Was ist, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung—Pakete werden manchmal beim Zoll oder bei Versanddienstleister-Drehkreuzen verzögert. Wenn es mehr als 10 Werktage nach dem erwarteten Lieferdatum ohne Aktualisierungen war, kontaktieren Sie uns sofort. Wir untersuchen mit der Marke und dem Versanddienstleister.

Überprüfen Sie dies zuerst

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie:

1. Sendungsverfolgungsstatus

Gehen Sie zu Ihrem Sendungsverfolgungslink (in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail).

2. Erwartetes Lieferdatum

Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail für geschätzte Lieferung.

Normale Zeiträume:

• Gleiches Land: 3-7 Werktage nach Versand
• Grenzüberschreitend innerhalb der EU: 5-10 Werktage nach Versand
• Abgelegene Standorte: 2-4 extra Tage hinzufügen

3. Mehrere Sendungen

Wenn Sie von mehreren Marken bestellt haben, erhalten Sie separate Sendungen.

Was zu überprüfen ist:

• Jede Marke versendet unabhängig mit separaten Sendungsverfolgungsnummern
• Eine Marke könnte pünktlich liefern, während eine andere verzögert ist
• Überprüfen Sie alle Sendungsverfolgungsnummern in Ihren Bestell-E-Mails

Mehr lesen: Warum habe ich für einige Artikel Versand bezahlt, für andere nicht?

Wann uns kontaktieren

Kontaktieren Sie uns sofort, wenn:

• 10+ Werktage nach erwarteter Lieferung ohne Sendungsverfolgungsaktualisierungen
• Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber Sie haben es nicht erhalten
• Sendungsverfolgung zeigt Fehler wie "Verloren" oder "Kann nicht gefunden werden"
• Versanddienstleister sagt Paket ist verloren, wenn Sie sie kontaktieren

Was wir von Ihnen brauchen:

• Bestellnummer
• Sendungsverfolgungsnummer
• Was Sendungsverfolgung aktuell sagt
• Ihre Lieferadresse (zur Bestätigung der Genauigkeit)

Kontaktieren Sie uns hier

Was als nächstes passiert

Wir untersuchen mit der Marke

Schritt 1: Wir kontaktieren die Marke, um zu bestätigen:

• Wann sie das Paket dem Versanddienstleister übergeben haben
• Was der Versanddienstleister erhalten hat
• Bekannte Lieferprobleme in Ihrer Gegend

Schritt 2: Wir kontaktieren den Versanddienstleister, um:

• Das Paket in ihrem System zu lokalisieren
• Einen Anspruch einzureichen, wenn das Paket verloren ist
• Ersatzlieferung zu arrangieren, wenn das Paket gefunden wird

Zeitrahmen: Dies dauert 3-5 Werktage. Wir aktualisieren Sie alle 48 Stunden.

Wenn Paket verloren ist

Ihre Optionen:

1. Ersatzversand (wenn Produkt noch auf Lager ist)

• Marke versendet ein neues ohne Kosten für Sie
• Neue Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt
• Versendet normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen

2. Volle Rückerstattung

• Verarbeitet zur ursprünglichen Zahlungsmethode
• Beinhaltet Produktkosten + jeglicher Versand, den Sie bezahlt haben
• Rückerstattung trifft Ihr Konto in 3-5 Werktagen

Wer entscheidet? Sie tun es. Wir fragen, was Sie bevorzugen, sobald wir bestätigen, dass das Paket verloren ist.

Was ist, wenn die Lieferadresse falsch war?

Wenn Sie die falsche Adresse eingegeben haben, ist es schwieriger—aber wir versuchen trotzdem zu helfen.

Was wir tun können:

• Versanddienstleister kontaktieren, um umzuleiten (wenn Paket noch nicht zugestellt wurde)
• "Falsche Adresse"-Anspruch beim Versanddienstleister einreichen
• Mit Marke arbeiten, um Ersatz zu senden (Sie müssen möglicherweise Versandkosten übernehmen, wenn Fehler auf Ihrer Seite war)

Was fair ist: Wenn es wirklich unser Fehler oder der Fehler der Marke war, übernehmen wir alles. Wenn die von Ihnen bereitgestellte Adresse falsch war, helfen wir so gut wir können—aber Versanddienstleistergebühren für Umleitung können anfallen.

Zollverzögerungen (grenzüberschreitende Bestellungen)

Pakete, die EU-Grenzen überqueren, werden manchmal beim Zoll zur Inspektion festgehalten.

Normale Haltezeiten:

• Standard-Zoll: 2-5 Werktage
• Zufällige Inspektionen: 5-10 Werktage
• Erfordert Dokumentation: Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn der Zoll Informationen benötigt

Wann man sich Sorgen machen sollte: Wenn der Zoll Ihr Paket länger als 14 Tage festhält, kontaktieren Sie uns. Das ist ungewöhnlich und wir greifen ein.

Was ist, wenn Versanddienstleister versuchte zu liefern, Sie aber verpasst hat?

Suchen Sie nach einer Zustellversuchsbenachrichtigung:

• An Ihrer Tür
• In Ihrem Briefkasten
• Per SMS oder E-Mail vom Versanddienstleister

Nächste Schritte:

1. Versanddienstleister kontaktieren mit Sendungsverfolgungsnummer
2. Neuzustellung arrangieren oder bei lokalem Depot abholen
3. Zugangsanweisungen bereitstellen, wenn Ihre Adresse schwer zu finden ist

Unsere Philosophie zu verlorenen Paketen

Die ehrliche Wahrheit: Verlorene Pakete sind selten (weniger als 1% der Sendungen), aber wenn sie passieren, ist es unglaublich frustrierend. Sie haben Arbeitskleidung bestellt, dafür bezahlt, und sie ist einfach... weg.

Was wir für fair halten: Sie sollten kein Geld verlieren, weil ein Versanddienstleister Ihr Paket verloren hat. Wir untersuchen schnell, halten Sie auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie entweder Ihre Arbeitskleidung oder eine volle Rückerstattung erhalten. Kein Herumlaufen.

Unser Engagement: Wenn Ihr Paket wirklich verloren ist, übernehmen wir die Verantwortung, Sie zufriedenzustellen—auch wenn wir die Logistik des Versanddienstleisters nicht kontrollieren. Das ist Teil davon, ein Marktplatz zu sein, dem Sie vertrauen können.

Fragen?

Paket noch vermisst? Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungslink.

Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber Sie haben es nicht? Lesen Sie diesen Artikel—es ist ein anderes Szenario.

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Aktualisiert am: 05/11/2025