Entä jos tuote ei vastaa kuvausta?

Ota yhteyttä heti osoitteeseen orders@droppe.com—jos tuote ei vastaa listattu, vaihdamme sen tai hyvitämme sinut. Tätä pidetään vikana EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan.

Mikä lasketaan "ei vastaa kuvausta"?

Tämä on yleisempää kuin luulisi. Joskus brändit päivittävät tuotteita päivittämättä listauksia, tai varastohenkilöstö lähettää väärän variantin. Kummassakin tapauksessa—jos saapuva ei vastaa tilaamaasi, korjaamme sen.

Selkeät poikkeamat (korjaamme välittömästi):

Väärä tuote kokonaan:

• Tilasit turva kengät, sait työkäsineet
• Tilasit fleecetakin, sait varoitusliivit
• Täysin eri brändi tai malli

Väärä variantti:

• Tilasit koko 42, sait koko 44
• Tilasit mustan takin, sait tummansinisen
• Tilasit teräskärkikengät, sait komposiittikärjet

Puuttuvat ominaisuudet:

• Listattu "vedenpitäväksi," tuote ei ole
• Listattu "CE-sertifioitu henkilönsuojain," saapui ilman CE-merkintää
• Listattu heijastinnauhoilla, saapui ilman niitä
• Kuvaus sanoo "vahvistetut polvet," housuissa ei ole niitä

Laatupoikkeama:

• Listattu "premium nahka," saapui synteettisena
• Kuvaus sanoo "teollisuusluokka," tuote on kuluttajaluokka
• Listattu "raskaat ompeleet," saapui standardiompeleilla

Harmaat alueet (arvioimme yhdessä):

Subjektiiviset kuvaukset:

• "Näyttää erilaiselta kuin kuvissa" (valaistus, näytöt vaihtelevat)
• "Tuntuu halvemmalta kuin odotettu" (käsitys vs. spesifikaatiot)
• "Väri on hieman poissa" (väri-erovaihtelu on normaalia)

Pienet spesifikaatioerot:

• Paino on 520g listatun 500g sijaan
• Pituus on 82cm listatun 80cm sijaan
• Logon sijoittelu hieman erilainen kuin tuotekuvassa

Harmailla alueilla: Lähetä valokuvia ja selitä, mikä on erilaista. Vertailemme listaukseen ja työskentelemme brändin kanssa selvittääksemme, onko se legitiimi poikkeama vai normaali tuotevaihtelu.

Miksi poikkeamia tapahtuu

Läpinäkyvyyttä perussyistä:

Brändivirheet (yleisin):

• Tuote päivitetty, mutta listausta ei (uusi malli, eri toimittaja)
• Väärä tuotekoodi inventaarijärjestelmässä
• Variantit sekoitettu varastossa (koko-/värivirhe)
• Listaus kopioitu toiselta markkinalta erilaisilla spesifikaatioilla

Alustavirheet (harvinaisia, mutta mahdollisia):

• Tekninen ongelma tuotevariantinvalitsimessa
• Ladattu kuva ei vastaa todellista tuotetta
• Käännösvirhe (spesifikaatiot kadotettu tai muutettu kielten välillä)

Rehelliset virheet:

• Varasto valitsee väärän tuotteen samalta näyttävistä tuotteista
• Koko tunnisteet ommeltu väärin valmistuksen aikana
• SKU-sekaannus samankaltaisten tuotteiden välillä

Meidän roolimme: Koordinoimme sinun ja brändin välillä. Vaikka se olisi brändin virhe, ostit Droppelta—joten me hoidamme ratkaisun.

Tässä on, mitä seuraavaksi tapahtuu

Vaihe 1: Ilmoita poikkeama

Sähköposti orders@droppe.com sisältäen:

• Tilausnumero ja tuotetiedot
• Valokuvia: Näytä mitä saapui vs. tuotelistaus
• Erityiset erot: "Listattu koko L, saatu M" tai "Listattu vedenpitäväksi, vesi läpäisee"
• Oletko käyttänyt/avannut tuotteen

Vaihe 2: Tarkistamme (1 arkipäivän kuluessa)

Mitä tarkistamme:

• Vertaa valokuviasi tuotelistaukseen tilauksen hetkellä
• Tarkista, onko brändi päivittänyt listauksen tilauksesi jälkeen
• Tarkista tuotespesifikaatiot brändin kanssa
• Määritä, onko poikkeama vs. vika vs. normaali vaihtelu

Läpinäkyvyys: Jos listaus oli tarkka ja tuote muuttui tilauksesi jälkeen, käsittelemme sen poikkeamana. Tilasit perustuen siihen, mitä näytimme—sen pitäisi saapua.

Vaihe 3: Ratkaisu

Selkeille poikkeamille:

1. Vaihto oikeaan tuotteeseen - Brändi lähettää oikean version välittömästi (yleisin)
2. Hyvitys - Täysi hyvitys, jos oikea tuote ei ole saatavilla
3. Osittainen hyvitys + pidä tuote - Jos poikkeama on pieni ja olet valmis pitämään sen

Palautustoimitus: Ilmainen poikkeamille (et tilannut väärää—me lähetimme väärän).

Aikataulu:

• Vaihto lähetetty: 2-3 arkipäivää
• Hyvitys käsitelty: 1-2 arkipäivää sen jälkeen, kun väärä tuote on palautettu

Vaihe 4: Korjaamme listauksen

Mitä teemme ongelmasi ratkaisun jälkeen:

• Päivitä tuotelistaus, jos tiedot olivat vääriä
• Lisää selkeämpiä valokuvia, jos kuvat olivat harhaanjohtavia
• Lisää puuttuvia spesifikaatioita
• Merkitse brändi toistuville listauksista virheille

Lupauksemme: Jos havaitsemme järjestelmällisiä listausongelmia (brändi lähettää johdonmukaisesti tuotteita, jotka eivät vastaa kuvauksia), tarkistamme kaikki heidän listauksensa ja korjaamme ne ennakoivasti.

Mitä pidämme oikeudenmukaisena

Ei syytä sinuun, koskaan. Tilasit perustuen siihen, mitä näytimme. Jos se oli väärin, meidän on korjattava se.

Nopea vaihto palautusprosessin sijaan. Selkeille poikkeamille lähetämme oikean tuotteen välittömästi—ei tarvitse odottaa väärän saapumista takaisin brändin varastoon.

Opi ja paranna. Jokainen poikkeama auttaa meitä parantamaan listausten tarkkuutta. Seuraamme malleja ja työskentelemme brändien kanssa estääksemme tulevia ongelmia.

Poikkeama vs. vika: mikä on ero?

Miksi sillä on väliä: Molemmat korjataan, mutta poikkeama tarkoittaa, että tuotelistaus oli väärä. Vika tarkoittaa, että tuotteessa itsessään on ongelma. Käsittelemme niitä hieman eri tavalla (viat katetaan 2 vuoden takuulla, poikkeamat ovat välitön vaihto).

Esimerkkejä, joita olemme käsitelleet

Koko poikkeama: Asiakas tilasi EN 13402 koko M (rinta 96-104cm). Tuote saapui "M"-tunnistella, mutta mittaukset vastasivat kokoa L. Brändi vahvisti väärin ommellun tunnisteen. Vaihdettu välittömästi.

Materiaalipoikkeama: Listaus sanoi "100% puuvillatyövaatteet." Tuote saapui hoito-ohjeen kanssa, jossa näkyi "65% polyesteri, 35% puuvilla." Brändi oli päivittänyt tuotteen mutta ei listausta. Asiakas sai hyvityksen + korjasimme listauksen kaikille tuleville ostajille.

Turvallisuusspesifikaatiopoikkeama: Työkäsineet listattu "EN 388 Taso 4 viillonkestävyys." Tuote saapui EN 388 Taso 2 merkinnällä. Vakava poikkeama—brändi antoi välittömän takaisinvedon ja päivitti kaikki asiakkaat oikeisiin Taso 4 käsineisiin ilman kustannuksia.

Värivariantin sekaannus: Tilasit tummansinisen turvatain, sait mustan. Varaston keräysvirhe. Brändi lähetti tummansinisen version samana päivänä, asiakas piti mustan myös (brändin hyvänsuovanteko).

Entä jos brändi kieltäytyy korjaamasta sitä?

Olet suojattu—otamme vastuun.

Jos brändi väittää "tuote vastaa listausta", mutta todisteet osoittavat muuta, astumme väliin:

1. Riippumaton vahvistus: Vertailemme listausta tuotespesifikaatioihin brändin omasta dokumentaatiosta
2. Kolmannen osapuolen arviointi: Teknisille spesifikaatioille (vedenpitävyysluokitukset, henkilönsuojain sertifioinnit), voimme ottaa mukaan testilaboratorioita
3. Ylitä brändin päätös: Jos listaus oli selvästi väärä, hyvitämme/vaihdamme riippumatta brändin kannasta

Lähestymistapamme: Ostit Droppelta, et brändiltä. Emme piilota "brändi sanoo, että se on kunnossa", kun todisteet osoittavat muuta.

Poikkeamien estäminen alusta alkaen

Mitä teemme:

Parempi tuotetieto:

• Vaadimme brändejä toimittamaan yksityiskohtaiset spesifikaatiot
• Standardisoimme koko taulukoita (EN 13402 missä mahdollista)
• Vahvistamme, että kuvat vastaavat todellisia tuotteita
• Tarkistamme kuvaukset valmistajatietojen kanssa

Laaduntarkastukset:

• Pistotarkistamme tilauksia listauksia vastaan
• Merkitsemme brändit, joilla korkeat poikkeamaprosentit
• Säännölliset auditoinnit suuren liikenteen tuotelistauksista

Käyttäjäpalaute:

• "Ei kuten kuvattu" -raportit auttavat meitä tunnistamaan listausongelmia
• Useat samantyyppiset raportit laukaisevat automaattisen listauksen tarkistuksen

Digitaaliset tuotepassit (2026+):

Kun EU:n digitaalisen tuotepassin vaatimukset tulevat voimaan, poikkeamien pitäisi vähentyä merkittävästi—tuotteilla on todennettavissa olevat digitaaliset tallenteet, jotka linkitetään QR-koodin kautta.

Oikeutesi EU-lain mukaan

Kuluttajanoikeusdirektiivi (2011/83/EU):

Jos tuote ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus:

• Korjaus tai vaihto kohtuullisessa ajassa
• Hinnanalennus, jos osittainen korjaus on hyväksyttävä
• Täysi hyvitys, jos tuotetta ei voida saada vastaamaan kuvausta

Sinun ei tarvitse todistaa, että se oli myyjän vika. EU-laki asettaa vastuun meille (Droppe) varmistaa, että tuotteet vastaavat sitä, mitä mainostimme.

2 vuoden lakisääteinen takuu: Pätee myös poikkeamiin. Jos tuote ei vastaa kuvausta, sinua katetaan 2 vuotta (ei vain 30 päivän palautuksia).

Lue lisää: Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?

Kysymyksiä tai täytyy ilmoittaa poikkeama?

Ilmoita heti:

Sähköposti orders@droppe.com sisältäen "Tuotepoikkeama" aiherivissä

Sisällytä:

• Tilausnumero
• Valokuvia vastaanotetusta tuotteesta vs. listaus
• Erityiset erot

Maakohtaiset yhteystiedot:

• Saksa/AT/NL/BE/IT: frage@droppe.com / +49 15735984668
• Suomi: kysy@droppe.fi / +358 45 4909908
• Ruotsi: fraga@droppe.com / +46 76 692 47 11

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

• Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?
• Ovatko kaikki tuotteet turvallisuussertifioituja?
• Mikä on laadunvalvontaprosessinne?

Päivitetty: 23/12/2025