Vad händer om en produkt inte stämmer överens med beskrivningen?

Kontakta oss omedelbart på orders@droppe.com—om produkten inte stämmer med vad som listades kommer vi att ersätta den eller återbetala dig. Detta betraktas som en defekt enligt EU:s konsumentlagstiftning.

Vad räknas som "stämmer inte med beskrivningen"?

Detta är vanligare än du tror. Ibland uppdaterar varumärken produkter utan att uppdatera listor, eller lagerpersonal skickar fel variant. Hur som helst—om det som anländer inte stämmer med vad du beställde, fixar vi det.

Tydliga avvikelser (vi fixar omedelbart):

Helt fel produkt:

• Beställde säkerhetsskor, fick arbetshandskar
• Beställde fleecejacka, fick varselväst
• Helt annat varumärke eller modell

Fel variant:

• Beställde storlek 42, fick storlek 44
• Beställde svart jacka, fick marinblå
• Beställde stålhättestövlar, fick kompositthätta

Saknade funktioner:

• Listad som "vattentät," produkten är inte det
• Listad som "CE-certifierad PPE," anlände utan CE-märkning
• Listad med reflekterande remsor, anlände utan dem
• Beskrivning säger "förstärkta knän," byxor har dem inte

Kvalitetsavvikelse:

• Listad som "premiumläder," anlände som syntetisk
• Beskrivning säger "industriklass," produkt är konsumentklass
• Listad som "kraftig sömnad," anlände med standardsömnad

Gråzoner (vi bedömer tillsammans):

Subjektiva beskrivningar:

• "Ser annorlunda ut än bilder" (belysning, skärmar varierar)
• "Känns billigare än förväntat" (uppfattning vs specifikationer)
• "Färg är något off" (färgpartivariationer är normala)

Mindre specifikationsskillnader:

• Vikt är 520g istället för listade 500g
• Längd är 82cm istället för listade 80cm
• Logotypplacering något annorlunda än produktbild

För gråzoner: Skicka foton och förklara vad som är annorlunda. Vi jämför med listan och arbetar med varumärket för att avgöra om det är en legitim avvikelse eller normal produktvariation.

Varför avvikelser händer

Transparens om grundorsaker:

Varumärkesfel (vanligast):

• Produkt uppdaterad men listning inte (ny modell, annan leverantör)
• Fel produktkod i lagersystem
• Varianter blandade i lager (storlek-/färgförvirring)
• Listning kopierad från annan marknad med olika specifikationer

Plattformsfel (sällsynta men möjliga):

• Tekniskt problem med produktvariantväljare
• Uppladdat bild stämmer inte med faktisk produkt
• Översättningsfel (specifikationer förlorade eller ändrade mellan språk)

Ärliga misstag:

• Lager plockar fel artikel från liknande produkter
• Storlekslappar sydda fel under tillverkning
• SKU-förvirring mellan liknande produkter

Vår roll: Vi koordinerar mellan dig och varumärket. Även om det är varumärkets fel köpte du från Droppe—så vi hanterar lösningen.

Här är vad som händer härnäst

Steg 1: Rapportera avvikelsen

Mejla orders@droppe.com med:

• Ordernummer och produktinformation
• Foton: Visa vad som anlände vs produktlistning
• Specifika skillnader: "Listad som storlek L, fick M" eller "Listad som vattentät, vatten tränger igenom"
• Om du har använt/öppnat produkten

Steg 2: Vi verifierar (inom 1 arbetsdag)

Vad vi kontrollerar:

• Jämför dina foton med produktlistningen vid beställningstillfället
• Kontrollera om varumärket uppdaterat listningen sedan din beställning
• Granska produktspecifikationer med varumärket
• Avgör om det är avvikelse vs defekt vs normal variation

Transparens: Om listningen var korrekt och produkten ändrades efter din beställning behandlar vi det som en avvikelse. Du beställde baserat på vad vi visade—det är vad du borde få.

Steg 3: Lösning

För tydliga avvikelser:

1. Ersättning med korrekt produkt - Varumärke skickar rätt version omedelbart (vanligast)
2. Återbetalning - Full återbetalning om korrekt produkt inte är tillgänglig
3. Delvis återbetalning + behåll produkt - Om avvikelsen är liten och du är villig att behålla den

Returfrakt: Gratis för avvikelser (du beställde inte fel sak—vi skickade fel sak).

Tidsram:

• Ersättning skickad: 2-3 arbetsdagar
• Återbetalning behandlad: 1-2 arbetsdagar efter fel artikel returnerad

Steg 4: Vi fixar listningen

Vad vi gör efter att ha löst ditt problem:

• Uppdatera produktlistning om information var fel
• Lägg till tydligare foton om bilder var vilseledande
• Lägg till specifikationer som saknades
• Flagga varumärke för upprepade listningsfel

Vårt löfte: Om vi upptäcker systematiska listningsproblem (varumärke skickar konsekvent produkter som inte stämmer med beskrivningar), granskar vi alla deras listor och fixar dem proaktivt.

Vad vi tycker är rättvist

Ingen skuld på dig, aldrig. Du beställde baserat på vad vi visade. Om det var fel ligger det på oss att göra rätt för oss.

Snabb ersättning över returprocess. För tydliga avvikelser skickar vi den korrekta produkten omedelbart—inget behov att vänta på att den felaktiga ska komma tillbaka till varumärkets lager.

Lär och förbättra. Varje avvikelse hjälper oss att förbättra listningsnoggrannheten. Vi spårar mönster och arbetar med varumärken för att förhindra framtida problem.

Avvikelse vs defekt: vad är skillnaden?

Varför det spelar roll: Båda fixas, men avvikelse betyder att produktlistningen var fel. Defekt betyder att produkten själv har ett problem. Vi hanterar dem något annorlunda (defekter täckta av 2-års garanti, avvikelser är omedelbar ersättning).

Exempel vi har hanterat

Storleksavvikelse: Kund beställde EN 13402 storlek M (bröst 96-104cm). Produkt anlände med "M"-lapp men mått matchade storlek L. Varumärke bekräftade felaktigt sydd lapp. Ersatt omedelbart.

Materialavvikelse: Listning sa "100% bomullsarbetskläder." Produkt anlände med skötselapp som visade "65% polyester, 35% bomull." Varumärke hade uppdaterat produkt men inte listning. Kund fick återbetalning + vi korrigerade listning för alla framtida köpare.

Säkerhetsspecavvikelse: Arbetshandskar listade som "EN 388 Nivå 4 skärbeständighet." Produkt anlände med EN 388 Nivå 2 märkning. Allvarlig avvikelse—varumärke utfärdade omedelbar återkallelse och uppgraderade alla kunder till korrekta Nivå 4 handskar utan kostnad.

Färgvariantblandning: Beställde marinblå säkerhetsjacka, fick svart. Lagerplockning fel. Varumärke skickade marinblå version samma dag, kund behöll svart också (varumärkets goodwill-gest).

Vad händer om varumärket vägrar fixa det?

Du är skyddad—vi tar ansvar.

Om ett varumärke hävdar "produkt matchar listning" men bevis visar annat, går vi in:

1. Oberoende verifiering: Vi jämför listning med produktspecifikationer från varumärkets egen dokumentation
2. Tredjepartsbedömning: För tekniska specifikationer (vattentäthetsbetyg, PPE-certifieringar) kan vi involvera testlaboratorier
3. Åsidosätt varumärkesbeslut: Om listningen var tydligt fel återbetalar/ersätter vi oavsett varumärkets position

Vår approach: Du köpte från Droppe, inte varumärket. Vi gömmer oss inte bakom "varumärke säger att det är okej" när bevis visar annat.

Förhindra avvikelser från första början

Vad vi gör:

Bättre produktdata:

• Kräver varumärken att skicka in detaljerade specifikationer
• Standardisera storlekstabeller (EN 13402 där möjligt)
• Validera bilder matchar faktiska produkter
• Korskontrollera beskrivningar med tillverkardata

Kvalitetskontroller:

• Stickprovskontroll beställningar mot listor
• Flagga varumärken med höga avvikelsefrekvenser
• Periodiska granskningar av högtrafik produktlistningar

Användarfeedback:

• "Inte som beskrivits"-rapporter hjälper oss identifiera listningsproblem
• Flera liknande rapporter utlöser automatisk listningsgranskning

Digitala produktpass (2026+):

När EU:s krav på digitala produktpass träder i kraft bör avvikelser minska avsevärt—produkter kommer att ha verifierbara digitala register länkade via QR-kod.

Dina rättigheter enligt EU-lag

Konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU):

Om en produkt inte stämmer med beskrivningen har du rätt till:

• Reparation eller ersättning inom rimlig tid
• Prisreducering om partiell fix är acceptabel
• Full återbetalning om produkten inte kan göras för att matcha beskrivningen

Du behöver inte bevisa att det var säljarens fel. EU-lag lägger ansvar på oss (Droppe) att säkerställa produkter matchar vad vi annonserade.

2-års laglig garanti: Gäller även för avvikelser. Om produkten inte överensstämmer med beskrivningen täcks du i 2 år (inte bara 30-dagars returer).

Läs mer: Vad ska jag göra om jag får en defekt vara?

Frågor eller behöver rapportera en avvikelse?

Rapportera omedelbart:

Mejla orders@droppe.com med "Produktavvikelse" i ämnesraden

Inkludera:

• Ordernummer
• Foton av mottagen produkt vs listning
• Specifika skillnader

Landskontakter:

• Tyskland/AT/NL/BE/IT: frage@droppe.com / +49 15735984668
• Finland: kysy@droppe.fi / +358 45 4909908
• Sverige: fraga@droppe.com / +46 76 692 47 11

Relaterade artiklar:

• Vad ska jag göra om jag får en defekt vara?
• Är alla produkter säkerhetscertifierade?
• Vad är er kvalitetskontrollprocess?

Uppdaterad den: 23/12/2025