Artikel über: Produktprobleme & Sicherheit

Wie melde ich ein Produktsicherheitsbedenken?

Bei dringenden Sicherheitsproblemen: Rufen Sie sofort an—warten Sie nicht auf E-Mail. Bei nicht dringenden Bedenken senden Sie eine E-Mail an orders@droppe.com mit Fotos und einer Beschreibung.

Was zählt als Sicherheitsbedenken?

Sicherheitsprobleme unterscheiden sich von normalen Defekten. Sie beinhalten Verletzungsrisiko, Nichteinhaltung von EU-Vorschriften oder Versagen von Schutzausrüstung.

Dringende Sicherheitsbedenken (sofort anrufen):

Ausfall persönlicher Schutzausrüstung (PSA):

Fehlende oder beschädigte CE-Kennzeichnung auf Sicherheitsausrüstung
Beeinträchtigte Schutzfunktionen (gerissener Helm, zerrissener Sicherheitsgurt)
Atemschutz oder Augenschutz, der nicht richtig abdichtet
Sicherheitsschuhe mit freiliegender Stahlkappe oder durchstochener Sohle

Elektrische Gefahren:

Freiliegende Verkabelung oder gebrochene Isolierung
Elektrischer Schlag durch Werkzeuge oder Geräte
Brandgeruch oder Überhitzung

Chemikalienexposition:

Zerrissene chemikalienbeständige Handschuhe oder Kleidung
Fehlende Sicherheitsdatenblätter (MSDS)
Starke chemische Gerüche oder undichte Behälter

Strukturversagen:

Leitern, Gerüste oder Hebezeuge mit Rissen oder Biegungen
Lasttragende Ausrüstung, die unter der Nennkapazität versagt

Wichtig: Verwenden Sie keine Sicherheitsausrüstung, wenn Sie vermuten, dass sie beeinträchtigt ist. Arbeitssicherheit ist wichtiger als Geld bei Rücksendungen zu sparen.

Nicht dringende Sicherheitsbedenken (E-Mail):

Kennzeichnungsprobleme:

Fehlende Sicherheitswarnungen oder Anweisungen in Ihrer Sprache
Unklare Piktogramme oder Gebrauchsanweisungen
Falsche Produktspezifikationen aufgeführt

Compliance-Fragen:

Produkt fehlt erwartete EU-Zertifizierungsmarken
Unsicherheit, ob Artikel lokale Sicherheitsstandards erfüllt
Fragen zur Produkthaftung oder Versicherungsdeckung

Qualitätsbedenken, die zu Sicherheitsproblemen werden könnten:

Arbeitskleidung mit verschlechternden Reflektorstreifen
Nähte, die an Sicherheitsgurten zu versagen beginnen
Sohlen, die sich von Sicherheitsstiefeln lösen (vor vollständigem Versagen)

Wen kontaktieren (nach Dringlichkeit)

Unmittelbare Gefahr (jetzt anrufen):

Deutschland/AT/NL/BE/IT: +49 15735984668

Finnland: +358 45 4909908

Schweden: +46 76 692 47 11

Was sagen: "Ich habe ein Sicherheitsbedenken mit [Produkttyp]." Erklären Sie das Problem kurz. Wir werden sofort eskalieren.

Wir tun: Verkauf des Produkts stoppen, Marke kontaktieren, Inspektion oder Ersatz koordinieren und bei Bedarf Behörden melden.

Nicht dringende Bedenken (E-Mail):

E-Mail: orders@droppe.com

Betreffzeile: "Sicherheitsbedenken: [Produktname]"

Einschließen:

Bestellnummer und Produktdetails
Fotos, die das Sicherheitsproblem zeigen
Beschreibung des Bedenkens und warum es sicherheitsrelevant ist
Ob Sie das Produkt bereits verwendet haben

Antwortzeit: Innerhalb von 1 Werktag für Sicherheitsbedenken (schneller als normale Support-Anfragen).

Was passiert, nachdem Sie melden?

Schritt 1: Sofortige Bewertung (am selben Tag)

Wir prüfen Ihren Bericht und bestimmen die Schwere:

Kritisch: Produkt stellt unmittelbare Gefahr dar → Verkauf stoppen, an Marke und Behörden eskalieren
Moderat: Potenzielles Sicherheitsproblem → mit Marke untersuchen, Produkt möglicherweise bis zur Prüfung zurückziehen
Niedrig: Compliance-Frage oder Qualitätsbedenken → mit Marke zur Klärung koordinieren

Schritt 2: Markenkoordination (1-3 Tage)

Wir kontaktieren die Marke, um:

Das Problem zu verifizieren
Zu prüfen, ob es andere Einheiten betrifft (Chargenproblem vs. Einzelfall)
Ursache zu bestimmen (Fertigungsfehler, Transportschaden, Konstruktionsfehler)

Transparenz: Wir teilen Marken genau mit, was Sie gemeldet haben. Wir verschönern Sicherheitsbedenken nicht, um Beziehungen zu schützen.

Schritt 3: Lösung (variiert nach Schwere)

Für kritische Sicherheitsprobleme:

Sofortiger Ersatz mit bestätigt sicherem Produkt
Rückerstattung, wenn Ersatz nicht sicher oder verfügbar ist
Produktrückruf, wenn Problem mehrere Einheiten betrifft
Behördenmeldung (erforderlich nach EU-Produktsicherheitsrichtlinie 2001/95/EG)

Für moderate Bedenken:

Inspektion durch Marke (sie können Produktrückgabe anfordern)
Technische Bewertung gegen EU-Sicherheitsstandards
Korrekturmaßnahme (Neugestaltung, Neukennzeichnung oder Produktrückzug)

Für Compliance-Fragen:

Dokumentation bereitgestellt (CE-Zertifikate, Prüfberichte)
Klärung, wenn Verwirrung auf Kennzeichnung oder Produktbeschreibung zurückzuführen ist
Aktualisierungen der Produktliste, wenn Informationen unvollständig waren

Was wir für fair halten

Sicherheit geht immer vor. Wir ziehen lieber ein profitables Produkt zurück, als jemanden zu gefährden.

Keine Schuld für Meldung. Sie "überreagieren" nicht, indem Sie Sicherheitsbedenken äußern. Besser, etwas zu melden, das sich als in Ordnung herausstellt, als etwas Gefährliches zu ignorieren.

Schnelles Handeln statt Bürokratie. Wenn es begründete Zweifel an der Sicherheit gibt, handeln wir sofort und untersuchen später. Wir warten nicht auf schlüssige Beweise, bevor wir Arbeiter schützen.

EU-Sicherheitsvorschriften, die wir befolgen

Alle Produkte auf Droppe müssen einhalten:

Allgemeine Produktsicherheitsrichtlinie (2001/95/EG):

Hersteller müssen sicherstellen, dass Produkte vor dem Verkauf sicher sind
Sofortige Meldung, wenn gefährliche Produkte entdeckt werden
Behörden können Rückrufe oder Marktentnahme anordnen

Verordnung über persönliche Schutzausrüstung ((EU) 2016/425):

PSA muss Konformitätsbewertung durch benannte Stellen durchlaufen
CE-Kennzeichnung auf allen in der EU verkauften PSA erforderlich
Hersteller müssen Konformitätserklärung und Gebrauchsanweisung bereitstellen

Produkthaftungsrichtlinie (85/374/EWG):

Hersteller haften für Schäden durch fehlerhafte Produkte
Umfasst Verletzungen, Tod oder Sachschäden
Verbraucher müssen keine Fahrlässigkeit nachweisen—nur den Defekt und den daraus resultierenden Schaden

Gut zu wissen: Wenn Sie ein Sicherheitsproblem melden, helfen Sie auch anderen Arbeitern. Wenn eine Einheit ein Sicherheitsproblem hat, könnten andere aus derselben Charge betroffen sein.

Markenverantwortung vs. Droppes Rolle

Marken sind verantwortlich für:

Sicherstellen, dass Produkte EU-Sicherheitsstandards vor Auflistung erfüllen
Erforderliche Zertifizierungen erhalten (CE-Kennzeichnung, Prüfberichte)
Gebrauchsanweisungen (IFU) in lokalen Sprachen bereitstellen
Sofortige Behandlung von Sicherheitsproblemen, wenn entdeckt
Kosten für Rückrufe, Ersatz oder Korrekturmaßnahmen übernehmen

Droppes Rolle:

Administrative Überprüfung von Zertifizierungen während des Onboardings
Schnelle Eskalation, wenn Sicherheitsbedenken gemeldet werden
Koordination zwischen Käufern und Marken
Meldung an Behörden, wenn gesetzlich erforderlich
Entfernung unsicherer Produkte vom Marktplatz

Wir tun nicht: Technische Compliance-Tests durchführen oder Produkte selbst zertifizieren. Marken handhaben das—wir überprüfen, ob Dokumentation vorhanden ist.

Was ist, wenn ein Produkt zurückgerufen wird?

Wie Sie benachrichtigt werden:

E-Mail an Ihre Bestelladresse
Dringender Anruf bei ernsthaften Gefahren
Hinweis auf Produktseite (falls noch aufgeführt)

Ihre Optionen:

Rückgabe für vollständige Rückerstattung (kostenloser Rückversand, keine Prüfung erforderlich)
Ersatz mit korrigierter Version (falls Marke das Problem behoben hat)
Produkt behalten (falls Rückruf vorsorglicher Natur ist und Sie es behalten möchten)

Zeitplan: Wir benachrichtigen betroffene Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung eines Rückrufs.

Beispiele für Sicherheitsbedenken, die wir behandelt haben

PSA mit beeinträchtigter Zertifizierung: Arbeiter bemerkte, dass CE-Kennzeichnung auf Sicherheitshandschuhen gedruckt (nicht geprägt) war. Untersuchung ergab gefälschte Produkte. Wir zogen alle Einheiten zurück, erstatteten Kunden und beendeten Markenbeziehung.

Reflektorstreifen versagen früh: Mehrere Kunden meldeten, dass reflektierende Elemente nach wenigen Wäschen verschlechterten (viel schneller als erwartet). Marke rief Charge zurück, aktualisierte Herstellungsprozess und stellte verbesserte Ersatzteile bereit.

Fehlendes MSDS für chemikalienbeständige Handschuhe: Käufer benötigte Sicherheitsdatenblatt für Compliance-Audit. Marke stellte sofort bereit + wir aktualisierten Auflistung, um MSDS-Download-Link einzuschließen.

Falsch gekennzeichnete Sicherheitsstiefel: Produkt als S3-Sicherheitsbewertung (wasserbeständig) aufgeführt, aber mit S1-Kennzeichnung (nicht wasserbeständig) angekommen. Markenfehler—wir boten Rückerstattung oder korrektes S3-Modell an.

Unsere Philosophie zur Sicherheitsmeldung

Wir hören lieber von 100 Fehlalarmen als 1 echte Gefahr zu verpassen. Melden Sie alles, was sich nicht richtig anfühlt.

Keine Kosten für Sie bei Sicherheitsbedenken. Rückversand, Ersatz und Inspektionen sind kostenlos bei Sicherheitsproblemen—auch wenn das Bedenken sich als unbegründet herausstellt.

Transparenz nach Lösung. Wenn wir feststellen, dass ein Sicherheitsproblem mehrere Kunden betroffen hat, werden wir Sie wissen lassen, was wir gefunden haben und was wir dagegen getan haben.

Fragen oder dringende Sicherheitsprobleme?

Unmittelbare Gefahr: Anrufen—nicht auf E-Mail-Antwort warten.

Nicht dringend: E-Mail orders@droppe.com mit "Sicherheitsbedenken" in Betreffzeile.

Follow-up: Wenn Sie nicht innerhalb von 1 Werktag zurückhören, rufen Sie uns an.

Sicherheit ist zu wichtig für Verzögerungen. Wenn Sie sich ignoriert fühlen, eskalieren Sie. Wir werden immer zuhören.

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Aktualisiert am: 23/12/2025

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