Was passiert, wenn ein Lieferant Teile meiner Bestellung storniert?

Kurze Antwort: Sie werden innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt, wenn eine Marke einen Teil Ihrer Bestellung nicht erfüllen kann. Wir erstatten die stornierten Artikel automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen zurück, und der Rest Ihrer Bestellung wird normal versendet. Sie zahlen nichts für Artikel, die nicht versendet werden.

Warum Teilstornierungen passieren

Marken bestätigen Bestellungen innerhalb von 24 Stunden durch Überprüfung des physischen Inventars. Manchmal können Artikel nicht erfüllt werden, weil:

Häufige Gründe:

• Nicht vorrätig: Artikel zwischen Ihrer Bestellung und Markenbestätigung ausverkauft
• Eingestellt: Produkt wurde eingestellt, erschien aber noch auf unserer Website (Datensynchronisierungsverzögerung)
• Lieferantenfehler: Lagerproblem, Beschädigung oder Inventarfehlanpassung
• Größe nicht verfügbar: Spezifische Größe nicht vorrätig, während andere verfügbar sind
• Mindestbestellung nicht erfüllt: Einige Massenwaren haben Mindestmengen (selten, normalerweise offengelegt)

Was als Nächstes passiert

Hier ist der Zeitplan, wenn Artikel storniert werden:

Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung:

• Marke überprüft Inventar und bestätigt, was sie versenden können
• Sie erhalten eine E-Mail: „Teilbestellbestätigung"
• E-Mail listet auf, welche Artikel versendet werden und welche storniert sind
• Stornierte Artikel zeigen den Grund (z.B. „nicht vorrätig")

Innerhalb von 3-5 Werktagen:

• Rückerstattung automatisch für stornierte Artikel verarbeitet
• Rückerstattung umfasst Produktkosten + anteilige Versandkosten (falls vorhanden)
• Rückerstattung geht an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Sie erhalten eine „Teilrückerstattungsbestätigung" per E-Mail

Innerhalb von 1-3 Tagen nach Bestätigung:

• Verfügbare Artikel werden normal versendet
• Sie erhalten Tracking für versendete Artikel
• Keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich

Wie Rückerstattungen funktionieren

Kartenzahlungen (Kredit-/Debitkarte):

• Automatische Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen
• Erscheint als Gutschrift auf Ihrem Kartenauszug
• Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab (normalerweise 1-3 Tage nach Rückerstattung)

Rechnungszahlungen (Unternehmen):

• Ihre Rechnung wird angepasst, bevor sie gesendet wird
• Sie zahlen nur für versendete Artikel
• Wenn Rechnung bereits gesendet wurde, stellen wir eine Gutschrift aus
• Gutschrift auf zukünftige Rechnungen angewendet oder auf Ihr Bankkonto erstattet

Andere Zahlungsmethoden:

• PayPal: Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto
• Banküberweisung: Rückerstattung auf Ihr Bankkonto innerhalb von 5-7 Werktagen
• Lokale Zahlungsmethoden: Rückerstattung gemäß Zeitplan des Anbieters (3-7 Tage)

Ihre Optionen

Wenn Artikel storniert werden, haben Sie Auswahlmöglichkeiten:

1. Teilbestellung akzeptieren

• Nichts tun—verfügbare Artikel werden automatisch versendet
• Rückerstattung für stornierte Artikel verarbeitet
• Dies ist die Standardoption

2. Ersatzartikel bestellen

• Nach ähnlichen Produkten auf droppe.com suchen
• Neue Bestellung aufgeben (unterliegt neuer Versandschwelle)
• Ursprüngliche Bestellung wird versendet; neue Bestellung separat versendet

3. Gesamte Bestellung stornieren

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach der Stornierungsmail
• Wir können verbleibende Artikel stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurden
• Vollständige Rückerstattung für alle Artikel

4. Alternativen anfordern

• E-Mail an orders@droppe.com
• Wir prüfen, ob die Marke ähnliche Artikel oder alternative Größen hat
• Keine Garantien, aber wir tun unser Bestes, um zu helfen

Komplikationen bei Multi-Marken-Bestellungen

Wenn Sie bei mehreren Marken bestellt haben und eine Marke Artikel storniert:

• Andere Marken versenden normal: Stornierungen von einer Marke betreffen andere nicht
• Mehrere Tracking-Nummern: Jede Marke versendet unabhängig
• Separate Rückerstattungen: Rückerstattungen pro Marke verarbeitet, können an verschiedenen Tagen ankommen
• Versandschwelle pro Marke: Die €80/800 SEK-Schwelle jeder Marke wird separat berechnet

Beispielszenario:

• Sie haben Sicherheitsstiefel bestellt (Marke A, €120) und Handschuhe (Marke B, €60)
• Marke A storniert Stiefel (nicht vorrätig)
• Marke B versendet Handschuhe normal (ursprünglich über €80-Schwelle, jetzt darunter, aber kostenloser Versand gilt weiterhin, da Bestellung bei €180 insgesamt aufgegeben wurde)
• Sie erhalten €120 innerhalb von 3-5 Tagen zurück
• Handschuhe kommen in 2-5 Werktagen an

Häufige Fragen

F: Kann ich eine Stornierung anfechten?

Leider nein. Marken stornieren Artikel, weil sie sie physisch nicht erfüllen können. Wir können eine Marke nicht zwingen, Inventar zu versenden, das sie nicht haben.

F: Warum wurde ich nicht benachrichtigt, bevor der Artikel ausverkauft war?

Inventar wird alle 15 Minuten aktualisiert. Stark nachgefragte Artikel können in Sekunden über mehrere Plattformen ausverkauft sein (wir sind nicht der einzige Kanal, den Marken nutzen).

F: Werden stornierte Artikel wieder vorrätig sein?

Manchmal. Richten Sie eine Nachbestellungswarnung auf der Produktseite ein oder schauen Sie in 1-2 Wochen wieder vorbei. Wir haben keine Einsicht in die Nachbestellungspläne der Marken.

F: Kann ich einen Rabatt auf meine nächste Bestellung als Entschädigung erhalten?

Wir bieten keine Entschädigung für Lieferantenstornierungen (es liegt außerhalb unserer Kontrolle). Wenn dies jedoch bei einer großen Bestellung passiert ist oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht hat, kontaktieren Sie uns—wir werden sehen, was wir tun können.

F: Beeinflusst dies meine progressive Preisgestaltung?

Nein. Ihre Bestellhistorie und Ihr progressiver Preisalgorithmus werden nicht von Lieferantenstornierungen beeinflusst. Ihre Treuevorteile bleiben intakt.

F: Was ist, wenn die gesamte Bestellung storniert wird?

Selten, aber möglich, wenn alle Artikel nicht verfügbar sind. Sie erhalten innerhalb von 3-5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung und eine Stornierungsmail mit Erklärung.

Warum das wichtig ist: Der Ehrlichkeitsteil

Teilstornierungen sind frustrierend. Hier ist, warum sie passieren und was wir dagegen tun:

Warum Marktplatz-Inventar nicht perfekt ist:

• Marken verwalten ihre eigenen Lager (wir kontrollieren ihren Bestand nicht)
• Inventardaten synchronisieren alle 15 Minuten (nicht sofort)
• Marken verkaufen über mehrere Kanäle (droppe.com, ihre eigenen Websites, andere Marktplätze)
• Beliebte Artikel verkaufen sich schnell über alle Kanäle gleichzeitig

Was wir tun, um Stornierungen zu reduzieren:

1. Schnellere Inventarsynchronisation: Arbeiten mit Marken, um Datenaktualisierungsraten zu verbessern
2. Warnung bei niedrigem Lagerbestand: Hinzufügen von „Nur X übrig"-Indikatoren für fast ausverkaufte Artikel
3. Vorbestellungsoptionen: Ermöglichen von Bestellungen für nicht vorrä tige Artikel mit längeren Lieferzeiten
4. Lieferantenleistungsverfolgung: Marken mit hohen Stornierungsraten werden markiert und in Suchrankings bestraft

Unser Engagement:

• Wir benachrichtigen Sie immer innerhalb von 24 Stunden, wenn Artikel nicht erfüllt werden können
• Rückerstattungen sind automatisch und schnell (3-5 Tage)
• Sie werden niemals für Artikel belastet, die nicht versendet werden
• Wir sind transparent darüber, warum Stornierungen passieren

Wir wissen, dass dies nicht ideal ist. Unser Ziel ist es, Stornierungen so schmerzfrei wie möglich zu gestalten, während wir mit Marken zusammenarbeiten, um sie von vornherein zu verhindern.

Brauchen Sie Hilfe?

Für Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Italien:

• E-Mail: frage@droppe.com
• Telefon: +49 15735984668

Für Finnland:

• E-Mail: kysy@droppe.fi
• Telefon: +358 45 4909908

Für Schweden:

• E-Mail: fraga@droppe.com
• Telefon: +46 76 692 47 11

Allgemeiner Support:

• E-Mail: orders@droppe.com

Aktualisiert am: 05/11/2025