Artiklar om: Mitt Konto

Hur kontaktar jag kundsupport?

Hur kontaktar jag kundsupport?


Mejla oss på orders@droppe.com eller använd chat-widgeten på vår webbplats. Vi svarar snabbast under kontorstid (måndag-fredag, 9-17 CET).


Alla sätt att nå oss


Vi vill att du ska få hjälp på det sätt som fungerar bäst för dig. Här är alla dina alternativ:


1. E-post (bäst för detaljerade frågor)


Allmänna förfrågningar: orders@droppe.com


Marknadsspecifik e-post:


När du ska använda e-post:

  • Komplexa frågor som kräver detaljerade förklaringar
  • Bifoga foton (defekta produkter, storleksproblem osv.)
  • Orderändringar eller avbokningar
  • Faktura- eller betalningsfrågor
  • Allt som kräver dokumentation


Svarstid: Vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Vi är ett växande startup-företag, inte ett massivt supportcenter—men vi läser varje meddelande och strävar efter att hjälpa snabbt.


2. Live-chat (bäst för snabba frågor)


Hur man kommer åt: Leta efter chat-widgeten i nedre högra hörnet på droppe.com


När du ska använda chat:

  • Snabba förtydliganden innan beställning
  • Storleksrådgivning (vi kan guida dig till rätt tabell)
  • Leveransspårningsfrågor
  • Returfrågor
  • "Finns det i lager?" kontroller


Svarstid: Omedelbart under kontorstid (mån-fre, 9-17 CET). Utanför kontorstid, lämna ett meddelande så svarar vi nästa morgon.


Snabbtips: Om du är osäker på storleken, chatta med oss innan du beställer. Vi kan gå igenom storlekstabellerna och hjälpa dig undvika returer.


3. Telefon (för brådskande ärenden)


Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Italien:

+49 15735984668


Finland:

+358 45 4909908


Sverige:

+46 76 692 47 11


När du ska ringa:

  • Leveransproblem som kräver omedelbar uppmärksamhet
  • Brådskande orderändringar (innan varumärket skickar)
  • Betalningsproblem vid kassan
  • Defekt säkerhetsutrustning (PPE)


Telefontider: Måndag-fredag, 9-17 lokal tid


Bra att veta: Vi är ett litet team, så e-post och chat får vanligtvis snabbare svar än telefon. Men om något är genuint brådskande, ring oss—vi svarar.


Varför vi prioriterar e-post och chat


Den ärliga anledningen: De flesta supportfrågor involverar att söka upp orderdetaljer, kontrollera med varumärken eller granska policyer. E-post och chat låter oss forska ordentligt och ge dig korrekta svar—inte hastade gissningar på telefon.


Plus: Du får en skriftlig dokumentation. Om vi lovar dig något (som återbetalning eller ersättning), är det dokumenterat i din e-posttråd.


Vad vi tycker är rättvist: Vi svarar på varje meddelande, vanligtvis inom 24 timmar. Det är snabbare än de flesta B2B-marknadsplatser. För verkligt brådskande problem (leveransmissar, defekt säkerhetsutrustning) finns telefonen där.


Vad du ska inkludera när du kontaktar support


Hjälp oss att hjälpa dig snabbare genom att inkludera:


För orderfrågor:

  • Ordernummer (börjar med #)
  • Produktnamn eller SKU
  • Problembeskrivning


För returer:

  • Ordernummer
  • Vilka varor du vill returnera
  • Anledning (valfritt men hjälper oss förbättra)


För storleksfrågor:

  • Produkt du överväger
  • Dina mått (vi guidar dig till rätt tabell)
  • Din teamstorlek (om bulkbeställning)


För defekta produkter:

  • Ordernummer
  • Produktnamn
  • Foto som visar defekten
  • Beskrivning av problemet


Snabbtips: Skärmdumpar och foton sparar tid. Om något ser fel ut på webbplatsen eller en produkt anlände skadad, skicka ett foto—vi förstår problemet omedelbart.


Förväntningar på svarstid


E-post/chat under kontorstid: Inom några timmar

E-post/chat utanför kontorstid: Nästa vardagsmorgon

Telefon: Omedelbart (om tillgängligt)

Komplexa frågor: Kan ta 24-48 timmar om vi behöver kontrollera med varumärken eller juridik


Bra att veta: Vi är i centraleuropeisk tid (CET). Om du meddelar från en annan tidszon, ta hänsyn till det. Ett meddelande som skickas fredag kväll kanske inte besvaras förrän måndag morgon.


Vad händer om du inte hör tillbaka?


Kolla din skräppostmapp. Ibland hamnar våra svar där (speciellt Gmails kampanjflik).


Fortfarande inget efter 48 timmar? Skicka en uppföljning. Ibland slinker meddelanden igenom—det är inte avsiktligt, vi är bara människor.


Verkligt brådskande? Ring telefonnumret för din marknad.


Vår supportfilosofi


Vi tycker att support ska kännas som att prata med en kollega—inte en företagsrobot. Du försöker skaffa arbetskläder för ditt team eller företag. Om något är förvirrande eller trasigt vill vi fixa det snabbt och ärligt.


Vi vill hellre att du kontaktar oss än kämpar ensam. Osäker om din retur kvalificerar? Fråga oss. Förvirrad om fakturabetalning? Vi förklarar det. Orolig att en produkt är för liten? Vi hjälper dig lista ut det innan du beställer.


Rättvis varning: Vi är ett växande startup-företag med ett litet team. Vi är inte Amazon—vi kan inte erbjuda 24/7 omedelbara svar. Men vi bryr oss djupt om att göra saker rätt, och vi arbetar med dig tills ditt problem är löst.


Eskaleringar och klagomål


Vad händer om du inte är nöjd med vårt svar?


  1. Svara i samma tråd och förklara varför lösningen inte fungerar för dig. Vi kommer att se över det igen.
  2. Be om eskalering - Vi tar in en chef eller någon med mer befogenhet att godkänna undantag.
  3. Kontakta ledningen - För allvarliga problem, mejla management@droppe.com


Konsumentskyddsmyndigheter:


Om du tror att vi bryter mot konsumenträttigheter kan du kontakta din lokala myndighet:



Vi löser helst saker direkt, men dina rättigheter existerar oavsett.


Frågor vi inte kan svara på omedelbart


Vissa frågor kräver samordning med varumärken eller juridisk granskning:


"Kan jag returnera denna anpassade produkt?" - Beror på defektstatus; kan ta 24-48 timmar att bedöma med varumärket.


"Kommer ni acceptera en retur efter 30 dagar?" - Kräver chefsgodkännande och samordning med varumärket.


"Kan jag få bulkrabatt för 500+ varor?" - Vi förhandlar med varumärket å dina vägnar; tar några dagar.


"Varför avslogs min fakturabetalning?" - Kreditkontrolldetaljer är konfidentiella; vi kan förklara allmänna skäl men inte specifika poäng.


För dessa kommer vi att bekräfta ditt meddelande snabbt och sätta förväntningar på när du får ett fullständigt svar.


Feedback och förslag


Har du idéer för att förbättra Droppe? Vi vill genuint höra dem.


Mejla management@droppe.com med:

  • Funktionsförfrågningar
  • UX-feedback (något förvirrande på webbplatsen?)
  • Produktförslag (varumärken eller varor vi borde lägga till)
  • Policyfeedback (något känns orättvist?)


Vi kan inte implementera allt, men användarfeedback formar direkt vår roadmap.


Relaterade artiklar


Behöver du hjälp med specifika ämnen? Kolla dessa artiklar:



Fortfarande fast? Mejla oss eller starta en chat. Vi är här för att hjälpa.

Uppdaterad den: 23/12/2025

Var denna artikel hjälpsam?

Dela med dig av din feedback

Annullera

Tack så mycket!