Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie uns sofort unter orders@droppe.com—Sie sind durch eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, und wir koordinieren Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung mit der Marke.

Das ist Garantie, nicht Rückgabe

Hier ist, was viele verwechseln: Defekte Produkte werden nicht über die Rückgaberichtlinie abgewickelt. Sie sind durch Ihre 2-jährige gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht (BGB §437) abgedeckt.

Was das für Sie bedeutet:

• Längerer Schutz: 2 Jahre ab Lieferung (nicht nur 30 Tage)
• Ihre Rechte: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung—Ihre Wahl
• Wen Sie kontaktieren: Uns (Droppe), nicht die Marke direkt
• Keine Prüfungsprobleme: Defekte umgehen die normale Rücksendungsprüfung

Was zählt als "defekt"?

Ein Produkt ist defekt, wenn es:

Herstellungsfehler:

• Kaputte Reißverschlüsse, gerissene Nähte oder lose Stiche bei Ankunft
• Schuhe mit Sohlenablösung oder Strukturschäden
• Sicherheitsausrüstung mit beeinträchtigtem Schutz (fehlende CE-Kennzeichnung, beschädigte PSA)

Materialfehler:

• Stoff, der bei normalem Gebrauch in den ersten Monaten reißt
• Knöpfe oder Druckknöpfe, die sofort abfallen
• Wasserdichte Artikel, die bei erster Verwendung lecken

Nicht wie beschrieben:

• Falsche Größe, Farbe oder Modell gesendet
• Fehlende Funktionen, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind
• Gefälschte oder nicht echte Produkte

Zählt nicht als defekt:

• Normale Abnutzung nach monatelangem Gebrauch
• Schäden durch Missbrauch oder Unfälle
• Meinungsänderung über Stil oder Passform

Hier ist, was als Nächstes passiert

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

E-Mail an orders@droppe.com mit:

• Bestellnummer und Produktdetails
• Fotos des Defekts (klare Bilder helfen uns, schneller zu bearbeiten)
• Beschreibung was falsch ist und wann Sie es bemerkt haben

Schritt 2: Wir bewerten und koordinieren

Was wir tun:

• Überprüfen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 1 Werktag
• Koordinieren mit der Marke, um das Problem zu bestätigen
• Schlagen eine Lösung vor (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung)

Warum wir der Mittelsmann sind: Sie haben bei Droppe GmbH gekauft, nicht direkt bei der Marke. Wir sind Ihre Vertragspartei—das bedeutet, wir bearbeiten Garantieansprüche und koordinieren alles für Sie.

Schritt 3: Lösung

Je nach Defekt bieten wir an:

Reparatur - Für behebbare Probleme (Marke arrangiert und übernimmt Versand in beide Richtungen)

Ersatz - Neuer Artikel wird sofort gesendet (häufigste Lösung)

Rückerstattung - Vollständige Rückerstattung, wenn Reparatur/Ersatz nicht praktikabel ist

Sie wählen, was für Ihre Situation am besten funktioniert. Wenn Sie die Arbeitskleidung dringend benötigen, ist Ersatz normalerweise am schnellsten. Wenn das Produkt wiederholt versagt, macht eine Rückerstattung mehr Sinn.

Zeitpläne, die Sie erwarten können

Was ist, wenn die Marke nicht kooperiert?

Sie sind geschützt—wir tragen das kommerzielle Risiko.

Wenn eine Marke sich weigert, einen gültigen Garantieanspruch anzuerkennen, beheben wir das Problem trotzdem. Wir könnten:

• Das Produkt von einem anderen Lieferanten ersetzen
• Sie direkt zurückerstatten
• Separat mit der Marke eskalieren

Unser Ansatz: Wir verstecken uns nicht hinter "Markenrichtlinien" oder lassen Sie mit Herstellern kämpfen. Sie haben bei uns gekauft, also kümmern wir uns darum.

Was wir für fair halten

Defekte passieren. Die Fertigung ist nicht perfekt, und selbst hochwertige Marken versenden gelegentlich Produkte mit Problemen. Wir verstehen das.

Was wir von Ihnen erwarten: Melden Sie Defekte schnell. Senden Sie klare Fotos. Verwenden Sie beschädigte Produkte nicht (besonders Sicherheitsausrüstung), während Sie auf eine Lösung warten.

Was Sie von uns erwarten können: Schnelle Antwort. Keine Bürokratie. Lösungen, keine Ausreden. Wenn es defekt ist, werden wir es richtig machen.

Was ist, wenn ich über 2 Jahre hinaus bin?

Gesetzliche Gewährleistung läuft ab: Nach 2 Jahren endet die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Wir können immer noch versuchen zu helfen, aber Marken sind nicht gesetzlich verpflichtet, Defekte abzudecken.

Versuchen Sie es trotzdem: Einige Marken bieten erweiterte Garantien oder Kulanzersatz an. Schreiben Sie uns und wir prüfen, was möglich ist.

Defekte Logos oder Individualisierung

Unter Garantie abgedeckt: Wenn Logodruck schief, abblätternd oder anderweitig defekt ist, liegt es in der Verantwortung der Marke, es zu beheben.

Nicht abgedeckt: Wenn Ihnen die Logo-Platzierung nach Genehmigung der Vorschau nicht gefällt, ist das kein Defekt—das ist Kaufreue. Individualisierungsentscheidungen sind endgültig, sobald Sie genehmigen.

Sicherheitsbedenken: Wenn die Logo-Platzierung die PSA-Zertifizierung beeinträchtigt (z. B. Reflektorstreifen verdeckt oder Lüftungsöffnungen blockiert), ist das ein schwerwiegender Defekt. Kontaktieren Sie uns sofort.

Unsere Philosophie zu Defekten

Keine Schuldzuweisung, niemals. Defekte sind nicht Ihre Schuld. Sie haben nichts falsch gemacht, indem Sie ein Problem gemeldet haben.

Schnelle Lösung statt Papierkram. Wir senden lieber schnell einen Ersatz, als tagelang zu debattieren, ob etwas als defekt "zählt".

Vertrauen zuerst, bei Bedarf überprüfen. Wir vertrauen Ihrer Einschätzung. Wenn jemand wiederholt "Defekte" bei einwandfreien Produkten meldet, werden wir untersuchen—aber das ist selten. Die meisten Menschen sind ehrlich, und wir behandeln Ansprüche entsprechend.

Fragen oder dringende Probleme?

Benötigen Sie schnellere Lösung?

• Deutschland/AT/NL/BE/IT: Rufen Sie +49 15735984668 an oder senden Sie eine E-Mail an frage@droppe.com
• Finnland: Rufen Sie +358 45 4909908 an oder senden Sie eine E-Mail an kysy@droppe.fi
• Schweden: Rufen Sie +46 76 692 47 11 an oder senden Sie eine E-Mail an fraga@droppe.com
• Allgemein: orders@droppe.com

Sicherheitskritische Defekte (PSA)? Rufen Sie sofort an—warten Sie nicht auf E-Mail. Sicherheitsausrüstung mit beeinträchtigtem Schutz ist gefährlich.

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Aktualisiert am: 23/12/2025