Artikkelit aiheesta: Toimitus & Seuranta

Entä jos tilaukseni ei saavu?

Tarkista ensin seuranta—paketit viivästyvät joskus tullissa tai rahdinkuljettajan solmuissa. Jos on kulunut yli 10 arkipäivää odotetun toimituspäivän jälkeen ilman päivityksiä, ota meihin yhteyttä välittömästi. Tutkimme asian brändin ja rahdinkuljettajan kanssa.

Tarkista nämä ensin

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, varmista:

1. Seurantatila

Siirry seurantalinkkiisi (tilausvahvistussähköpostissasi).

Tila	Mitä se tarkoittaa	Mitä tehdä
Matkalla	Paketti liikkuu	Odota 3-5 arkipäivää lisää
Toimitettu	Sanoo toimitettu, mutta sinulla ei ole sitä	Lue tämä artikkeli
Tullissa	Odottaa tullivapautta	Odota 2-7 arkipäivää (normaali rajat ylittäville)
Ei voida toimittaa	Kuljettaja ei päässyt osoitteeseen	Tarkista toimitusyrityksen ilmoitus
Ei päivityksiä 7+ päivää	Jumissa jossain	Ota meihin yhteyttä nyt

Nopea vinkki: Tallenna seurantanumerosi. Tarvitset sen ottaessasi yhteyttä rahdinkuljettajaan tai meihin.

2. Odotettu toimituspäivä

Tarkista tilausvahvistussähköpostisi arvioidun toimituksen saamiseksi.

Normaalit aikataulut:

Sama maa: 3-7 arkipäivää lähetyksen jälkeen
Rajat ylittävä EU:n sisällä: 5-10 arkipäivää lähetyksen jälkeen
Syrjäiset sijainnit: Lisää 2-4 ylimääräistä päivää

Hyvä tietää: "Lähetetty"-päivä ja "Toimitettu"-päivä ovat eri. Brändit saattavat lähettää 1-2 päivässä, mutta toimitus kestää vielä 5-7 päivää sijain nin mukaan.

3. Useita lähetyksiä

Jos tilasit useilta brändeiltä, saat erilliset lähetykset.

Mitä tarkistaa:

Jokainen brändi lähettää itsenäisesti erillisillä seurantanumeroilla
Yksi brändi saattaa toimittaa ajoissa, kun toinen viivästyy
Tarkista kaikki seurantanumerot tilauksesi sähköposteissa

Lue lisää: Miksi maksoin toimituksen joistakin tuotteista mutta en muista?

Milloin ottaa meihin yhteyttä

Ota meihin yhteyttä välittömästi, jos:

10+ arkipäivää odotetun toimituksen jälkeen ilman seurantapäivityksiä
Seuranta sanoo toimitettu, mutta et saanut sitä
Seuranta näyttää virheen kuten "Kadonnut" tai "Ei voida paikantaa"
Rahdinkuljettaja sanoo paketti kadonnut, kun otat heihin yhteyttä

Mitä tarvitsemme sinulta:

Tilauksen numero
Seurantanumero
Mitä seuranta tällä hetkellä sanoo
Toimitusosoitteesi (tarkkuuden vahvistamiseksi)

Ota meihin yhteyttä täältä

Mitä seuraavaksi tapahtuu

Tutkimme brändin kanssa

Vaihe 1: Otamme yhteyttä brändiin varmistaaksemme:

Milloin he luovuttivat paketin rahdinkuljettajalle
Mitä rahdinkuljettaja vastaanotti
Tunnetut toimitusong elmat alueellasi

Vaihe 2: Otamme yhteyttä rahdinkuljettajaan:

Paikallistaaksemme paketin heidän järjestelmässään
Tehdäksemme vaatimuksen, jos paketti on kadonnut
Järjestääksemme korvaavan toimituksen, jos paketti löytyy

Aikataulu: Tämä kestää 3-5 arkipäivää. Päivitämme sinua joka 48. tunti.

Hyvä tietää: Olemme sinun puolellasi. Jos paketti todella on kadonnut, työstämme brändin kanssa korvaavan lähetyksen lähettämiseksi tai hyvityksen käsittelemiseksi—kumman tahansa mieluummin haluat.

Jos paketti on kadonnut

Vaihtoehdot:

Korvaava lähetys (jos tuote on vielä varastossa)

Brändi lähettää uuden ilman kustannuksia sinulle
Uusi seurantanumero annettu
Lähetetään yleensä 3-5 arkipäivän sisällä

Täysi hyvitys

Käsitelty alkuperäiseen maksutapaan
Sisältää tuotteen hinnan + kaikki maksamasi toimitus
Hyvitys osuu tilillesi 3-5 arkipäivässä

Kuka päättää? Sinä päätät. Kysymme, kumman mieluummin haluat, kun vahvistamme, että paketti on kadonnut.

Entä jos toimitusosoite oli väärä?

Jos syötit väärän osoitteen, se on hankalampaa—mutta yritämme silti auttaa.

Mitä voimme tehdä:

Ottaa yhteyttä rahdinkuljettajaan uudelleenohjaamiseksi (jos pakettia ei ole vielä toimitettu)
Tehdä "väärä osoite"-vaatimus rahdinkuljettajan kanssa
Työskennellä brändin kanssa korvaavan lähettämiseksi (saatat joutua kattamaan toimituskulut, jos virhe oli sinun puolellasi)

Mikä on reilua: Jos se oli todella meidän virheemme tai brändin virhe, katamme kaiken. Jos antamasi osoite oli väärä, autamme miten voimme—mutta rahdinkuljettajan uudelleenohjauskulut voivat olla sovellettavissa.

Tullivi ivästykset (rajat ylittävät tilaukset)

EU-rajojen ylittävät paketit pidetään joskus tullissa tarkastusta varten.

Normaalit pitoajat:

Standardi tulli: 2-5 arkipäivää
Satunnaiset tarkastukset: 5-10 arkipäivää
Vaatii dokumentaatiota: Lähetämme sinulle sähköpostia, jos tulli tarvitsee tietoja

Milloin huolestua: Jos tulli pitää pakettisi yli 14 päivää, ota meihin yhteyttä. Se on epätavallista ja puutumme asiaan.

Hyvä tietää: Tulliviivästykset eivät ole brändin tai meidän syy—se on tavanomainen rajamenettely. Seuranta näyttää "Tullissa" tai vastaavan.

Entä jos rahdinkuljettaja yritti toimittaa mutta missasi sinut?

Tarkista toimitusyrityksen ilmoitus:

Ovessasi
Postilaatikossasi
SMS:llä tai sähköpostilla rahdinkuljettajalta

Seuraavat vaiheet:

Ota yhteyttä rahdinkuljettajaan seurantanumerolla
Järjestä uudelleentoimitus tai nouda paikallisesta varastosta
Anna pääsyohjeet, jos osoitteesi on vaikea löytää

Nopea vinkki: Useimmat rahdinkuljettajat tarjoavat SMS-ilmoituksia toimitusyrityksistä. Rekisteröidy heidän verkkosivuillaan seurantanumerollasi.

Filosofiamme kadonneista paketeista

Rehellinen totuus: Kadonneet paketit ovat harvinaisia (alle 1% lähetyksistä), mutta kun ne tapahtuvat, se on uskomattoman turhauttavaa. Tilasit työvaatteita, maksoit niistä, ja ne ovat vain... poissa.

Mitä pidämme oikeudenmukaisena: Sinun ei pitäisi menettää rahaa, koska rahdinkuljettaja menetti pakettisi. Tutkimme nopeasti, pidämme sinut ajan tasalla ja varmistamme, että saat joko työvaatteesi tai täyden hyvityksen. Ei kiemurtelua.

Sitoutumisemme: Jos pakettisi todella on kadonnut, otamme vastuun saada sinut kokonaiseksi—vaikka emme hallitse rahdinkuljettajan logistiikkaa. Se on osa markkinapaikan olemista, johon voit luottaa.

Kysymyksiä?

Paketti vielä kadonnut? Ota meihin yhteyttä välittömästi tilauksesi numerolla ja seurantalinkillä.

Seuranta sanoo toimitettu, mutta sinulla ei ole sitä? Lue tämä artikkeli—se on eri skenaario.

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

Päivitetty: 23/12/2025

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Kiitos!