Wie fordere ich technische Dokumente oder Datenblätter an?

Warum Sie fragen: Sie benötigen spezifische technische Dokumentation—Sicherheitsdatenblätter (MSDS), technische Spezifikationen, Gebrauchsanweisungen in Ihrer Sprache oder Leistungsprüfberichte—die nicht auf der Produktseite angezeigt werden.

Die ehrliche Antwort: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den spezifischen Dokumenten, die Sie benötigen. Wir fordern sie von der Marke an und senden sie Ihnen innerhalb von 1-5 Werktagen, abhängig von Dokumenttyp und Verfügbarkeit.

Was Sie anfordern können

Dokumente, die wir bereitstellen können:

So stellen Sie eine Anfrage

E-Mail-Format:

Betreffzeile: Anfrage technische Dokumente - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

In Ihrer E-Mail, fügen Sie hinzu:

1. Bestellnummer (oder Produkt-SKU, falls noch keine Bestellung)
2. Produktname (genauer Name von Produktseite)
3. Benötigte spezifische Dokumente (siehe Tabelle oben)
4. Sprachpräferenz (bei Anfrage von IFU oder Pflegehinweisen)
5. Grund für Anfrage (optional, hilft uns dringende Sicherheitsbedürfnisse zu priorisieren)

Beispielanfrage:

Betreff: Anfrage technische Dokumente - Bestellung #12345

Hallo,

Ich benötige die folgenden Dokumente für meine kürzliche Bestellung:

Bestellnummer: #12345
Produkt: U-Power Red Lion S3 Sicherheitsstiefel (SKU: UP-RL-S3-43)

Benötigte Dokumente:
- Sicherheitsdatenblatt (MSDS) für chemische Beständigkeitsbewertung
- Konformitätserklärung (DoC) zur Überprüfung der CE-Kennzeichnung
- Gebrauchsanweisung auf Deutsch (das Produkt kam nur mit Englisch)

Wir bereiten ein Sicherheitsaudit vor und benötigen diese bis Freitag, wenn möglich.

Danke,
[Ihr Name]

Wohin senden:

Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Italien:

• E-Mail: frage@droppe.com
• Telefon (dringend): +49 1573 5981912

Finnland:

• E-Mail: kysy@droppe.fi
• Telefon (dringend): +358 45 4909908

Schweden:

• E-Mail: fraga@droppe.com
• Telefon (dringend): +46 76 692 47 11

Was als Nächstes passiert

Unser Prozess:

1. Wir erhalten Ihre Anfrage (überprüft innerhalb von 4 Stunden während Geschäftszeiten)
2. Wir kontaktieren die Marke (am selben Tag bei dringenden Anfragen, nächster Tag bei Routine)
3. Marke sendet Dokumente (Bearbeitungszeit variiert—siehe Tabelle oben)
4. Wir leiten an Sie weiter (am selben Tag, an dem wir sie erhalten)
5. Nachverfolgung (falls Marke über 5 Tage verzögert ist, eskalieren wir)

Häufige Szenarien

Szenario 1: MSDS für Arbeitssicherheitskonformität

Ihr Arbeitssicherheitsbeauftragter benötigt MSDS für chemikalienbeständige Handschuhe, die Sie bestellt haben.

Reaktionszeit: 1 Werktag, falls wir es in den Akten haben; 2-3 Tage, falls wir von Marke anfordern müssen.

Was in Anfrage aufzunehmen: Produktname, Bestellnummer und erwähnen Sie "Arbeitssicherheitskonformität", damit wir priorisieren.

Szenario 2: IFU in anderer Sprache

Produkt kam mit deutschen Anweisungen, aber Ihr Team benötigt Finnisch.

Reaktionszeit: 2-3 Werktage (Marke muss möglicherweise alternative Sprachversion senden).

Was in Anfrage aufzunehmen: Produktname, Bestellnummer, benötigte Sprache und enthaltene aktuelle IFU-Sprache.

Szenario 3: Prüfberichte für Ausschreibungsdokumentation

Sie bereiten ein Ausschreibungsangebot vor und benötigen CE-Prüfberichte zum Nachweis der Konformität.

Reaktionszeit: 1-3 Werktage, abhängig davon, ob Marke Prüfberichte digitalisiert hat.

Was in Anfrage aufzunehmen: Produktname, spezifische Normen, für die Sie Berichte benötigen (z.B. EN ISO 20345:2011 für Sicherheitsstiefel), und Ausschreibungsfrist.

Szenario 4: Pflegehinweise für personalisierte Arbeitskleidung

Sie haben logo-personalisierte Jacken bestellt und benötigen detaillierte Waschanweisungen zur Erhaltung der Logos.

Reaktionszeit: 1-2 Werktage.

Was in Anfrage aufzunehmen: Produktname, Bestellnummer und erwähnen Sie "Logo-Personalisierungspflege", damit wir markenspezifische Anleitung zur Logo-Erhaltung erhalten können.

Wenn Dokumente nicht verfügbar sind

Die Realität:

Einige Marken haben bessere Dokumentationssysteme als andere. Falls eine Marke ein angefordertes Dokument nicht bereitstellen kann:

Was wir tun werden:

1. Alternative Quellen – Prüfen, ob wir generische technische Spezifikationen in den Akten haben
2. An Markenmanagement eskalieren – Anfrage, dass sie Dokumentation priorisieren
3. Teilinformationen bereitstellen – Teilen, was wir haben, während wir auf vollständiges Dokument warten
4. Zeitplan-Transparenz – Sie über Verzögerungen auf dem Laufenden halten

Ihre Optionen:

• Teilinformationen akzeptieren – Manchmal reichen technische Spezifikationen auf Produktseite + DoC aus
• Auf Markenantwort warten – Wir folgen nach, bis gelöst
• Kontakt zur Regulierungsbehörde – Für PSA können Sie CE-Zertifizierung über EU NANDO-Datenbank überprüfen (Link unten)

• NANDO-Datenbank (Benannte Stellen): https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/nando/
• ECHA-Datenbank (Chemische Konformität): https://echa.europa.eu/

Warum dieser Prozess?

So funktioniert es:

• Markeneigentum – Technische Dokumente werden von Marken (Herstellern) erstellt und gepflegt, nicht von Droppe
• Droppes Rolle – Wir erleichtern Anfragen und stellen sicher, dass Marken umgehend reagieren
• Gesetzliche Verpflichtung – Marken sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Dokumente bereitzustellen (MSDS für gefährliche Materialien, IFU für PSA, DoC für CE-gekennzeichnete Produkte)
• Unser Einfluss – Als Plattformpartner können wir nicht reagierende Marken auf Managementebene eskalieren

Was das für Sie bedeutet:

• Wir erstellen keine technischen Dokumente selbst—wir fordern sie von Marken an
• Bearbeitungszeiten hängen von Markenreaktionsfähigkeit ab (meiste sind schnell, einige langsamer)
• Wir folgen weiter nach, bis Sie bekommen, was Sie benötigen
• Dringende sicherheitsbezogene Anfragen erhalten Prioritätsbehandlung

Zukünftige Verbesserungen (2026+)

Digitale Produktpässe:

Ab 2026 werden EU-Vorschriften Digitale Produktpässe für Textil- und PSA-Produkte vorschreiben. Dies wird technische Dokumente sofort verfügbar machen:

• QR-Code auf Produktetikett – Scannen, um auf alle technische Dokumentation zuzugreifen
• Keine Anfrage nötig – MSDS, DoC, Prüfberichte, IFU alle sofort verfügbar
• Mehrsprachige Unterstützung – Alle IFU automatisch in allen EU-Sprachen verfügbar
• Lieferketten-Transparenz – Vollständige Materialbeschaffungs- und Nachhaltigkeitsdaten

Verwandte Artikel

• Wo finde ich Produktzertifizierungen?
• Sind alle Produkte sicherheitszertifiziert?
• Wie melde ich ein Produktsicherheitsproblem?
• Wie funktioniert Ihre Qualitätskontrolle?

Aktualisiert am: 23/01/2026