Mitä jos toimittaja peruuttaa osan tilauksestani?

Lyhyt vastaus: Sinulle ilmoitetaan 24 tunnin kuluessa, jos brändi ei voi täyttää osaa tilauksestasi. Palautamme peruutetut tuotteet automaattisesti 3-5 arkipäivän kuluessa, ja loppuosa tilauksestasi toimitetaan normaalisti. Et maksa mitään tuotteista, joita ei toimiteta.

Miksi osittaisia peruutuksia tapahtuu

Brändit vahvistavat tilaukset 24 tunnin kuluessa tarkistamalla fyysisen varaston. Joskus tuotteita ei voida täyttää, koska:

Yleisiä syitä:

• Loppuunmyyty: Tuote loppui tilauksesi ja brändin vahvistuksen välillä
• Lopetettu: Tuote lopetettiin, mutta näkyi vielä sivustollamme (tietojen synkronointiviive)
• Toimittajan virhe: Varastongelma, vahinko tai varaston ristiriita
• Koko ei saatavilla: Tietty koko loppuunmyyty, kun taas muut ovat saatavilla
• Vähimmäistilaus ei täyty: Joillakin bulkkituotteilla on vähimmäismäärät (harvinaista, yleensä julkistettu)

Mitä seuraavaksi tapahtuu

Tässä aikajana, kun tuotteet peruutetaan:

24 tunnin kuluessa tilaamisesta:

• Brändi tarkistaa varaston ja vahvistaa, mitä he voivat toimittaa
• Saat sähköpostin: "Osittainen tilauksenvahvistus"
• Sähköposti luettelee, mitkä tuotteet toimitetaan ja mitkä peruutetaan
• Peruutetut tuotteet näyttävät syyn (esim. "loppuunmyyty")

3-5 arkipäivän kuluessa:

• Hyvitys käsitelty automaattisesti peruutetuille tuotteille
• Hyvitys sisältää tuotekustannukset + suhteellinen toimitus (jos sellainen on)
• Hyvitys menee alkuperäiseen maksutapaasi
• Saat "Osittainen hyvitysvahvistus" -sähköpostin

1-3 päivän kuluessa vahvistuksesta:

• Saatavilla olevat tuotteet toimitetaan normaalisti
• Saat seurantatiedot toimitetuille tuotteille
• Sinulta ei tarvita lisätoimia

Miten hyvitykset toimivat

Korttimaksut (luotto-/pankkikortti):

• Automaattinen hyvitys 3-5 arkipäivän kuluessa
• Näkyy hyvityksenä korttilausunnossasi
• Käsittelyaika riippuu pankistasi (tyypillisesti 1-3 päivää hyvityksen jälkeen)

Laskumaksut (yritykset):

• Laskusi oikaistaan ennen sen lähettämistä
• Maksat vain toimitetuista tuotteista
• Jos lasku on jo lähetetty, myönnämme hyvityslaskun
• Hyvityslasku sovelletaan tuleville laskuille tai hyvitetään pankkitilillesi

Muut maksutavat:

• PayPal: Hyvitys 3-5 arkipäivän kuluessa PayPal-tilillesi
• Tilisiirto: Hyvitys pankkitilillesi 5-7 arkipäivän kuluessa
• Paikalliset maksutavat: Hyvitys palveluntarjoajan aikataulun mukaan (3-7 päivää)

Vaihtoehtosi

Kun tuotteet peruutetaan, sinulla on vaihtoehtoja:

1. Hyväksy osittainen tilaus

• Älä tee mitään—saatavilla olevat tuotteet toimitetaan automaattisesti
• Hyvitys käsitelty peruutetuille tuotteille
• Tämä on oletusvaihtoehto

2. Tilaa korvaavia tuotteita

• Selaa samankaltaisia tuotteita droppe.com-sivustolla
• Tee uusi tilaus (uuden toimituskynnyksen alainen)
• Alkuperäinen tilaus toimitetaan; uusi tilaus toimitetaan erikseen

3. Peruuta koko tilaus

• Ota meihin yhteyttä 2 tunnin kuluessa peruutussähköpostista
• Voimme peruuttaa jäljellä olevat tuotteet, jos niitä ei ole vielä toimitettu
• Täysi hyvitys kaikista tuotteista

4. Pyydä vaihtoehtoja

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen orders@droppe.com
• Tarkistamme, onko brändillä samanlaisia tuotteita tai vaihtoehtoisia kokoja
• Ei takeita, mutta teemme parhaamme auttaaksemme

Multi-brändi tilauksen komplikaatiot

Jos tilasit useilta brändeiltä ja yksi brändi peruuttaa tuotteita:

• Muut brändit toimittavat normaalisti: Yhdeltä brändiltä tulevat peruutukset eivät vaikuta muihin
• Useita seurantanumeroita: Jokainen brändi toimittaa itsenäisesti
• Erilliset hyvitykset: Hyvitykset käsitelty brändiä kohden, voivat saapua eri päivinä
• Toimituskynnys brändiä kohden: Kunkin brändin €80/800 SEK -kynnys lasketaan erikseen

Esimerkkiskenaario:

• Tilasit turvakengät (Brändi A, €120) ja käsineet (Brändi B, €60)
• Brändi A peruuttaa kengät (loppuunmyyty)
• Brändi B toimittaa käsineet normaalisti (alun perin yli €80 kynnyksen, nyt alle, mutta ilmainen toimitus pätee edelleen, koska tilaus tehtiin €180 yhteensä)
• Saat €120 takaisin 3-5 päivän kuluessa
• Käsineet saapuvat 2-5 arkipäivän kuluessa

Yleisiä kysymyksiä

K: Voinko riitauttaa peruutuksen?

Valitettavasti ei. Brändit peruuttavat tuotteita, koska ne eivät fyysisesti voi täyttää niitä. Emme voi pakottaa brändiä toimittamaan varastoa, jota heillä ei ole.

K: Miksi minua ei ilmoitettu ennen kuin tuote loppui?

Varasto päivittyy 15 minuutin välein. Kysytyt tuotteet voivat loppua sekunneissa useilla alustoilla (emme ole ainoa kanava, jota brändit käyttävät).

K: Tulevatko peruutetut tuotteet takaisin varastoon?

Joskus. Aseta täydennyshälytys tuotesivulle tai tarkista uudelleen 1-2 viikon kuluttua. Meillä ei ole näkyvyyttä brändien täydennysaikatauluihin.

K: Voinko saada alennuksen seuraavasta tilauksestani korvauksena?

Emme tarjoa korvausta toimittajan peruutuksista (se on kontrollin ulkopuolella). Jos tämä kuitenkin tapahtui suuressa tilauksessa tai aiheutti merkittävää haittaa, ota meihin yhteyttä—katsomme, mitä voimme tehdä.

K: Vaikuttaako tämä asteittaiseen hinnoitteluuni?

Ei. Tilaushistoriaasi ja asteittaista hinnoittelualgoritmia ei vaikuta toimittajan peruutukset. Uskollisuusetuuksesi säilyvät ennallaan.

K: Mitä jos koko tilaus peruutetaan?

Harvinaista, mutta mahdollista, jos kaikki tuotteet eivät ole saatavilla. Saat täyden hyvityksen 3-5 arkipäivän kuluessa ja peruutussähköpostin, jossa selitetään miksi.

Miksi tämä on tärkeää: Rehellisyysosa

Osittaiset peruutukset ovat turhauttavia. Tässä on, miksi ne tapahtuvat ja mitä teemme asialle:

Miksi markkinapaikan varasto ei ole täydellinen:

• Brändit hallinnoivat omia varastojaan (emme hallitse heidän varastoaan)
• Varastotiedot synkronoituvat 15 minuutin välein (ei välittömästi)
• Brändit myyvät useiden kanavien kautta (droppe.com, omat sivustot, muut markkinapaikat)
• Suositut tuotteet myyvät nopeasti kaikissa kanavissa samanaikaisesti

Mitä teemme vähentääksemme peruutuksia:

1. Nopeampi varaston synkronointi: Työskentelemme brändien kanssa parantaaksemme tietojen päivitysnopeuksia
2. Alhaisen varaston varoitukset: Lisäämme "Vain X jäljellä" -indikaattoreita lähes loppuunmyydyille tuotteille
3. Ennakkotilausvaihtoehdot: Sallimme tilauksia loppuunmyydyille tuotteille pidemmillä toimitusajoilla
4. Toimittajan suorituskyvyn seuranta: Brändit, joilla on korkeat peruutusprosentit, merkitään ja rangaistaan hakutulosten sijoituksissa

Sitoumuksemme:

• Ilmoitamme sinulle aina 24 tunnin kuluessa, jos tuotteita ei voida täyttää
• Hyvitykset ovat automaattisia ja nopeita (3-5 päivää)
• Sinua ei koskaan veloiteta tuotteista, joita ei toimiteta
• Olemme läpinäkyviä siitä, miksi peruutuksia tapahtuu

Tiedämme, että tämä ei ole ihanteellista. Tavoitteemme on tehdä peruutuksista mahdollisimman kivuttomia samalla kun työskentelemme brändien kanssa estääksemme ne alun perin.

Tarvitsetko apua?

Saksalle, Itävallalle, Alankomaille, Belgialle, Italialle:

• Sähköposti: frage@droppe.com
• Puhelin: +49 15735984668

Suomelle:

• Sähköposti: kysy@droppe.fi
• Puhelin: +358 45 4909908

Ruotsille:

• Sähköposti: fraga@droppe.com
• Puhelin: +46 76 692 47 11

Yleinen tuki:

• Sähköposti: orders@droppe.com

Päivitetty: 23/12/2025