Artikel über: Mein Konto

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?


Senden Sie uns eine E-Mail an orders@droppe.com oder nutzen Sie das Chat-Widget auf unserer Website. Wir antworten am schnellsten während der Geschäftszeiten (Montag-Freitag, 9-17 Uhr MEZ).


Alle Wege, uns zu erreichen


Wir möchten, dass Sie Hilfe auf die Art erhalten, die für Sie am besten funktioniert. Hier sind alle Ihre Optionen:


1. E-Mail (am besten für detaillierte Fragen)


Allgemeine Anfragen: orders@droppe.com


Marktspezifische E-Mail:


Wann E-Mail nutzen:

  • Komplexe Fragen, die detaillierte Erklärungen erfordern
  • Fotos anhängen (defekte Produkte, Größenprobleme usw.)
  • Bestelländerungen oder Stornierungen
  • Rechnungs- oder Zahlungsfragen
  • Alles, was eine Dokumentation erfordert


Antwortzeit: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wir sind ein wachsendes Start-up, kein riesiges Support-Center—aber wir lesen jede Nachricht und helfen schnell.


2. Live-Chat (am besten für schnelle Fragen)


Wie zugreifen: Suchen Sie das Chat-Widget unten rechts auf droppe.com


Wann Chat nutzen:

  • Schnelle Klärungen vor der Bestellung
  • Größenberatung (wir leiten Sie zur richtigen Tabelle)
  • Lieferverfolgungsfragen
  • Rücksendungsfragen
  • "Ist das auf Lager?" Prüfungen


Antwortzeit: Sofort während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-17 Uhr MEZ). Außerhalb der Geschäftszeiten hinterlassen Sie eine Nachricht und wir antworten am nächsten Morgen.


Schneller Tipp: Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, chatten Sie vor der Bestellung mit uns. Wir führen Sie durch die Größentabellen und helfen Ihnen, Rücksendungen zu vermeiden.


3. Telefon (für dringende Fälle)


Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Italien:

+49 15735984668


Finnland:

+358 45 4909908


Schweden:

+46 76 692 47 11


Wann anrufen:

  • Lieferprobleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
  • Dringende Bestelländerungen (bevor Marke versendet)
  • Zahlungsprobleme beim Checkout
  • Defekte Sicherheitsausrüstung (PSA)


Telefonzeiten: Montag-Freitag, 9-17 Uhr Ortszeit


Gut zu wissen: Wir sind ein kleines Team, daher erhalten E-Mail und Chat normalerweise schnellere Antworten als Telefon. Aber wenn etwas wirklich dringend ist, rufen Sie uns an—wir gehen ran.


Warum wir E-Mail und Chat priorisieren


Der ehrliche Grund: Die meisten Support-Fragen beinhalten das Nachschlagen von Bestelldetails, Rücksprache mit Marken oder Überprüfung von Richtlinien. E-Mail und Chat ermöglichen es uns, richtig zu recherchieren und Ihnen genaue Antworten zu geben—keine hastigen Vermutungen am Telefon.


Außerdem: Sie erhalten eine schriftliche Aufzeichnung. Wenn wir Ihnen etwas versprechen (wie eine Rückerstattung oder einen Ersatz), ist es in Ihrem E-Mail-Verlauf dokumentiert.


Was wir für fair halten: Wir antworten auf jede Nachricht, normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Das ist schneller als die meisten B2B-Marktplätze. Für wirklich dringende Probleme (Lieferprobleme, defekte Sicherheitsausrüstung) ist das Telefon da.


Was Sie beim Kontaktieren des Supports angeben sollten


Helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen, indem Sie Folgendes angeben:


Für Bestellfragen:

  • Bestellnummer (beginnt mit #)
  • Produktname oder SKU
  • Problembeschreibung


Für Rücksendungen:

  • Bestellnummer
  • Welche Artikel Sie zurücksenden möchten
  • Grund (optional, hilft uns aber zu verbessern)


Für Größenfragen:

  • Produkt, das Sie in Betracht ziehen
  • Ihre Maße (wir leiten Sie zur richtigen Tabelle)
  • Ihre Teamgröße (bei Großbestellungen)


Für defekte Produkte:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Foto des Defekts
  • Problembeschreibung


Schneller Tipp: Screenshots und Fotos sparen Zeit. Wenn etwas auf der Website falsch aussieht oder ein Produkt beschädigt ankam, senden Sie ein Foto—wir verstehen das Problem sofort.


Erwartungen zur Antwortzeit


E-Mail/Chat während Geschäftszeiten: Innerhalb weniger Stunden

E-Mail/Chat außerhalb Geschäftszeiten: Nächster Werktag morgen

Telefon: Sofort (wenn verfügbar)

Komplexe Fragen: Kann 24-48 Stunden dauern, wenn wir mit Marken oder Rechtsabteilung prüfen müssen


Gut zu wissen: Wir sind in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ). Wenn Sie aus einer anderen Zeitzone schreiben, berücksichtigen Sie das. Eine Nachricht am Freitagabend wird möglicherweise erst Montagmorgen beantwortet.


Was ist, wenn Sie nichts hören?


Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Manchmal landen unsere Antworten dort (besonders Gmail Promotions-Tab).


Immer noch nichts nach 48 Stunden? Senden Sie eine Folgenachricht. Gelegentlich rutschen Nachrichten durch—das ist nicht beabsichtigt, wir sind nur Menschen.


Wirklich dringend? Rufen Sie die Telefonnummer für Ihren Markt an.


Unsere Support-Philosophie


Wir denken, Support sollte sich anfühlen wie ein Gespräch mit einem Kollegen—nicht einem Unternehmensroboter. Sie versuchen, Arbeitskleidung für Ihr Team oder Unternehmen zu bekommen. Wenn etwas verwirrend oder kaputt ist, möchten wir es schnell und ehrlich beheben.


Wir möchten lieber, dass Sie sich melden, als alleine zu kämpfen. Nicht sicher, ob Ihre Rücksendung qualifiziert? Fragen Sie uns. Verwirrt über Rechnungszahlung? Wir erklären es. Befürchten, dass ein Produkt zu klein ist? Wir helfen Ihnen, es herauszufinden, bevor Sie bestellen.


Faire Warnung: Wir sind ein wachsendes Start-up mit einem kleinen Team. Wir sind nicht Amazon—wir können keine 24/7-Sofortantworten bieten. Aber wir kümmern uns sehr darum, Dinge richtig zu machen, und wir arbeiten mit Ihnen, bis Ihr Problem gelöst ist.


Eskalationen und Beschwerden


Was ist, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind?


  1. Antworten Sie im selben Thread und erklären Sie, warum die Lösung für Sie nicht funktioniert. Wir überprüfen es erneut.
  2. Bitten Sie um Eskalation - Wir holen einen Manager oder jemanden mit mehr Befugnis, um Ausnahmen zu genehmigen.
  3. Kontaktieren Sie die Geschäftsführung - Bei ernsthaften Problemen senden Sie eine E-Mail an management@droppe.com


Verbraucherschutzbehörden:


Wenn Sie glauben, dass wir Verbraucherrechte verletzen, können Sie Ihre lokale Behörde kontaktieren:



Wir lösen Dinge lieber direkt, aber Ihre Rechte bestehen unabhängig davon.


Fragen, die wir nicht sofort beantworten können


Einige Fragen erfordern Koordination mit Marken oder rechtliche Prüfung:


"Kann ich dieses individualisierte Produkt zurückgeben?" - Hängt vom Defektstatus ab; kann 24-48 Stunden dauern, um mit Marke zu prüfen.


"Akzeptieren Sie eine Rücksendung nach 30 Tagen?" - Erfordert Genehmigung des Managers und Koordination mit Marke.


"Kann ich einen Mengenrabatt für 500+ Artikel erhalten?" - Wir verhandeln in Ihrem Namen mit der Marke; dauert einige Tage.


"Warum wurde meine Rechnungszahlung abgelehnt?" - Kreditprüfungsdetails sind vertraulich; wir können allgemeine Gründe erklären, aber keine spezifischen Bewertungen.


Bei diesen bestätigen wir Ihre Nachricht schnell und setzen Erwartungen, wann Sie eine vollständige Antwort erhalten.


Feedback und Vorschläge


Haben Sie Ideen zur Verbesserung von Droppe? Wir möchten sie wirklich hören.


Senden Sie eine E-Mail an management@droppe.com mit:

  • Feature-Anfragen
  • UX-Feedback (etwas verwirrend auf der Seite?)
  • Produktvorschläge (Marken oder Artikel, die wir hinzufügen sollten)
  • Richtlinien-Feedback (etwas fühlt sich unfair an?)


Wir können nicht alles umsetzen, aber Nutzerfeedback formt direkt unsere Roadmap.


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Immer noch fest? Schreiben Sie uns oder starten Sie einen Chat. Wir sind hier, um zu helfen.

Aktualisiert am: 03/11/2025

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