Artiklar om: Beställningar

Vad händer om min beställning inte anländer?

Kolla först spårningen—paket blir ibland försenade vid tullen eller fraktbolagsnav. Om det har gått mer än 10 arbetsdagar efter förväntat leveransdatum utan uppdateringar, kontakta oss omedelbart. Vi undersöker med varumärket och fraktbolaget.

Kolla dessa först

Innan du kontaktar oss, verifiera:

1. Spårningsstatus

Gå till din spårningslänk (i din orderbekräftelsemejl).

Status	Vad det betyder	Vad du ska göra
På väg	Paket rör sig	Vänta 3-5 arbetsdagar till
Levererad	Säger levererad men du har den inte	Läs den här artikeln
Hålls vid tullen	Väntar på tullklarering	Vänta 2-7 arbetsdagar (normalt för gränsöverskridande)
Kan inte levereras	Förare kunde inte nå adress	Kolla efter leveransförsöksmeddelande
Inga uppdateringar på 7+ dagar	Fast någonstans	Kontakta oss nu

Snabbtips: Spara ditt spårningsnummer. Du behöver det när du kontaktar fraktbolaget eller oss.

2. Förväntat leveransdatum

Kolla din orderbekräftelsemejl för uppskattad leverans.

Normala tidslinjer:

Samma land: 3-7 arbetsdagar efter leverans
Gränsöverskridande inom EU: 5-10 arbetsdagar efter leverans
Avlägsna platser: Lägg till 2-4 extra dagar

Bra att veta: "Skickat"-datum och "Levererat"-datum är olika. Varumärken kan skicka på 1-2 dagar, men leverans tar ytterligare 5-7 dagar beroende på plats.

3. Flera försändelser

Om du beställde från flera varumärken, får du separata försändelser.

Vad du ska kolla:

Varje varumärke skickar självständigt med separata spårningsnummer
Ett varumärke kan leverera i tid medan ett annat är försenat
Kolla alla spårningsnummer i dina ordermejl

Läs mer: Varför betalade jag frakt på vissa artiklar men inte andra?

När du ska kontakta oss

Kontakta oss omedelbart om:

10+ arbetsdagar efter förväntat leveransdatum utan spårningsuppdateringar
Spårning säger levererad, men du fick den inte
Spårning visar fel som "Förlorad" eller "Kan inte lokalisera"
Fraktbolag säger paket är förlorat när du kontaktar dem

Vad vi behöver från dig:

Ordernummer
Spårningsnummer
Vad spårningen för närvarande säger
Din leveransadress (för att bekräfta noggrannhet)

Kontakta oss här

Vad som händer härnäst

Vi undersöker med varumärket

Steg 1: Vi kontaktar varumärket för att bekräfta:

När de lämnade paketet till fraktbolaget
Vad fraktbolaget mottog
Kända leveransproblem i ditt område

Steg 2: Vi kontaktar fraktbolaget för att:

Lokalisera paketet i deras system
Lämna in anspråk om paketet är förlorat
Ordna ersättningsleverans om paketet hittas

Tidslinje: Detta tar 3-5 arbetsdagar. Vi uppdaterar dig var 48:e timme.

Bra att veta: Vi är på din sida. Om paketet verkligen är förlorat arbetar vi med varumärket för att skicka en ersättare eller behandla en återbetalning—vad du än föredrar.

Om paket är förlorat

Dina alternativ:

Ersättningsförsändelse (om produkt fortfarande finns i lager)

Varumärke skickar en ny utan kostnad för dig
Nytt spårningsnummer tillhandahållet
Skickas vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar

Full återbetalning

Behandlas till ursprunglig betalningsmetod
Inkluderar produktkostnad + eventuell frakt du betalade
Återbetalning träffar ditt konto på 3-5 arbetsdagar

Vem bestämmer? Du gör det. Vi frågar vad du föredrar när vi bekräftar att paketet är förlorat.

Vad händer om leveransadress var fel?

Om du angav fel adress, är det knepigare—men vi försöker fortfarande hjälpa.

Vad vi kan göra:

Kontakta fraktbolag för att omdirigera (om paket inte har levererats än)
Lämna in "fel adress"-anspråk med fraktbolag
Arbeta med varumärke för att skicka ersättare (du kan behöva täcka fraktkostnad om fel var på din sida)

Vad som är rättvist: Om det verkligen var vårt fel eller varumärkets fel täcker vi allt. Om adressen du angav var fel hjälper vi hur vi kan—men fraktbolagsavgifter för omdirigering kan gälla.

Tullförseningar (gränsöverskridande beställningar)

Paket som korsar EU-gränser hålls ibland vid tullen för inspektion.

Normala hålltider:

Standard tull: 2-5 arbetsdagar
Slumpmässiga inspektioner: 5-10 arbetsdagar
Kräver dokumentation: Vi mejlar dig om tullen behöver info

När man ska oroa sig: Om tullen håller ditt paket i mer än 14 dagar, kontakta oss. Det är ovanligt och vi ingriper.

Bra att veta: Tullförseningar är inte varumärkets eller vårt fel—det är standardgränsprocedur. Spårning visar "Hålls vid tull" eller liknande.

Vad händer om fraktbolag försökte leverera men missade dig?

Kolla efter ett leveransförsöksmeddelande:

På din dörr
I din brevlåda
Via SMS eller mejl från fraktbolag

Nästa steg:

Kontakta fraktbolaget med spårningsnummer
Ordna omleverans eller hämta vid lokalt lager
Ge åtkomstinstruktioner om din adress är svår att hitta

Snabbtips: De flesta fraktbolag erbjuder SMS-aviseringar för leveransförsök. Registrera dig på deras webbplats med ditt spårningsnummer.

Vår filosofi om förlorade paket

Den ärliga sanningen: Förlorade paket är sällsynta (mindre än 1% av försändelser), men när de händer är det otroligt frustrerande. Du beställde arbetskläder, betalade för dem, och de är bara... borta.

Vad vi tycker är rättvist: Du borde inte förlora pengar för att ett fraktbolag förlorade ditt paket. Vi undersöker snabbt, håller dig uppdaterad och ser till att du antingen får dina arbetskläder eller en full återbetalning. Ingen rundgång.

Vårt åtagande: Om ditt paket verkligen är förlorat tar vi ansvar för att få dig hel—även om vi inte kontrollerar fraktbolagslogistik. Det är en del av att vara en marknadsplats du kan lita på.

Frågor?

Paket fortfarande saknas? Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och spårningslänk.

Spårning säger levererad men du har den inte? Läs den här artikeln—det är ett annat scenario.

Relaterade artiklar:

Uppdaterad den: 23/12/2025

Var denna artikel hjälpsam?

Tack så mycket!