Miten ilmoitan tuoteturvallisuushuolesta?

Kiireellisistä turvallisuusongelmista: Soita heti—älä odota sähköpostia. Ei-kiireellisistä huolista lähetä sähköpostia orders@droppe.com sisältäen kuvia ja kuvauksen.

Mikä lasketaan turvallisuushuoleksi?

Turvallisuusongelmat eroavat tavallisista vioista. Ne sisältävät loukkaantumisriskin, EU-määräysten noudattamatta jättämisen tai suojavarusteiden epäonnistumisen.

Kiireelliset turvallisuushuolet (soita heti):

Henkilönsuojainten (PPE) epäonnistuminen:

• Puuttuva tai vaurioitunut CE-merkintä turvavarusteissa
• Vaarantuneet suojaominaisuudet (halkeilut kypärä, repeytynet turvavaljas)
• Hengityssuojain tai silmiensuojain, joka ei tiivisty kunnolla
• Turva kengät, joissa on paljastunut teräskärki tai puhkaistu pohja

Sähkövaarat:

• Paljastunut johdotus tai rikkinäinen eristys
• Sähköisku työkaluista tai laitteista
• Polttava haju tai ylikuumeneminen

Kemikaalialtistus:

• Repeytynet kemikaalinkestävät hanskat tai vaatteet
• Puuttuvat käyttöturvallisuustiedotteet (MSDS)
• Voimakkaat kemikaalihatat tai vuotavat säiliöt

Rakenteen pettäminen:

• Tikkaat, telineet tai nostolaitteet, joissa on halkeamia tai taivutuksia
• Kuormaa kantavat laitteet, jotka pettävät nimellistehon alaisena

Ei-kiireelliset turvallisuushuolet (sähköposti):

Merkintäongelmat:

• Puuttuvat turvallisuusvaroitukset tai ohjeet kielelläsi
• Epäselvät piktogrammit tai käyttöohjeet
• Väärät tuotespesifikaatiot listattu

Vaatimustenmukaisuuskysymykset:

• Tuotteesta puuttuu odotettavat EU-sertifiointimerkinnät
• Epävarmuus siitä, täyttääkö tuote paikalliset turvallisuusstandardit
• Kysymykset tuotevastuusta tai vakuutusturvasta

Laatuhuolet, jotka voivat muuttua turvallisuusongelmiksi:

• Työvaatteet, joiden heijastinnauhat huononevat
• Ompeleet, jotka alkavat pettää turvavaljissa
• Pohjat, jotka irtoavat turvakengistä (ennen täydellistä pettämistä)

Kehen ottaa yhteyttä (kiireellisyyden mukaan)

Välitön vaara (soita nyt):

Saksa/AT/NL/BE/IT: +49 15735984668

Suomi: +358 45 4909908

Ruotsi: +46 76 692 47 11

Mitä sanoa: "Minulla on turvallisuushuoli [tuotetyyppi] kanssa." Selitä ongelma lyhyesti. Eskalo imme välittömästi.

Teemme: Pysäytämme tuotteen myynnin, otamme yhteyttä brändiin, koordinoimme tarkastuksen tai vaihdon ja ilmoitamme viranomaisille tarvittaessa.

Ei-kiireelliset huolet (sähköposti):

Sähköposti: orders@droppe.com

Aiherivi: "Turvallisuushuoli: [Tuotteen nimi]"

Sisällytä:

• Tilausnumero ja tuotetiedot
• Valokuvia, jotka näyttävät turvallisuusongelman
• Kuvaus huolesta ja miksi se on turvallisuuteen liittyvä
• Oletko käyttänyt tuotetta jo

Vastausaika: 1 arkipäivän kuluessa turvallisuushuolista (nopeammin kuin tavalliset tukipyynnöt).

Mitä tapahtuu ilmoituksesi jälkeen?

Vaihe 1: Välitön arviointi (samana päivänä)

Tarkistamme raporttisi ja määritämme vakavuuden:

• Kriittinen: Tuote aiheuttaa välitöntä vaaraa → pysäytä myynti, eskaloi brändille ja viranomaisille
• Kohtalainen: Mahdollinen turvallisuusongelma → tutki brändin kanssa, saattaa vetää tuotteen odottaessa tarkistusta
• Matala: Vaatimustenmukaisuuskysymys tai laatuhuoli → koordinoi brändin kanssa selvitystä varten

Vaihe 2: Brändikoordinointi (1-3 päivää)

Otamme yhteyttä brändiin:

• Vahvistaaksemme ongelman
• Tarkistaaksemme, vaikuttaako se muihin yksikköihin (eräongelma vs. yksittäistapaus)
• Määrittääksemme perussyyn (valmistusvirhe, kuljetusvahinko, suunnitteluvirhe)

Läpinäkyvyys: Kerromme brändeille tarkalleen, mitä ilmoitit. Emme pehmentä turvallisuushuolia suojellaksemme suhteita.

Vaihe 3: Ratkaisu (vaihtelee vakavuuden mukaan)

Kriittisten turvallisuusongelmien osalta:

1. Välitön vaihto vahvistetun turvallisen tuotteen kanssa
2. Hyvitys, jos vaihto ei ole turvallinen tai saatavilla
3. Tuotteen takaisinveto, jos ongelma vaikuttaa useisiin yksikköihin
4. Viranomaisilmoitus (vaaditaan EU:n tuoteturvallisuusdirektiivin 2001/95/EY mukaan)

Kohtalaisten huolien osalta:

1. Tarkastus brändin toimesta (he saattavat pyytää tuotteen palautusta)
2. Tekninen arviointi EU:n turvallisuusstandardeja vastaan
3. Korjaava toimenpide (uudelleensuunnittelu, uudelleenmerkintä tai tuotteen poistaminen)

Vaatimustenmukaisuuskysymysten osalta:

1. Dokumentaatio toimitettu (CE-sertifikaatit, testiraportit)
2. Selvitys, jos sekaannus johtuu merkinnästä tai tuotekuvauksesta
3. Päivitykset tuotelistaukseen, jos tiedot olivat puutteellisia

Mitä pidämme oikeudenmukaisena

Turvallisuus ensin, aina. Vedämme mieluummin kannattavan tuotteen pois kuin vaarannimme jonkun loukkaantumisen.

Ei syyttelyä ilmoittamisesta. Et "ylireagoi" esittämällä turvallisuushuolia. Parempi ilmoittaa jotain, joka osoittautuu kunnossa olevaksi, kuin jättää huomiotta jotain vaarallista.

Nopea toiminta byrokratian sijaan. Jos on perusteltua epäilystä turvallisuudesta, toimimme välittömästi ja tutkimme myöhemmin. Emme odota lopullista näyttöä ennen työntekijöiden suojelua.

EU:n turvallisuusmääräykset, joita noudatamme

Kaikkien Droppen tuotteiden on noudatettava:

Yleinen tuoteturvallisuusdirektiivi (2001/95/EY):

• Valmistajien on varmistettava tuotteiden turvallisuus ennen myyntiä
• Välitön ilmoitus, jos vaaralliset tuotteet löydetään
• Viranomaiset voivat määrätä takaisinvedot tai markkinoilta poistamisen

Henkilönsuojainasetus ((EU) 2016/425):

• Henkilönsuojainten on läpäistävä vaatimustenmukaisuusarviointi ilmoitetuissa laitoksissa
• CE-merkintä vaaditaan kaikissa EU:ssa myytävissä henkilönsuojaimissa
• Valmistajien on toimitettava vaatimustenmukaisuusvakuutus ja käyttöohjeet

Tuotevastuudirektiivi (85/374/ETY):

• Valmistajat vastuussa viallisten tuotteiden aiheuttamista vahingoista
• Sisältää loukkaantumiset, kuoleman tai omaisuusvahingot
• Kuluttajien ei tarvitse todistaa huolimattomuutta—vain virheen ja siitä aiheutuvan vahingon

Brändin vastuu vs. Droppen rooli

Brändit ovat vastuussa:

• Varmistamisesta, että tuotteet täyttävät EU:n turvallisuusstandardit ennen listaamista
• Vaadittujen sertifiointien hankkimisesta (CE-merkintä, testiraportit)
• Käyttöohjeiden (IFU) toimittamisesta paikallisilla kielillä
• Turvallisuusongelmien välittömästä käsittelystä, kun ne havaitaan
• Takaisinvetojen, vaihtojen tai korjaavien toimenpiteiden kustannusten kattamisesta

Droppen rooli:

• Sertifiointien hallinnollinen tarkastus onboardingin aikana
• Nopea eskalaatio, kun turvallisuushuolia ilmoitetaan
• Koordinointi ostajien ja brändien välillä
• Ilmoitus viranomaisille, kun lain mukaan vaaditaan
• Turvattomien tuotteiden poistaminen markkinapaikalta

Emme: Suorita teknisiä vaatimustenmukaisuustestejä tai sertifioi tuotteita itse. Brändit hoitavat sen—me tarkistamme, että dokumentaatio on olemassa.

Entä jos tuote vedetään takaisin?

Miten sinulle ilmoitetaan:

• Sähköposti tilausosoitteeseesi
• Kiireellinen puhelu vakavista vaaroista
• Ilmoitus tuotesivulla (jos edelleen listattu)

Vaihtoehtosi:

1. Palautus täydestä hyvityksestä (ilmainen palautustoimitus, ei tarkastusta vaadittu)
2. Vaihto korjattuun versioon (jos brändi on korjannut ongelman)
3. Pidä tuote (jos takaisinveto on varotoimenpide ja valitset pitää sen)

Aikataulu: Ilmoitamme vaikutetuille asiakkaille 24 tunnin kuluessa takaisinvedon vahvistamisesta.

Esimerkkejä turvallisuushuolista, joita olemme käsitelleet

Henkilönsuojain vaarantuneella sertifioinnilla: Työntekijä huomasi, että CE-merkintä turvakäsineissä oli painettu (ei kohokuvioitu). Tutkimus paljasti väärennettyjä tuotteita. Vedimme kaikki yksiköt pois, hyvitimme asiakkaat ja lopetimme brändin suhteen.

Heijastinnauhat epäonnistuvat aikaisin: Useat asiakkaat ilmoittivat, että heijastavat elementit huononivat muutaman pesun jälkeen (paljon nopeammin kuin odotettu). Brändi veti erän takaisin, päivitti valmistusprosessin ja toimitti parannettuja vaihtoja.

Puuttuva MSDS kemikaalinkestäville käsineille: Ostaja tarvitsi käyttöturvallisuustiedotteen vaatimustenmukaisuustarkastukseen. Brändi toimitti välittömästi + päivitimme listauksen sisältämään MSDS-latauslinkin.

Väärin merkityt turva kengät: Tuote listattu S3-turvallisuusluokituksella (vedenpitävä), mutta saapui S1-merkinnällä (ei vedenpitävä). Brändin virhe—tarjosimme hyvityksen tai oikean S3-mallin.

Filosofiamme turvallisuusilmoituksista

Kuulemme mieluummin 100 väärää hälytystä kuin jättäisimme huomaamatta yhden todellisen vaaran. Ilmoita kaikesta, mikä ei tunnu oikealta.

Ei kustannuksia sinulle turvallisuushuolista. Palautustoimitus, vaihdot ja tarkastukset ovat ilmaisia turvallisuusongelmien osalta—vaikka huoli osoittautuisi perusteettomaksi.

Läpinäkyvyys ratkaisun jälkeen. Jos havaitsemme, että turvallisuusongelma vaikutti useisiin asiakkaisiin, kerromme sinulle, mitä löysimme ja mitä teimme asialle.

Kysymyksiä tai kiireellisiä turvallisuusongelmia?

Välitön vaara: Soita—älä odota sähköpostivastasta.

Ei kiireellinen: Sähköposti orders@droppe.com sisältäen "Turvallisuushuoli" aiherivissä.

Seuranta: Jos et kuule takaisin 1 arkipäivän kuluessa, soita meille.

Turvallisuus on liian tärkeää viivytyksille. Jos tunnet olevasi sivuutettu, eskaloi. Kuuntelemme aina.

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

• Ovatko kaikki tuotteet turvallisuussertifioituja?
• Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?
• Mistä löydän tuotesertifikaatit?

Päivitetty: 23/12/2025