Vad händer om jag får fel produkt?

Kontakta oss direkt så löser vi det. Du får rätt produkt skickad utan extra kostnad, och vi ordnar hämtning av fel produkt.

Hur du rapporterar fel produkt

1. Ta foton av vad du fick (produkt, förpackning, alla etiketter)
2. Kontakta oss på fraga@droppe.com eller via chatt
3. Inkludera ditt ordernummer och beskrivning av vad som är fel
4. Behåll produkten i sin förpackning tills vi svarar

Vi svarar vanligtvis inom några timmar under kontorstid.

Vad händer härnäst

Steg 1: Vi verifierar felet

Vi kontrollerar din beställning mot vad som skickades. Detta tar vanligtvis 1 arbetsdag.

Steg 2: Vi skickar rätt produkt

Om bekräftat skickar vi omedelbart rätt produkt—ingen väntan på att fel produkt ska returneras först.

Steg 3: Vi ordnar hämtning

Vi skickar en returetikett och ordnar hämtning av fel produkt utan kostnad för dig.

Vanliga förväxlingar och varför de händer

Storlek- eller färgvariation:

Ibland skickar lagret en liknande produkt av misstag. Kontrollera etiketten på själva produkten—inte bara förpackningen.

Delade leveranser:

Om du beställde från flera varumärken skickas produkter från olika lager. Det som verkar vara en saknad produkt kan vara i en separat leverans som fortfarande är på väg. Kontrollera dina spårningsmail.

Fel antal:

Räkna noggrant vid uppackning. Produkter är ibland nästlade eller packade i innerpåsar.

Helt annan produkt:

Sällsynt, men det händer. Detta är vanligtvis ett plockfel på lagret. Vi prioriterar att åtgärda dessa.

Vad du ska göra med fel produkt

• Behåll den i sin originalförpackning
• Använd den inte (vi behöver den tillbaka i säljbart skick)
• Vänta på vår returetikett innan du skickar något
• Vägra inte leverans av andra paket medan vi löser detta

Vad händer om jag redan använt fel produkt?

Berätta för oss så snart du inser. Vi försöker fortfarande hitta en lösning, men det kan påverka vilka alternativ som finns tillgängliga. Ärlig kommunikation hjälper oss att hjälpa dig.

Vad händer om bara en del av min beställning är fel?

Behåll de rätta produkterna. Vi ordnar bara retur av fel produkter. Dina rätta produkter är dina att använda.

Frågor?

Fått något fel? Skicka oss ett meddelande eller chatta med oss. Inkludera foton och ditt ordernummer—vi löser det snabbt.

Relaterade artiklar:

• Vad händer om bara en del av min beställning kom fram?
• Vad gör jag om min produkt är defekt eller skadad?

Uppdaterad den: 23/12/2025