Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?

Ota yhteyttä heti osoitteeseen orders@droppe.com—sinulla on 2 vuoden lakisääteinen takuu, ja koordinoimme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen brändin kanssa.

Tämä on takuu, ei palautus

Tässä on se, mitä monet sekoittavat: Viallisia tuotteita ei käsitellä palautuskäytännön kautta. Ne kuuluvat 2 vuoden lakisääteisen takuun piiriin Saksan lain mukaan (BGB §437).

Mitä tämä tarkoittaa sinulle:

• Pidempi suoja: 2 vuotta toimituksesta (ei vain 30 päivää)
• Oikeutesi: Korjaus, vaihto tai hyvitys—sinun valintasi
• Kehen otat yhteyttä: Meihin (Droppe), ei suoraan brändiin
• Ei tarkastusongelmia: Viat ohittavat normaalin palautustarkastuksen

Mikä lasketaan "vialliseksi"?

Tuote on viallinen, jos:

Valmistusviat:

• Rikkinäiset vetoketjut, repeytyneet saumat tai löysät ompeleet saapuessa
• Kengät, joiden pohja irtoaa tai rakennevauriot
• Turvavarusteet, joiden suojaus on vaarantunut (puuttuva CE-merkintä, vaurioitunut henkilönsuojain)

Materiaaliviat:

• Kangas, joka repeää normaalikäytössä ensimmäisten kuukausien aikana
• Napit tai painonapit, jotka putoavat heti
• Vedenpitävät tuotteet, jotka vuotavat ensimmäisellä käyttökerralla

Ei kuten kuvattu:

• Väärä koko, väri tai malli lähetetty
• Puuttuvat ominaisuudet, jotka on mainittu tuotekuvauksessa
• Väärennetyt tai epäaidot tuotteet

Ei lasketa vialliseksi:

• Normaali kuluminen kuukausien käytön jälkeen
• Vauriot väärinkäytöstä tai onnettomuuksista
• Mielenmuutos tyylistä tai istuvuudesta

Tässä on, mitä seuraavaksi tapahtuu

Vaihe 1: Ota yhteyttä

Lähetä sähköpostia orders@droppe.com sisältäen:

• Tilausnumero ja tuotetiedot
• Valokuvia viasta (selkeät kuvat auttavat käsittelemään nopeammin)
• Kuvaus siitä, mikä on vialla ja milloin huomasit sen

Vaihe 2: Arvioimme ja koordinoimme

Mitä teemme:

• Tarkistamme vaatimuksesi 1 arkipäivän kuluessa
• Koordinoimme brändin kanssa vahvistaaksemme ongelman
• Ehdotamme ratkaisua (korjaus, vaihto tai hyvitys)

Miksi olemme välittäjä: Ostit Droppe Oy:ltä, et suoraan brändiltä. Olemme sopimuspuolesi—eli käsittelemme takuuvaatimukset ja koordinoimme kaiken puolestasi.

Vaihe 3: Ratkaisu

Viasta riippuen tarjoamme:

Korjaus - Korjattavissa oleville ongelmille (brändi järjestää ja kattaa toimituksen molempiin suuntiin)

Vaihto - Uusi tuote lähetetään heti (yleisin ratkaisu)

Hyvitys - Täysi hyvitys, jos korjaus/vaihto ei ole käytännöllistä

Valitset, mikä toimii parhaiten tilanteessasi. Jos tarvitset työvaatteet kiireellisesti, vaihto on yleensä nopein. Jos tuote epäonnistuu toistuvasti, hyvitys on järkevämpää.

Aikataulut, joita voit odottaa

Entä jos brändi ei tee yhteistyötä?

Olet suojattu—me kannamme kaupallisen riskin.

Jos brändi kieltäytyy kunnioittamasta pätevää takuuvaatimusta, korjaamme ongelman silti. Voimme:

• Korvata tuotteen toiselta toimittajalta
• Hyvittää sinut suoraan
• Eskaloida brändin kanssa erikseen

Lähestymistapamme: Emme piilota "brändin käytäntöjen" taakse emmekä anna sinun taistella valmistajien kanssa. Ostit meiltä, joten me hoidamme sen.

Mitä pidämme oikeudenmukaisena

Viat tapahtuvat. Valmistus ei ole täydellistä, ja jopa laadukkaat brändit lähettävät toisinaan tuotteita, joissa on ongelmia. Ymmärrämme sen.

Mitä odotamme sinulta: Ilmoita vioista nopeasti. Lähetä selkeitä valokuvia. Älä käytä vaurioituneita tuotteita (erityisesti turvavälineitä) odottaessasi ratkaisua.

Mitä voit odottaa meiltä: Nopea vastaus. Ei byrokratiaa. Ratkaisuja, ei tekosyitä. Jos se on viallinen, korjaamme sen.

Entä jos olen yli 2 vuoden?

Lakisääteinen takuu vanhenee: 2 vuoden jälkeen lakisääteinen takuuaika päättyy. Voimme edelleen yrittää auttaa, mutta brändit eivät ole lakisääteisesti velvollisia kattamaan vikoja.

Kokeile kysyä silti: Jotkut brändit tarjoavat laajennetut takuut tai hyvänsuovansa vaihdot. Lähetä meille viesti ja tarkistamme, mikä on mahdollista.

Vialliset logot tai räätälöinti

Takuun piirissä: Jos logopainatus on vino, hilseilee tai muuten viallinen, brändin vastuulla on korjata se.

Ei katettu: Jos et pidä logon sijoittelusta esikatselun hyväksymisen jälkeen, se ei ole vika—se on ostajan katumus. Räätälöintipäätökset ovat lopullisia, kun hyväksyt.

Turvallisuushuoli: Jos logon sijoittelu vaarantaa henkilönsuojaimen sertifioinnin (esim. peittää heijastinnauhat tai tukkii tuuletusaukot), se on vakava vika. Ota yhteyttä heti.

Filosofiamme vioista

Ei syyttelyä, koskaan. Viat eivät ole sinun vikasi. Et tehnyt mitään väärää ilmoittamalla ongelmasta.

Nopea ratkaisu paperityön sijaan. Lähetämme mieluummin vaihdon nopeasti kuin vietämme päiviä väitellen siitä, "lasketaanko" jokin vialliseksi.

Luottamus ensin, tarkistus tarvittaessa. Luotamme arviointisi. Jos joku ilmoittaa toistuvasti "vioista" täysin kunnossa olevissa tuotteissa, tutkimme—mutta se on harvinaista. Useimmat ihmiset ovat rehellisiä, ja käsittelemme vaatimuksia sen mukaisesti.

Kysymyksiä tai kiireellisiä ongelmia?

Tarvitsetko nopeamman ratkaisun?

• Saksa/AT/NL/BE/IT: Soita +49 15735984668 tai lähetä sähköpostia frage@droppe.com
• Suomi: Soita +358 45 4909908 tai lähetä sähköpostia kysy@droppe.fi
• Ruotsi: Soita +46 76 692 47 11 tai lähetä sähköpostia fraga@droppe.com
• Yleinen: orders@droppe.com

Turvallisuuskriittiset viat (henkilönsuojaimet)? Soita heti—älä odota sähköpostia. Turvavarusteet, joiden suojaus on vaarantunut, ovat vaarallisia.

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

• Mikä on laadunvalvontaprosessinne?
• Ovatko kaikki tuotteet turvallisuussertifioituja?
• Miten ilmoitan tuoteturvallisuushuolesta?

Päivitetty: 23/12/2025