Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie uns sofort und wir beheben das Problem. Sie erhalten den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zugeschickt, und wir organisieren die Abholung des falschen Artikels.

So melden Sie einen falschen Artikel

1. Machen Sie Fotos von dem, was Sie erhalten haben (Produkt, Verpackung, alle Etiketten)
2. Kontaktieren Sie uns unter frage@droppe.com oder per Chat
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, was falsch ist
4. Behalten Sie den Artikel in seiner Verpackung, bis wir antworten

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten.

Was als Nächstes passiert

Schritt 1: Wir verifizieren den Fehler

Wir gleichen Ihre Bestellung mit dem Versandten ab. Das dauert normalerweise 1 Werktag.

Schritt 2: Wir versenden den richtigen Artikel

Nach Bestätigung versenden wir sofort das richtige Produkt—Sie müssen nicht warten, bis der falsche Artikel zurückgeschickt wurde.

Schritt 3: Wir organisieren die Abholung

Wir senden ein Rücksendeetikett und organisieren die Abholung des falschen Artikels ohne Kosten für Sie.

Häufige Verwechslungen und warum sie passieren

Größen- oder Farbabweichung:

Manchmal versendet das Lager versehentlich einen ähnlichen Artikel. Überprüfen Sie das Etikett am Produkt selbst—nicht nur die Verpackung.

Geteilte Sendungen:

Wenn Sie bei mehreren Marken bestellt haben, werden Artikel aus verschiedenen Lagern versandt. Was wie ein fehlender Artikel erscheint, könnte in einer separaten Sendung sein, die noch unterwegs ist. Überprüfen Sie Ihre Tracking-E-Mails.

Falsche Menge:

Zählen Sie beim Auspacken sorgfältig. Artikel sind manchmal ineinander gestapelt oder in Innenbeuteln verpackt.

Völlig anderes Produkt:

Selten, aber es passiert. Dies ist normalerweise ein Kommissionierfehler im Lager. Diese beheben wir priorisiert.

Was Sie mit dem falschen Artikel tun sollten

• Behalten Sie ihn in seiner Originalverpackung
• Benutzen Sie ihn nicht (wir brauchen ihn in wiederverkaufsfähigem Zustand zurück)
• Warten Sie auf unser Rücksendeetikett, bevor Sie etwas zurückschicken
• Verweigern Sie keine Lieferung anderer Pakete, während wir das klären

Was, wenn ich den falschen Artikel bereits benutzt habe?

Informieren Sie uns, sobald Sie es bemerken. Wir versuchen trotzdem eine Lösung zu finden, aber es kann beeinflussen, welche Optionen verfügbar sind. Ehrliche Kommunikation hilft uns, Ihnen zu helfen.

Was, wenn nur ein Teil meiner Bestellung falsch ist?

Behalten Sie die richtigen Artikel. Wir organisieren nur die Rücksendung der falschen Artikel. Ihre richtigen Artikel gehören Ihnen zur Verwendung.

Fragen?

Etwas Falsches erhalten? Schreiben Sie uns oder chatten Sie mit uns. Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei—wir regeln das schnell.

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Aktualisiert am: 23/12/2025