangen es vielleicht ab
  2. Nach 2 Stunden: Versenden lassen, über returns.droppe.com zurücksenden, richtige Größe bestellen
  3. Pro-Tipp: Bestellen Sie beide Größen beim nächsten Mal, senden Sie die zurück, die nicht passt (kostenloser Rückversand wenn ungenutzt)


Mehr lesen: Was ist, wenn die Größe nicht passt?


Szenario 2: Versehentlich doppelte Artikel bestellt


Beste Lösung:

  • Sofort: Kontaktieren Sie uns, um Duplikat zu stornieren
  • Wenn zu spät: Beide Bestellungen empfangen, unerwünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden


Szenario 3: Besseren Preis anderswo gefunden


Ehrliche Antwort: Wir können Bestellungen nicht stornieren, weil Sie ein besseres Angebot gefunden haben. Unsere Preise spiegeln die europäischen Marken wider, mit denen wir arbeiten, und den Service, den wir bieten.


Was wir für fair halten: Sobald Sie sich zu einer Bestellung verpflichten, beginnen Marken mit der Erfüllung. Stornierung aus Preisgründen erzeugt Verschwendung (Arbeit, Verpackung, Spediteurarrangements). Wir denken, das ist nicht fair gegenüber Marken oder anderen Kunden, die für diesen Service bezahlen.


Alternative: Wenn Sie noch nicht bestellt haben, vergleichen Sie Preise vor dem Checkout. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Preise für authentische europäische Arbeitskleidung wettbewerbsfähig sind.


Szenario 4: Von falschem Firmenkonto bestellt


Geschäftskunden mit mehreren Konten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden
  • Wir können manchmal Bestellungen zwischen Konten übertragen, bevor sie erfüllt werden
  • Nach 2 Stunden, versenden lassen und auf das ursprüngliche Konto in Rechnung stellen


Szenario 5: Lieferadresse ändern müssen


Innerhalb von 2 Stunden: Wir können die Adresse aktualisieren, wenn Marken noch nicht versendet haben.


Nach Versand: Kontaktieren Sie den Spediteur direkt mit Ihrer Sendungsnummer. Einige Spediteure erlauben Adressänderungen während des Transports (Gebühren können anfallen).


Nach Lieferversuch: Wenn nicht zustellbar, kehrt Paket zur Marke zurück. Kontaktieren Sie uns für Neuversand (Versandgebühren fallen an).


Schneller Tipp: Prüfen Sie Lieferadressen beim Checkout doppelt. Adressänderungen nach Versand sind teuer und langsam.


Was ist, wenn ich mehrere Artikel habe und nur einige stornieren möchte?


Teilstornierungen sind noch schwieriger.


Warum: Jede Marke erfüllt ihre Artikel als eine einzige Sendung. Wir können sie nicht bitten, 2 Artikel aus einer 10-Artikel-Bestellung während des Packens herauszuziehen.


Ihre Optionen:

  • Innerhalb von 2 Stunden: Kontaktieren Sie uns—wir können vielleicht den gesamten Anteil der Marke stornieren
  • Nach 2 Stunden: Alles empfangen, unerwünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden


Beispiel:

Sie haben bestellt:

  • 5 Jacken von Marke A (möchten 2 stornieren)
  • 3 Paar Handschuhe von Marke B (möchten alle stornieren)


Was wir tun können:

  • Versuchen, alle 3 Handschuhe von Marke B zu stornieren (gesamter Markenanteil)
  • Können nicht nur 2 von 5 Jacken von Marke A stornieren


Mehrmarken-Bestellungen: Stornierungskomplexität


Wenn Sie von 3 Marken bestellt haben und die gesamte Bestellung stornieren möchten:


Wir müssen 3 separate Marken kontaktieren. Jede kann sich in verschiedenen Erfüllungsphasen befinden:

  • Marke A: Bereits versendet → kann nicht stornieren
  • Marke B: Packt gerade → zu spät
  • Marke C: Noch nicht bestätigt → könnte stornieren


Ergebnis: Bestenfalls Teilstornierung. Die Marken, die bereits begonnen haben, werden versenden. Der Rest könnte storniert werden.


Mehr lesen: Kann ich von mehreren Marken gleichzeitig bestellen?


Unsere Philosophie zu Stornierungen


Wir verstehen—Fehler passieren. Sie haben die falsche Größe bestellt. Sie haben doppelt bestellt. Sie haben Ihre Meinung geändert. Das ist uns allen schon passiert.


Die Einschränkung: Wir sind ein Marktplatz, kein Lager. Bestellungen gehen direkt an Markenlager in ganz Europa. Sobald Marken mit der Erfüllung beginnen (was schnell passiert), ist das Stoppen wie ein Versuch, einen fahrenden Zug zu stoppen.


Was wir für fair halten:

  • Wir geben Ihnen ein 2-Stunden-Fenster, um Fehler abzufangen—das ist mehr als die meisten Marktplätze
  • Danach bieten wir 30 Tage zur Rücksendung mit kostenlosem Rückversand (wenn Prüfung besteht)
  • Dies gleicht Ihre Flexibilität mit Respekt für die Erfüllungsoperationen der Marken aus


Kompromiss: Sie verlieren die Möglichkeit, sofort zu stornieren, aber Sie erhalten Zugang zu 100+ europäischen Marken, die schnell aus lokalen Lagern erfüllen. Wir denken, das ist es wert.


Prävention: Wie man Stornierungsanfragen vermeidet


Vor Ihrer Bestellung


1. Größen doppelt prüfen

  • Größentabellen auf Produktseiten überprüfen
  • Sich gemäß Anleitung messen
  • Support kontaktieren bei Unsicherheit: frage@droppe.com


Mehr lesen: Wie wähle ich die richtige Größe?


2. Mengen überprüfen

  • Für ein Team bestellen? Sorgfältig zählen
  • Pro-Marken-Summen für Versandschwellen prüfen


3. Lieferadresse bestätigen

  • Muss während Geschäftszeiten zugänglich sein (9-17 Uhr Wochentags)
  • Gebäudename, Etage, Firmenname doppelt prüfen


4. Zahlungsmethode überprüfen

  • Geschäftsrechnung erfordert Bonitätsprüfung (24-48 Stunden Verzögerung möglich)
  • Kartenzahlung ist sofort


Beim Checkout


Pause vor dem Klick auf "Bestellung aufgeben":

  • Größen korrekt?
  • Mengen korrekt?
  • Lieferadresse korrekt?
  • Zahlungsmethode korrekt?


Diese 30-Sekunden-Prüfung spart später Stunden Aufwand.


Was ist, wenn Marken meine Bestellung stornieren?


Manchmal können Marken nicht erfüllen aufgrund von Lagerproblemen, eingestellten Artikeln oder Fehlern.


Wenn eine Marke innerhalb von 24 Stunden storniert:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung
  • Der Anteil dieser Marke wird automatisch erstattet
  • Andere Marken in Ihrer Bestellung versenden normal


Sie erhalten:

  • Erklärung, warum die Marke nicht erfüllen konnte
  • Optionen: Auf Nachschub warten, durch ähnliches Produkt ersetzen oder erstatten
  • Keine Stornierungsgebühren oder Strafen


Wir kontrollieren nicht das Markeninventar, aber wir halten sie verantwortlich, innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen, damit Sie nicht warten bleiben.


Mehr lesen: Was ist, wenn ein Lieferant einen Teil meiner Bestellung storniert?


Fragen?


Dringende Hilfe bei einer Bestellung? Kontaktieren Sie uns sofort:


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Aktualisiert am: 05/11/2025

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