Hur rapporterar jag ett produktsäkerhetsproblem?

För brådskande säkerhetsfrågor: Ring omedelbart—vänta inte på mejl. För icke-brådskande problem, mejla orders@droppe.com med foton och en beskrivning.

Vad räknas som ett säkerhetsproblem?

Säkerhetsfrågor skiljer sig från normala defekter. De involverar risk för skada, bristande efterlevnad av EU-regler eller fel i skyddsutrustning.

Brådskande säkerhetsproblem (ring omedelbart):

Personlig skyddsutrustning (PPE) fel:

• Saknad eller skadad CE-märkning på säkerhetsutrustning
• Äventyrade skyddsfunktioner (sprucken hjälm, riven säkerhetssele)
• Andningsskydd eller ögonskydd som inte tätar ordentligt
• Säkerhetsskor med exponerad stålhätta eller punkterad sula

Elektriska faror:

• Exponerad kabeldragning eller bruten isolering
• Elektrisk stöt från verktyg eller utrustning
• Brännskador eller överhettning

Kemikalieexponering:

• Rivna kemikalieresistenta handskar eller kläder
• Saknade säkerhetsdatablad (MSDS)
• Starka kemikaliedofter eller läckande behållare

Strukturellt haveri:

• Stegar, ställningar eller lyftdon med sprickor eller böjningar
• Bärande utrustning som misslyckas under märkkapacitet

Icke-brådskande säkerhetsproblem (mejl):

Märkningsproblem:

• Saknade säkerhetsvarningar eller instruktioner på ditt språk
• Otydliga piktogram eller användningsinstruktioner
• Felaktiga produktspecifikationer listade

Efterlevnadsfrågor:

• Produkt saknar förväntade EU-certifieringsmärken
• Osäkerhet om varan uppfyller lokala säkerhetsstandarder
• Frågor om produktansvar eller försäkringsskydd

Kvalitetsproblem som kan bli säkerhetsfrågor:

• Arbetskläder med försämrade reflekterande remsor
• Sömmar som börjar misslyckas på säkerhetsselar
• Sulor som lossar på säkerhetsstövlar (före fullständigt haveri)

Vem ska kontaktas (efter brådskande)

Omedelbar fara (ring nu):

Tyskland/AT/NL/BE/IT: +49 15735984668

Finland: +358 45 4909908

Sverige: +46 76 692 47 11

Vad säga: "Jag har ett säkerhetsproblem med [produkttyp]." Förklara problemet kortfattat. Vi eskalerar omedelbart.

Vi gör: Stoppar försäljning av produkten, kontaktar varumärket, koordinerar inspektion eller ersättning och rapporterar till myndigheter om nödvändigt.

Icke-brådskande problem (mejl):

Mejl: orders@droppe.com

Ämnesrad: "Säkerhetsproblem: [Produktnamn]"

Inkludera:

• Ordernummer och produktinformation
• Foton som visar säkerhetsproblemet
• Beskrivning av problemet och varför det är säkerhetsrelaterat
• Om du redan använt produkten

Svarstid: Inom 1 arbetsdag för säkerhetsproblem (snabbare än normala supportförfrågningar).

Vad händer efter att du rapporterat?

Steg 1: Omedelbar bedömning (samma dag)

Vi granskar din rapport och bestämmer allvarlighetsgrad:

• Kritisk: Produkten utgör omedelbar fara → stoppa försäljning, eskalera till varumärke och myndigheter
• Måttlig: Potentiellt säkerhetsproblem → undersök med varumärke, kan dra produkt i väntan på granskning
• Låg: Efterlevnadsfråga eller kvalitetsproblem → koordinera med varumärke för förtydligande

Steg 2: Varumärkeskoordinering (1-3 dagar)

Vi kontaktar varumärket för att:

• Verifiera problemet
• Kontrollera om det påverkar andra enheter (batchproblem vs enskilt fall)
• Fastställa grundorsak (tillverkningsfel, transportskada, designfel)

Transparens: Vi berättar varumärken exakt vad du rapporterat. Vi försvagar inte säkerhetsproblem för att skydda relationer.

Steg 3: Lösning (varierar efter allvarlighetsgrad)

För kritiska säkerhetsfrågor:

1. Omedelbar ersättning med bekräftat säker produkt
2. Återbetalning om ersättning inte är säker eller tillgänglig
3. Produktåterkallelse om problem påverkar flera enheter
4. Myndighetsan mälan (krävs enligt EU:s produktsäkerhetsdirektiv 2001/95/EG)

För måttliga problem:

1. Inspektion av varumärke (de kan begära produktretur)
2. Teknisk bedömning mot EU:s säkerhetsstandarder
3. Korrigerande åtgärd (omdesign, ommärkning eller produktåterdragning)

För efterlevnadsfrågor:

1. Dokumentation tillhandahållen (CE-certifikat, testrapporter)
2. Förtydligande om förvirring beror på märkning eller produktbeskrivning
3. Uppdateringar av produktlista om information var ofullständig

Vad vi tycker är rättvist

Säkerhet först, alltid. Vi drar hellre tillbaka en lönsam produkt än riskerar att någon skadas.

Ingen skuld för rapportering. Du "överreagerar" inte genom att ta upp säkerhetsproblem. Bättre att rapportera något som visar sig vara okej än att ignorera något farligt.

Snabb handling över byråkrati. Om det finns rimligt tvivel om säkerhet agerar vi omedelbart och undersöker senare. Vi väntar inte på avgörande bevis innan vi skyddar arbetare.

EU-säkerhetsföreskrifter vi följer

Alla produkter på Droppe måste följa:

Allmänt produktsäkerhetsdirektiv (2001/95/EG):

• Tillverkare måste säkerställa att produkter är säkra före försäljning
• Omedelbar anmälan om farliga produkter upptäcks
• Myndigheter kan beordra återkallelser eller marknadsborttagande

Förordning om personlig skyddsutrustning ((EU) 2016/425):

• PPE måste genomgå överensstämmelsebedömning av anmälda organ
• CE-märkning krävs på all PPE som säljs i EU
• Tillverkare måste tillhandahålla försäkran om överensstämmelse och bruksanvisning

Produktansvarsdirektiv (85/374/EEG):

• Tillverkare ansvariga för skador orsakade av defekta produkter
• Inkluderar personskada, dödsfall eller egendomsskada
• Konsumenter behöver inte bevisa vårdslöshet—endast defekten och resulterande skada

Varumärkets ansvar vs Droppes roll

Varumärken är ansvariga för:

• Säkerställa att produkter uppfyller EU:s säkerhetsstandarder före listning
• Erhålla nödvändiga certifieringar (CE-märkning, testrapporter)
• Tillhandahålla bruksanvisningar (IFU) på lokala språk
• Omedelbart hantera säkerhetsfrågor när de upptäcks
• Täcka kostnader för återkallelser, ersättningar eller korrigerande åtgärder

Droppes roll:

• Administrativ verifiering av certifieringar under onboarding
• Snabb eskalering när säkerhetsproblem rapporteras
• Koordinering mellan köpare och varumärken
• Anmälan till myndigheter när lagligt krävs
• Borttagning av osäkra produkter från marknadsplats

Vi gör inte: Utför tekniska efterlevnadstester eller certifierar produkter själva. Varumärken hanterar det—vi verifierar att dokumentation finns.

Vad händer om en produkt återkallas?

Hur du meddelas:

• Mejl till din orderadress
• Brådskande samtal för allvarliga faror
• Meddelande på produktsida (om fortfarande listad)

Dina alternativ:

1. Retur för full återbetalning (gratis returfrakt, ingen inspektion krävs)
2. Ersättning med korrigerad version (om varumärket har fixat problemet)
3. Behåll produkt (om återkallelsen är försiktighetsåtgärd och du väljer att behålla den)

Tidsplan: Vi meddelar berörda kunder inom 24 timmar efter att ha bekräftat en återkallelse.

Exempel på säkerhetsproblem vi hanterat

PPE med äventyrad certifiering: Arbetare noterade att CE-märkning var tryckt (inte präglad) på säkerhetshandskar. Undersökning avslöjade förfalskade produkter. Vi drog tillbaka alla enheter, återbetalade kunder och avslutade varumärkesrelation.

Reflekterande remsor misslyckas tidigt: Flera kunder rapporterade att reflekterande element försämrades efter få tvättar (mycket snabbare än förväntat). Varumärke återkallade batch, uppdaterade tillverkningsprocess och tillhandahöll förbättrade ersättningar.

Saknad MSDS för kemikalieresistenta handskar: Köpare behövde säkerhetsdatablad för efterlevnadsrevision. Varumärke tillhandahöll omedelbart + vi uppdaterade listning för att inkludera MSDS-nedladdningslänk.

Felmärkta säkerhetsstövlar: Produkt listad som S3-säkerhetsbetyg (vattenresistent) men anlände med S1-märkning (inte vattenresistent). Varumärkesfel—vi erbjöd återbetalning eller korrekt S3-modell.

Vår filosofi om säkerhetsrapportering

Vi hör hellre om 100 falska larm än missar 1 verklig fara. Rapportera allt som inte känns rätt.

Ingen kostnad för dig för säkerhetsproblem. Returfrakt, ersättningar och inspektioner är gratis för säkerhetsfrågor—även om problemet visar sig vara obefogat.

Transparens efter lösning. Om vi upptäcker att ett säkerhetsproblem påverkade flera kunder kommer vi att berätta vad vi hittade och vad vi gjorde åt det.

Frågor eller brådskande säkerhetsproblem?

Omedelbar fara: Ring—vänta inte på mejlsvar.

Icke-brådskande: Mejla orders@droppe.com med "Säkerhetsproblem" i ämnesraden.

Uppföljning: Om du inte hör tillbaka inom 1 arbetsdag, ring oss.

Säkerhet är för viktigt för förseningar. Om du känner dig ignorerad, eskalera. Vi lyssnar alltid.

Relaterade artiklar:

• Är alla produkter säkerhetscertifierade?
• Vad ska jag göra om jag får en defekt vara?
• Var hittar jag produktcertifieringar?

Uppdaterad den: 23/12/2025