Vad ska jag göra om jag får en defekt vara?

Kontakta oss omedelbart på orders@droppe.com—du täcks av 2 års laglig garanti, och vi koordinerar reparation, ersättning eller återbetalning med varumärket.

Det här är garanti, inte retur

Här är vad många förväxlar: Defekta produkter hanteras inte genom returpolicyn. De täcks av din 2-åriga lagliga garanti enligt tysk lag (BGB §437).

Vad detta betyder för dig:

• Längre skydd: 2 år från leverans (inte bara 30 dagar)
• Dina rättigheter: Reparation, ersättning eller återbetalning—ditt val
• Vem du kontaktar: Oss (Droppe), inte varumärket direkt
• Inga inspektionsbekymmer: Defekter kringgår den normala returinspektionen

Vad räknas som "defekt"?

En produkt är defekt om den har:

Tillverkningsdefekter:

• Trasiga dragkedjor, rivna sömmar eller lösa stygn vid ankomst
• Skor med suldelning eller strukturskador
• Säkerhetsutrustning med äventyrat skydd (saknad CE-märkning, skadad PPE)

Materialdefekter:

• Tyg som rivs vid normal användning under de första månaderna
• Knappar eller tryckknappar som faller av omedelbart
• Vattentäta föremål som läcker vid första användning

Inte som beskrivits:

• Fel storlek, färg eller modell skickad
• Saknade funktioner listade i produktbeskrivningen
• Förfalskade eller icke-äkta produkter

Räknas inte som defekt:

• Normalt slitage efter månaders användning
• Skador från missbruk eller olyckor
• Ändrade tankar om stil eller passform

Här är vad som händer härnäst

Steg 1: Kontakta oss

Mejla orders@droppe.com med:

• Ordernummer och produktinformation
• Foton av defekten (tydliga bilder hjälper oss att behandla snabbare)
• Beskrivning av vad som är fel och när du märkte det

Steg 2: Vi bedömer och koordinerar

Vad vi gör:

• Granskar ditt anspråk inom 1 arbetsdag
• Koordinerar med varumärket för att bekräfta problemet
• Föreslår en lösning (reparation, ersättning eller återbetalning)

Varför vi är mellanhanden: Du köpte från Droppe Ab, inte direkt från varumärket. Vi är din avtalspart—vilket betyder att vi hanterar garantianspråk och koordinerar allt för dig.

Steg 3: Lösning

Beroende på defekten erbjuder vi:

Reparation - För fixerbara problem (varumärket ordnar och täcker frakt åt båda hållen)

Ersättning - Ny vara skickas omedelbart (vanligaste lösningen)

Återbetalning - Full återbetalning om reparation/ersättning inte är praktiskt

Du väljer vad som fungerar bäst för din situation. Om du behöver arbetskläderna brådskande är ersättning vanligtvis snabbast. Om produkten misslyckas upprepade gånger är återbetalning mer meningsfullt.

Tidsramar du kan förvänta dig

Vad händer om varumärket inte samarbetar?

Du är skyddad—vi tar den kommersiella risken.

Om ett varumärke vägrar att hedra ett giltigt garantianspråk fixar vi problemet ändå. Vi kan:

• Ersätta produkten från en annan leverantör
• Återbetala dig direkt
• Eskalera med varumärket separat

Vår approach: Vi gömmer oss inte bakom "varumärkespolicy" eller låter dig kämpa med tillverkare. Du köpte från oss, så vi hanterar det.

Vad vi tycker är rättvist

Defekter händer. Tillverkning är inte perfekt, och även högkvalitativa varumärken skickar ibland produkter med problem. Vi förstår det.

Vad vi förväntar oss av dig: Rapportera defekter snabbt. Skicka tydliga foton. Använd inte skadade produkter (särskilt säkerhetsutrustning) medan du väntar på lösning.

Vad du kan förvänta dig av oss: Snabb respons. Ingen byråkrati. Lösningar, inte ursäkter. Om det är defekt kommer vi att göra det rätt.

Vad händer om jag är över 2 år?

Laglig garanti löper ut: Efter 2 år slutar den lagstadgade garantiperioden. Vi kan fortfarande försöka hjälpa, men varumärken är inte lagligt skyldiga att täcka defekter.

Prova att fråga ändå: Vissa varumärken erbjuder utökade garantier eller goodwill-ersättningar. Skicka oss ett meddelande så kollar vi vad som är möjligt.

Defekta logotyper eller skräddarsytt

Täcks under garanti: Om logotyptryck är snett, flagnar eller på annat sätt defekt är det varumärkets ansvar att fixa det.

Täcks inte: Om du inte gillar logotypplaceringen efter att ha godkänt förhandsvisningen är det inte en defekt—det är köparens ånger. Anpassningsbeslut är slutgiltiga när du godkänner.

Säkerhetsbekymmer: Om logotypplacering äventyrar PPE-certifiering (t.ex. täcker reflekterande remsor eller blockerar ventiler), är det en allvarlig defekt. Kontakta oss omedelbart.

Vår filosofi om defekter

Ingen skuld, aldrig. Defekter är inte ditt fel. Du gjorde inget fel genom att rapportera ett problem.

Snabb lösning över pappersarbete. Vi skickar hellre en ersättning snabbt än att spendera dagar med att debattera om något "räknas" som defekt.

Förtroende först, verifiera om det behövs. Vi litar på din bedömning. Om någon upprepade gånger rapporterar "defekter" på perfekt fina produkter kommer vi att undersöka—men det är sällsynt. De flesta människor är ärliga, och vi behandlar anspråk därefter.

Frågor eller brådskande problem?

Behöver snabbare lösning?

• Tyskland/AT/NL/BE/IT: Ring +49 15735984668 eller mejla frage@droppe.com
• Finland: Ring +358 45 4909908 eller mejla kysy@droppe.fi
• Sverige: Ring +46 76 692 47 11 eller mejla fraga@droppe.com
• Allmän: orders@droppe.com

Säkerhetskritiska defekter (PPE)? Ring omedelbart—vänta inte på mejl. Säkerhetsutrustning med äventyrat skydd är farligt.

Relaterade artiklar:

• Vad är er kvalitetskontrollprocess?
• Är alla produkter säkerhetscertifierade?
• [Hur rapporterar jag ett produktsäkerhetsproblem?](/sv/article/rapportera-sakerhets problem)

Uppdaterad den: 23/12/2025