Artikkelit aiheesta: Tilaukset

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?


Ensimmäisen 2 tunnin aikana ota yhteyttä välittömästi—voimme ehkä saada tilauksesi kiinni ennen kuin brändit aloittavat täytön. Sen jälkeen muutokset ovat vaikeita, ja paras vaihtoehtosi on käyttää 30 päivän palautuskäytäntöämme.


Rehellinen syy, miksi muutokset ovat vaikeita


Mitä useimmat eivät tajua: Tilauksesi ei odota varastossamme noudettavaksi. Heti kun teet tilauksen, se lähetetään suoraan brändivarastoihin ympäri Eurooppaa vahvistettavaksi.


Brändeillä on 24 tuntia vahvistaa, mutta monet aloittavat täytön 2-6 tunnin kuluessa. Kun ne:

  • Tulostavat pakkauskuitit
  • Ottavat tuotteet hyllyiltä
  • Kiinnittävät lähetystarrat
  • Luovuttavat kuljetusliikkeille


...on liian myöhäistä pysäyttää.


Toivoisimme, että voisimme tarjota välittömät peruutukset, mutta olemme markkinapaikka, joka yhdistää sinut eurooppalaisiin brändeihin, jotka täyttävät suoraan. Emme voi vetää tuotteita etänä heidän varastohyllyiltään.


Mitä voit TEHDÄ: Aikaan perustuvat vaihtoehdot


Ensimmäisen 2 tunnin aikana: Ota yhteyttä kiireellisesti


Paras mahdollisuus peruutukseen tai muutokseen.


Kuinka tavoittaa meidät:


Nopea vinkki: Sisällytä tilauksesi numero aihekenttään. "KIIREELLINEN: Peruuta tilaus #12345" priorisoidaan yli "Kysymys tilauksestani."


Mitä voimme tehdä ensimmäisen 2 tunnin aikana:

  • Ottaa yhteyttä brändeihin ennen kuin ne aloittavat täytön
  • Joskus saada tilaukset kiinni ennen vahvistusta
  • Muuttaa määriä tai kokoja, jos brändit eivät ole aloittaneet pakkausta


Ei takeita, mutta yritämme.


2-24 tuntia: Pieni ikkuna, pieni mahdollisuus


Brändit pakkavat todennäköisesti jo tai ovat vahvistaneet. Voimme silti kysyä, mutta onnistumisprosentti on alhainen.


Mitä yleensä tapahtuu:

  • Brändi on jo aloittanut täytön → ei voi pysäyttää
  • Brändi ei ole vielä aloittanut → saattaa suostua peruuttamaan (harvinaista)


24 tunnin jälkeen: Liian myöhäistä peruuttaa


Tilaus on vahvistettu ja täytössä. Tässä vaiheessa paras tapa edetä on:


Vaihtoehto 1: Anna lähettää, sitten palauta

  • Vastaanota tuotteet 3-5 arkipäivän kuluessa
  • Aloita palautus returns.droppe.com
  • Ilmainen palautustoimitus, jos tuotteet läpäisevät tarkastuksen (käyttämättömät, hintalapuilla)
  • Hyvitys käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa tarkastuksen jälkeen


Vaihtoehto 2: Kieltäydy toimituksesta (ei suositella)

  • Kun kuljetusliike saapuu, kieltäydy pakkauksesta
  • Pakkaus palautuu brändille, mutta tämä kestää 7-14 päivää
  • Hyvitys viivästyy, kunnes brändi vastaanottaa ja tarkastaa palautetun lähetyksen
  • Hitaampi kuin palautusprosessimme käyttö


Hyvä tietää: Vaihtoehto 1 (vastaanota ja palauta) on nopeampi ja selkeämpi kuin toimituksesta kieltäytyminen. Saat hyvityksesi aikaisemmin, ja se on vähemmän vaivaa kaikille osapuolille.


Lue lisää: Miten palautan tuotteen?


Yleiset skenaariot ja ratkaisut


Skenaario 1: Tilattu väärä koko


Paras ratkaisu:

  1. 2 tunnin sisällä: Ota yhteyttä—voimme ehkä saada sen kiinni
  2. 2 tunnin jälkeen: Anna lähettää, palauta returns.droppe.com kautta, tilaa oikea koko
  3. Pro-vinkki: Tilaa molemmat koot ensi kerralla, palauta se, joka ei sovi (ilmainen palautustoimitus jos käyttämätön)


Lue lisää: Entä jos koko ei ole oikea?


Skenaario 2: Tilattu kaksoiskappaleet vahingossa


Paras ratkaisu:

  • Välittömästi: Ota yhteyttä yrittääksemme peruuttaa kaksoiskappaleen
  • Jos liian myöhäistä: Vastaanota molemmat tilaukset, palauta ei-toivotut tuotteet 30 päivän kuluessa


Skenaario 3: Löydetty parempi hinta muualta


Rehellinen vastaus: Emme voi peruuttaa tilauksia, koska löysit paremman tarjouksen. Hinnoittelumme heijastaa eurooppalaisia brändejä, joiden kanssa työskentelemme, ja tarjoamamme palvelua.


Mitä pidämme oikeudenmukaisena: Kun sitoudut tilaukseen, brändit aloittavat täytön. Peruuttaminen hintasyistä aiheuttaa hukkaa (työtä, pakkausta, kuljetusliikejärjestelyjä). Mielestämme se ei ole reilua brändejä tai muita asiakkaita kohtaan, jotka maksavat tästä palvelusta.


Vaihtoehto: Jos et ole vielä tilannut, vertaa hintoja ennen kassaa. Olemme varmoja, että hinnoittelumme on kilpailukykyinen aidoille eurooppalaisille työvaatteille.


Skenaario 4: Tilattu väärältä yritystililtä


Yritysasiakkaat, joilla on useita tilejä:

  • Ota yhteyttä 2 tunnin sisällä
  • Voimme joskus siirtää tilauksia tilien välillä ennen täyttöä
  • 2 tunnin jälkeen, anna lähettää ja laskuttaa alkuperäiselle tilille


Skenaario 5: Toimitusosoitteen muuttaminen tarpeen


2 tunnin sisällä: Voimme päivittää osoitteen, jos brändit eivät ole vielä lähettäneet.


Lähetyksen jälkeen: Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen suoraan seurantanumerollasi. Jotkut kuljetusliikkeet sallivat osoitteen muutokset kesken kuljetuksen (maksut voivat soveltua).


Toimitusyrityksen jälkeen: Jos ei toimitettavissa, pakkaus palautuu brändille. Ota yhteyttä järjestääksesi uudelleenlähetyksen (toimituskulut soveltuvat).


Nopea vinkki: Tarkista toimitusosoitteet kassalla kahteen kertaan. Osoitteen muutokset lähetyksen jälkeen ovat kalliita ja hitaita.


Entä jos minulla on useita tuotteita ja haluan peruuttaa vain osan?


Osittaiset peruutukset ovat vieläkin vaikeampia.


Miksi: Jokainen brändi täyttää tuotteensa yhtenä lähetyksenä. Emme voi pyytää heitä vetämään 2 tuotetta 10 tuotteen tilauksesta kesken pakkauksen.


Vaihtoehtosi:

  • 2 tunnin sisällä: Ota yhteyttä—voimme ehkä peruuttaa koko brändin osuuden
  • 2 tunnin jälkeen: Vastaanota kaikki, palauta ei-toivotut tuotteet 30 päivän kuluessa


Esimerkki:

Tilasit:

  • 5 takkia brändiltä A (haluat peruuttaa 2)
  • 3 paria käsineitä brändiltä B (haluat peruuttaa kaikki)


Mitä voimme tehdä:

  • Yrittää peruuttaa kaikki 3 käsinettä brändiltä B (koko brändin osuus)
  • Emme voi peruuttaa vain 2:sta 5:stä takista brändiltä A


Usean brändin tilaukset: Peruutuksen monimutkaisuus


Jos tilasit 3 brändiltä ja haluat peruuttaa koko tilauksen:


Meidän täytyy ottaa yhteyttä 3 erilliseen brändiin. Jokainen voi olla eri täyttövaiheissa:

  • Brändi A: Jo lähetetty → ei voi peruuttaa
  • Brändi B: Pakkaa nyt → liian myöhäistä
  • Brändi C: Ei vielä vahvistettu → saattaa peruuttaa


Tulos: Osittainen peruutus parhaimmillaan. Brändit, jotka jo aloittivat, lähettävät. Loput saattaa peruuttaa.


Lue lisää: Voinko tilata useilta brändiltä kerralla?


Filosofiamme peruutuksista


Ymmärrämme—virheitä tapahtuu. Tilasit väärän koon. Tilasit kahdesti. Muutit mieltäsi. Meille kaikille on käynyt näin.


Rajoite: Olemme markkinapaikka, emme varasto. Tilaukset menevät suoraan brändivarastoihin ympäri Eurooppaa. Kun brändit aloittavat täytön (mikä tapahtuu nopeasti), niiden pysäyttäminen on kuin yrittäisi pysäyttää liikkuvan junan.


Mitä pidämme oikeudenmukaisena:

  • Annamme sinulle 2 tunnin ikkunan virheiden kiinni saamiseksi—se on enemmän kuin useimmat markkinapaikat
  • Sen jälkeen tarjoamme 30 päivää palauttamiseen ilmaisella palautustoimituksella (jos tarkastus läpäistään)
  • Tämä tasapainottaa joustavuutesi kunnioittaen brändien täyttöoperaatioita


Kompromissi: Menetät mahdollisuuden peruuttaa välittömästi, mutta saat pääsyn 100+ eurooppalaiseen brändiin, jotka täyttävät nopeasti paikallisista varastoista. Mielestämme se on sen arvoista.


Ennaltaehkäisy: Kuinka välttää peruutuspyynnöt


Ennen tilaustasi


1. Tarkista koot kahteen kertaan

  • Tarkista kokotaulukot tuotesivuilla
  • Mittaa itsesi oppaan mukaan
  • Ota yhteyttä tukeen, jos epävarma: kysy@droppe.fi


Lue lisää: Miten valitsen oikean koon?


2. Tarkista määrät

  • Tilaat tiimille? Laske huolellisesti
  • Tarkista brändikohtaiset summat toimitusrajoille


3. Vahvista toimitusosoite

  • On oltava tavoitettavissa työaikana (9-17 arkisin)
  • Tarkista rakennuksen nimi, kerros, yrityksen nimi kahteen kertaan


4. Tarkista maksutapa

  • Yrityslasku vaatii luottotarkistuksen (24-48 tunnin viive mahdollinen)
  • Korttimaksu on välitön


Kassalla


Tauko ennen "Tee tilaus" -napsautusta:

  • Koot oikein?
  • Määrät oikein?
  • Toimitusosoite oikein?
  • Maksutapa oikein?


Tämä 30 sekunnin tarkistus säästää tunteja vaivaa myöhemmin.


Entä jos brändit peruuttavat tilaukseni?


Joskus brändit eivät voi täyttää varastongelmien, lopetettujen tuotteiden tai virheiden vuoksi.


Jos brändi peruuttaa 24 tunnin kuluessa:

  • Saat sähköposti-ilmoituksen
  • Kyseisen brändin osuus hyvitetään automaattisesti
  • Muut brändit tilauksessasi lähettävät normaalisti


Saat:

  • Selityksen, miksi brändi ei voinut täyttää
  • Vaihtoehdot: Odota täydennystä, korvaa samankaltaisella tuotteella tai hyvitä
  • Ei peruutusmaksuja tai sakkoja


Emme hallitse brändin inventaariota, mutta pidämme ne vastuullisina vahvistamaan 24 tunnin kuluessa, jotta et jää odottamaan.


Lue lisää: Entä jos toimittaja peruuttaa osan tilauksestani?


Kysymyksiä?


Kiireellinen apu tilauksen kanssa? Ota yhteyttä välittömästi:


Aiheeseen liittyvät artikkelit:

Päivitetty: 23/12/2025

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Jaa palautteesi

Peruuttaa

Kiitos!