Miten otan yhteyttä asiakastukeen?
Miten otan yhteyttä asiakastukeen?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen orders@droppe.com tai käytä verkkosivustomme chat-widgettiä. Vastaamme nopeimmin toimistoaikana (maanantai-perjantai, klo 9-17 CET).
Kaikki tavat tavoittaa meidät
Haluamme, että saat apua tavalla, joka toimii sinulle parhaiten. Tässä ovat kaikki vaihtoehtosi:
1. Sähköposti (paras yksityiskohtaisiin kysymyksiin)
Yleiset tiedustelut: orders@droppe.com
Markkina-kohtainen sähköposti:
- 🇩🇪 Saksa, Itävalta, Alankomaat, Belgia, Italia: frage@droppe.com
- 🇫🇮 Suomi: kysy@droppe.fi
- 🇸🇪 Ruotsi: fraga@droppe.com
Milloin käyttää sähköpostia:
- Monimutkaiset kysymykset, jotka vaativat yksityiskohtaisia selityksiä
- Kuvien liittäminen (vialliset tuotteet, koko-ongelmat jne.)
- Tilausmuutokset tai peruutukset
- Lasku- tai maksukysymykset
- Mikä tahansa, joka vaatii dokumentaatiota
Vastausaika: Yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Olemme kasvava startup-yritys, emme valtava tukikeskus—mutta luemme jokaisen viestin ja pyrimme auttamaan nopeasti.
2. Live-chat (paras nopeisiin kysymyksiin)
Miten käyttää: Etsi chat-widget oikeasta alakulmasta osoitteessa droppe.com
Milloin käyttää chattia:
- Nopeat selvitykset ennen tilaamista
- Kokoneuvonta (voimme ohjata sinut oikeaan taulukkoon)
- Toimitusseurantakysymykset
- Palautuskysymykset
- "Onko tämä varastossa?" tarkistukset
Vastausaika: Välittömästi toimistoaikana (ma-pe, klo 9-17 CET). Toimistoajan ulkopuolella jätä viesti ja vastaamme seuraavana aamuna.
3. Puhelin (kiireellisiin asioihin)
Saksa, Itävalta, Alankomaat, Belgia, Italia:
Suomi:
Ruotsi:
Milloin soittaa:
- Toimitusongelmia, jotka vaativat välitöntä huomiota
- Kiireelliset tilausmuutokset (ennen kuin brändi lähettää)
- Maksuongelmat kassalla
- Vialliset turvavälineet (henkilönsuojaimet)
Puhelinajat: Maanantai-perjantai, klo 9-17 paikallista aikaa
Miksi priorisoimme sähköpostia ja chattia
Rehellinen syy: Useimmat tukikysymykset sisältävät tilaustietojen etsimisen, brändien kanssa tarkistamisen tai käytäntöjen tarkistamisen. Sähköposti ja chat antavat meille mahdollisuuden tutkia kunnolla ja antaa tarkkoja vastauksia—ei hätäisiä arvauksia puhelimessa.
Lisäksi: Saat kirjallisen tallennuksen. Jos lupaamme sinulle jotain (kuten hyvityksen tai vaihdon), se on dokumentoitu sähköpostiketjussasi.
Mitä pidämme oikeudenmukaisena: Vastaamme jokaiseen viestiin, yleensä 24 tunnin kuluessa. Se on nopeampaa kuin useimmat B2B-markkinapaikat. Todella kiireellisiin ongelmiin (toimitusvirheet, vialliset turvavälineet) puhelin on saatavilla.
Mitä sisällyttää ottaessasi yhteyttä tukeen
Auta meitä auttamaan sinua nopeammin sisällyttämällä:
Tilauskysymyksiin:
- Tilausnumero (alkaa #)
- Tuotteen nimi tai SKU
- Ongelman kuvaus
Palautuksiin:
- Tilausnumero
- Mitkä tuotteet haluat palauttaa
- Syy (valinnainen, mutta auttaa meitä parantamaan)
Kokokysymyksiin:
- Tuote, jota harkitset
- Mittasi (ohjaamme sinut oikeaan taulukkoon)
- Tiimisi koko (jos tilaat irtotavarana)
Viallisiin tuotteisiin:
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi
- Kuva viasta
- Ongelman kuvaus
Vastausaikaodotukset
Sähköposti/chat toimistoaikana: Muutaman tunnin kuluessa
Sähköposti/chat toimistoajan ulkopuolella: Seuraavana arkipäivän aamuna
Puhelin: Välittömästi (jos saatavilla)
Monimutkaiset kysymykset: Voi kestää 24-48 tuntia, jos meidän täytyy tarkistaa brändien tai lakiosaston kanssa
Entä jos et kuule takaisin?
Tarkista roskapostikansiosi. Joskus vastauksemme päätyvät sinne (erityisesti Gmailin promootiot-välilehti).
Vieläkään ei mitään 48 tunnin jälkeen? Lähetä seurantaviesti. Silloin tällöin viestit lipsahtavat läpi—se ei ole tarkoituksellista, olemme vain ihmisiä.
Todella kiireellistä? Soita markkinasi puhelinnumeroon.
Tukifilosofiamme
Mielestämme tuen pitäisi tuntua kollegan kanssa puhumiselta—ei yritysrobotilta. Yrität hankkia työvaatteita tiimillesi tai yrityksellesi. Jos jokin on hämmentävää tai rikki, haluamme korjata sen nopeasti ja rehellisesti.
Haluamme mieluummin, että otat yhteyttä kuin kamppailet yksin. Et ole varma, täyttääkö palautuksesi ehdot? Kysy meiltä. Hämmentynyt laskun maksusta? Selitämme sen. Huolissasi, että tuote on liian pieni? Autamme sinua selvittämään sen ennen tilaamista.
Reilu varoitus: Olemme kasvava startup-yritys pienellä tiimillä. Emme ole Amazon—emme voi tarjota 24/7 välittömiä vastauksia. Mutta välitämme syvästi asioiden oikein tekemisestä, ja työskentelemme kanssasi, kunnes ongelmasi on ratkaistu.
Eskalaatiot ja valitukset
Entä jos et ole tyytyväinen vastaukseemme?
- Vastaa samassa ketjussa ja selitä, miksi ratkaisu ei toimi sinulle. Tarkastelemme sen uudelleen.
- Pyydä eskalaatiota - Otamme mukaan johtajan tai jonkun, jolla on enemmän valtuuksia hyväksyä poikkeuksia.
- Ota yhteyttä johtoon - Vakavissa ongelmissa lähetä sähköpostia osoitteeseen management@droppe.com
Kuluttajansuojaviranomaiset:
Jos uskot, että rikkomme kuluttajaoikeuksia, voit ottaa yhteyttä paikalliseen viranomaiseen:
- 🇩🇪 Saksa: BVL (Bundesamt für Verbraucherschutz)
- 🇦🇹 Itävalta: Liittovaltion sosiaaliministeriö
- 🇳🇱 Alankomaat: ACM (Autoriteit Consument & Markt)
- 🇧🇪 Belgia: FOD Economie
- 🇮🇹 Italia: AGCM (Italian Competition Authority)
- 🇫🇮 Suomi: KKV (Kilpailu- ja kuluttajavirasto)
- 🇸🇪 Ruotsi: Konsumentverket (Ruotsin kuluttajavirasto)
Ratkaisemme asiat mieluummin suoraan, mutta oikeutesi ovat olemassa riippumatta siitä.
Kysymyksiä, joihin emme voi vastata välittömästi
Jotkut kysymykset vaativat koordinointia brändien kanssa tai lakitarkastuksen:
"Voinko palauttaa tämän räätälöidyn tuotteen?" - Riippuu vian tilasta; voi kestää 24-48 tuntia arvioida brändin kanssa.
"Hyväksyttekö palautuksen yli 30 päivän kuluttua?" - Vaatii johtajan hyväksynnän ja brändin koordinoinnin.
"Voinko saada irtotavaraalennuksen yli 500 tuotteelle?" - Neuvottelemme brändin kanssa puolestasi; kestää muutaman päivän.
"Miksi laskumaksuni hylättiin?" - Luottotarkistuksen yksityiskohdat ovat luottamuksellisia; voimme selittää yleisiä syitä, mutta emme tiettyjä pisteitä.
Näissä vahvistamme viestisi nopeasti ja asetamme odotukset siitä, milloin saat täydellisen vastauksen.
Palaute ja ehdotukset
Onko sinulla ideoita Droppen parantamiseksi? Haluamme aidosti kuulla ne.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen management@droppe.com:
- Ominaisuuspyynnöt
- UX-palaute (jokin hämmentävää sivustolla?)
- Tuote-ehdotukset (brändejä tai tuotteita, joita meidän pitäisi lisätä)
- Käytäntöpalaute (jokin tuntuu epäreilulta?)
Emme voi toteuttaa kaikkea, mutta käyttäjäpalaute muokkaa suoraan suunnitelmakarttaamme.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Tarvitsetko apua tiettyihin aiheisiin? Katso nämä artikkelit:
- Miten palautan tuotteen?
- Voinko maksaa laskulla?
- Miten seuraan tilauksen?
- Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?
- Miten valitsen oikean koon?
Vieläkö jumissa? Lähetä meille sähköpostia tai aloita chat. Olemme täällä auttamassa.
Päivitetty: 23/12/2025
Kiitos!