Mitä jos saan väärän tuotteen?

Ota meihin heti yhteyttä, niin korjaamme asian. Saat oikean tuotteen toimitettuna ilman lisäkuluja, ja järjestämme väärän tuotteen noudon.

Miten ilmoitat väärästä tuotteesta

1. Ota valokuvia saamastasi tuotteesta (tuote, pakkaus, kaikki tarrat)
2. Ota yhteyttä osoitteessa kysy@droppe.fi tai chatissa
3. Sisällytä tilausnumerosi ja kuvaus siitä, mikä on väärin
4. Säilytä tuote pakkauksessaan, kunnes vastaamme

Vastaamme tyypillisesti muutamassa tunnissa arkipäivisin.

Mitä seuraavaksi tapahtuu

Vaihe 1: Vahvistamme virheen

Tarkistamme tilauksesi lähetettyä vastaan. Tämä kestää yleensä 1 työpäivän.

Vaihe 2: Lähetämme oikean tuotteen

Vahvistuksen jälkeen lähetämme välittömästi oikean tuotteen—ei odottelua väärän palautusta.

Vaihe 3: Järjestämme noudon

Lähetämme palautustarran ja järjestämme väärän tuotteen noudon ilman kuluja sinulle.

Yleisiä sekaannuksia ja miksi niitä tapahtuu

Koko- tai väripoikkeama:

Joskus varasto lähettää vahingossa samankaltaisen tuotteen. Tarkista itse tuotteen etiketti—ei pelkästään pakkausta.

Jaetut toimitukset:

Jos tilasit useilta brändeiltä, tuotteet lähtevät eri varastoista. Se, mikä näyttää puuttuvalta tuotteelta, voi olla erillisessä lähetyksessä, joka on vielä matkalla. Tarkista seurantasähköpostisi.

Väärä määrä:

Laske huolellisesti pakkauksia avatessa. Tuotteet ovat joskus sisäkkäin tai pakattu sisäpusseihin.

Täysin eri tuote:

Harvinaista, mutta sitä tapahtuu. Tämä on yleensä varaston keräilyvirhe. Priorisoimme näiden korjaamista.

Mitä tehdä väärällä tuotteella

• Säilytä se alkuperäisessä pakkauksessaan
• Älä käytä sitä (tarvitsemme sen takaisin myyntikelpoisessa kunnossa)
• Odota palautustarraamme ennen kuin lähetät mitään
• Älä kieltäydy muiden pakettien vastaanotosta, kun selvitämme asiaa

Mitä jos olen jo käyttänyt väärää tuotetta?

Kerro meille heti kun huomaat. Yritämme silti löytää ratkaisun, mutta se voi vaikuttaa käytettävissä oleviin vaihtoehtoihin. Rehellinen viestintä auttaa meitä auttamaan sinua.

Mitä jos vain osa tilauksestani on väärin?

Pidä oikeat tuotteet. Järjestämme vain väärien tuotteiden palautuksen. Oikeat tuotteesi ovat sinun käytettäväksesi.

Kysyttävää?

Saitko jotain väärää? Lähetä meille viesti tai chattaa kanssamme. Liitä mukaan valokuvat ja tilausnumerosi—selvitämme asian nopeasti.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita:

• Mitä jos vain osa tilauksestani saapui?
• Mitä teen, jos tuotteeni on viallinen tai vaurioitunut?

Päivitetty: 23/12/2025