Was ist, wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht?

Kontaktieren Sie uns sofort unter orders@droppe.com—wenn das Produkt nicht dem entspricht, was aufgeführt war, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag. Dies gilt nach EU-Verbraucherrecht als Mangel.

Was zählt als "entspricht nicht der Beschreibung"?

Das ist häufiger als Sie denken. Manchmal aktualisieren Marken Produkte, ohne die Auflistungen zu aktualisieren, oder Lagerpersonal versendet die falsche Variante. So oder so—wenn das, was ankommt, nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, beheben wir es.

Klare Abweichungen (wir beheben sofort):

Völlig falsches Produkt:

• Sicherheitsschuhe bestellt, Arbeitshandschuhe erhalten
• Fleecejacke bestellt, Warnweste erhalten
• Komplett andere Marke oder Modell

Falsche Variante:

• Größe 42 bestellt, Größe 44 erhalten
• Schwarze Jacke bestellt, marineblau erhalten
• Stahlkappenstiefel bestellt, Kompositkappe erhalten

Fehlende Funktionen:

• Als "wasserdicht" aufgeführt, Produkt ist es nicht
• Als "CE-zertifizierte PSA" aufgeführt, kam ohne CE-Kennzeichnung an
• Mit Reflektorstreifen aufgeführt, kam ohne sie an
• Beschreibung sagt "verstärkte Knie," Hose hat sie nicht

Qualitätsabweichung:

• Als "Premium-Leder" aufgeführt, kam als synthetisch an
• Beschreibung sagt "Industriequalität," Produkt ist Verbraucherqualität
• Als "hochbelastbare Nähte" aufgeführt, kam mit Standardnähten an

Grauzonen (wir bewerten gemeinsam):

Subjektive Beschreibungen:

• "Sieht anders aus als auf Fotos" (Beleuchtung, Bildschirme variieren)
• "Fühlt sich billiger an als erwartet" (Wahrnehmung vs. Spezifikationen)
• "Farbe ist etwas daneben" (Farbpartievariationen sind normal)

Geringfügige Spezifikationsunterschiede:

• Gewicht ist 520g statt aufgeführter 500g
• Länge ist 82cm statt aufgeführter 80cm
• Logo-Platzierung etwas anders als auf Produktfoto

Für Grauzonen: Senden Sie Fotos und erklären Sie, was anders ist. Wir vergleichen mit der Auflistung und arbeiten mit der Marke zusammen, um festzustellen, ob es eine legitime Abweichung oder normale Produktvariation ist.

Warum Abweichungen passieren

Transparenz über Grundursachen:

Markenfehler (am häufigsten):

• Produkt aktualisiert, aber Auflistung nicht (neues Modell, anderer Lieferant)
• Falscher Produktcode im Inventarsystem
• Varianten im Lager verwechselt (Größen-/Farbverwirrung)
• Auflistung von einem anderen Markt mit anderen Spezifikationen kopiert

Plattformfehler (selten, aber möglich):

• Technisches Problem mit Produktvariantenauswahl
• Hochgeladenes Bild stimmt nicht mit tatsächlichem Produkt überein
• Übersetzungsfehler (Spezifikationen verloren oder zwischen Sprachen geändert)

Ehrliche Fehler:

• Lager wählt falschen Artikel aus ähnlich aussehenden Produkten
• Größenetiketten während der Herstellung falsch eingenäht
• SKU-Verwirrung zwischen ähnlichen Produkten

Unsere Rolle: Wir koordinieren zwischen Ihnen und der Marke. Auch wenn es der Fehler der Marke ist, haben Sie bei Droppe gekauft—also kümmern wir uns um die Lösung.

Hier ist, was als Nächstes passiert

Schritt 1: Abweichung melden

E-Mail orders@droppe.com mit:

• Bestellnummer und Produktdetails
• Fotos: Zeigen Sie, was ankam vs. Produktauflistung
• Spezifische Unterschiede: "Als Größe L aufgeführt, M erhalten" oder "Als wasserdicht aufgeführt, Wasser dringt durch"
• Ob Sie das Produkt verwendet/geöffnet haben

Schritt 2: Wir überprüfen (innerhalb von 1 Werktag)

Was wir prüfen:

• Vergleichen Sie Ihre Fotos mit der Produktauflistung zum Zeitpunkt der Bestellung
• Prüfen Sie, ob die Marke die Auflistung seit Ihrer Bestellung aktualisiert hat
• Überprüfen Sie Produktspezifikationen mit der Marke
• Bestimmen Sie, ob es Abweichung vs. Defekt vs. normale Variation ist

Transparenz: Wenn die Auflistung korrekt war und das Produkt sich nach Ihrer Bestellung geändert hat, behandeln wir es als Abweichung. Sie haben basierend auf dem bestellt, was wir gezeigt haben—das sollten Sie erhalten.

Schritt 3: Lösung

Für klare Abweichungen:

1. Ersatz mit korrektem Produkt - Marke versendet die richtige Version sofort (am häufigsten)
2. Rückerstattung - Vollständige Rückerstattung, wenn korrektes Produkt nicht verfügbar ist
3. Teilrückerstattung + Produkt behalten - Wenn die Abweichung geringfügig ist und Sie bereit sind, es zu behalten

Rückversand: Kostenlos für Abweichungen (Sie haben nicht das Falsche bestellt—wir haben das Falsche gesendet).

Zeitplan:

• Ersatz versendet: 2-3 Werktage
• Rückerstattung verarbeitet: 1-2 Werktage nachdem falscher Artikel zurückgegeben wurde

Schritt 4: Wir korrigieren die Auflistung

Was wir nach Lösung Ihres Problems tun:

• Produktauflistung aktualisieren, wenn Informationen falsch waren
• Klarere Fotos hinzufügen, wenn Bilder irreführend waren
• Fehlende Spezifikationen hinzufügen
• Marke für wiederholte Auflistungsfehler kennzeichnen

Unser Versprechen: Wenn wir systematische Auflistungsprobleme entdecken (Marke sendet konsequent Produkte, die nicht den Beschreibungen entsprechen), prüfen wir alle ihre Auflistungen und korrigieren sie proaktiv.

Was wir für fair halten

Keine Schuld an Ihnen, niemals. Sie haben basierend auf dem bestellt, was wir gezeigt haben. Wenn das falsch war, liegt es an uns, es richtig zu machen.

Schneller Ersatz statt Rücksendeprozess. Für klare Abweichungen senden wir das korrekte Produkt sofort—keine Notwendigkeit zu warten, bis das falsche im Lager der Marke ankommt.

Lernen und verbessern. Jede Abweichung hilft uns, die Auflistungsgenauigkeit zu verbessern. Wir verfolgen Muster und arbeiten mit Marken zusammen, um zukünftige Probleme zu verhindern.

Abweichung vs. Defekt: Was ist der Unterschied?

Warum es wichtig ist: Beide werden behoben, aber Abweichung bedeutet, dass die Produktauflistung falsch war. Defekt bedeutet, dass das Produkt selbst ein Problem hat. Wir handhaben sie etwas anders (Defekte durch 2-Jahres-Garantie abgedeckt, Abweichungen sind sofortiger Ersatz).

Beispiele, die wir behandelt haben

Größenabweichung: Kunde bestellte EN 13402 Größe M (Brust 96-104cm). Produkt kam mit "M"-Etikett an, aber Maße entsprachen Größe L. Marke bestätigte falsch eingenähtes Etikett. Sofort ersetzt.

Materialabweichung: Auflistung sagte "100% Baumwollarbeitskleidung." Produkt kam mit Pflegeetikett an, das "65% Polyester, 35% Baumwolle" zeigte. Marke hatte Produkt aktualisiert, aber nicht Auflistung. Kunde bekam Rückerstattung + wir korrigierten Auflistung für alle zukünftigen Käufer.

Sicherheitsspezifikationsabweichung: Arbeitshandschuhe als "EN 388 Stufe 4 Schnittfestigkeit" aufgeführt. Produkt kam mit EN 388 Stufe 2 Kennzeichnung an. Ernsthafte Abweichung—Marke gab sofortigen Rückruf aus und stufte alle Kunden kostenlos auf korrekte Stufe 4 Handschuhe auf.

Farbvarianten-Mix-up: Marineblaue Sicherheitsjacke bestellt, schwarz erhalten. Lagerkommissionierungsfehler. Marke versendete marine Version am selben Tag, Kunde behielt schwarz ebenfalls (Kulanzgeste der Marke).

Was ist, wenn die Marke sich weigert, es zu beheben?

Sie sind geschützt—wir übernehmen Verantwortung.

Wenn eine Marke behauptet "Produkt entspricht Auflistung", aber Beweise zeigen etwas anderes, greifen wir ein:

1. Unabhängige Überprüfung: Wir vergleichen Auflistung mit Produktspezifikationen aus der eigenen Dokumentation der Marke
2. Drittpartei-Bewertung: Für technische Spezifikationen (Wasserdichtigkeitsbewertungen, PSA-Zertifizierungen) können wir Testlabore einbeziehen
3. Markenentscheidung überschreiben: Wenn die Auflistung eindeutig falsch war, erstatten/ersetzen wir unabhängig von der Position der Marke

Unser Ansatz: Sie haben bei Droppe gekauft, nicht bei der Marke. Wir verstecken uns nicht hinter "Marke sagt, es ist in Ordnung", wenn Beweise etwas anderes zeigen.

Abweichungen von vornherein verhindern

Was wir tun:

Bessere Produktdaten:

• Verlangen von Marken, detaillierte Spezifikationen einzureichen
• Standardisierung von Größentabellen (EN 13402 wo möglich)
• Validierung, dass Bilder mit tatsächlichen Produkten übereinstimmen
• Abgleich von Beschreibungen mit Herstellerdaten

Qualitätskontrollen:

• Stichprobenprüfung von Bestellungen gegen Auflistungen
• Kennzeichnung von Marken mit hohen Abweichungsraten
• Periodische Audits von stark frequentierten Produktauflistungen

Benutzerfeedback:

• "Nicht wie beschrieben"-Berichte helfen uns, Auflistungsprobleme zu identifizieren
• Mehrere ähnliche Berichte lösen automatische Auflistungsüberprüfung aus

Digitale Produktpässe (2026+):

Wenn EU-Digital-Product-Passport-Anforderungen greifen, sollten Abweichungen erheblich abnehmen—Produkte haben überprüfbare digitale Aufzeichnungen, die über QR-Code verknüpft sind.

Ihre Rechte nach EU-Recht

Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU):

Wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie das Recht auf:

• Reparatur oder Ersatz innerhalb angemessener Zeit
• Preisminderung, wenn Teilkorrektur akzeptabel ist
• Vollständige Rückerstattung, wenn Produkt nicht der Beschreibung entsprechen kann

Sie müssen nicht beweisen, dass es die Schuld des Verkäufers war. EU-Recht legt die Verantwortung auf uns (Droppe), sicherzustellen, dass Produkte dem entsprechen, was wir beworben haben.

2-Jahres-Gesetzliche Gewährleistung: Gilt auch für Abweichungen. Wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, sind Sie 2 Jahre lang abgedeckt (nicht nur 30-Tage-Rückgabe).

Mehr lesen: Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Fragen oder müssen eine Abweichung melden?

Sofort melden:

E-Mail orders@droppe.com mit "Produktabweichung" in Betreffzeile

Einschließen:

• Bestellnummer
• Fotos des erhaltenen Produkts vs. Auflistung
• Spezifische Unterschiede

Länderkontakte:

• Deutschland/AT/NL/BE/IT: frage@droppe.com / +49 15735984668
• Finnland: kysy@droppe.fi / +358 45 4909908
• Schweden: fraga@droppe.com / +46 76 692 47 11

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Aktualisiert am: 23/12/2025